Stahlgruber fait le point sur 2017

Stahlgruber fait le point sur 2017

Economie automobile: je voudrais demander à ces deux messieurs un bilan pour 2017.
Hermann Kowarz :Comme c'est désormais la tradition chez Stahlgruber Autriche, nous avons réalisé en 2017 la meilleure année de l'histoire. Nous avons encore développé notre organisation et avons par exemple presque achevé notre 19e magasin de vente à Krems. L'ouverture aura lieu le 26 février 2018. Nous avons également renforcé nos ventes et augmenté le nombre de nos véhicules de livraison. Nous en sommes actuellement à 212.

On dit « la meilleure année ». Qu'est-ce que cela signifie?
Hermann Kowarz :Nous avons dépassé pour la première fois la barre des 130 millions de ventes. Nous avons enregistré une croissance dans tous les segments et dans tous les groupes de produits.

Roland Hausstätter :Par exemple, dans le groupe de produits « Turbocompresseurs », nous avons pu enregistrer une augmentation disproportionnée. Mais comme M. Kowarz l'a déjà dit, nous avons en réalité connu une croissance significative dans tous les groupes de produits. Nous avons également profité de la situation du marché. Nous avons ajouté Bosch Car Service en mai 2017 et sommes un grossiste officiel Bosch. Et nous proposons désormais ce deuxième concept premium – parallèlement à notre concept « Meisterhaft ». Il s’agit d’un ajout utile à notre concept d’atelier « magistral ».

Dans quelle mesure avez-vous profité de la situation du marché ?
Roland Hausstätter :Il est évident que de nombreux clients de WM-Trost ne sont plus satisfaits depuis longtemps. Nous en avons sans aucun doute profité.

Hermann Kowarz :Nous en avons bénéficié parce que nous sommes simplement meilleurs.

Quels sont vos objectifs pour 2018 ?
Hermann Kowarz :Nous prévoyons une nouvelle évolution positive, une augmentation supérieure à la moyenne du secteur.

Y aura-t-il le 20ème magasin cette année ?
Hermann Kowarz :Oui, très probablement.

Y a-t-il déjà un emplacement ?
Hermann Kowarz :Les contrats n'ont pas encore été signés, donc je ne veux pas encore le communiquer.

Quel est le statu quo de « Masterful » ?
Roland Hausstätter :Nous avions 204 partenaires à la fin de l'année. Entre temps, le 205ème a signé. Nous allons certainement continuer à nous développer avec « Meisterhaft ». La qualité est ici notre priorité absolue. L'amélioration continue de la qualité est notre maxime. Avec 205 partenaires, nous bénéficions d’une excellente couverture. Il y aura néanmoins des domaines dans lesquels nous pourrons trouver de la place pour de nouveaux et bons partenaires.

En quelques phrases, expliquez le concept de « Masterful » et décrivez le profit.
Roland Hausstätter :Le partenaire bénéficie d'un concept reconnu ; « Magistral » est reconnu et prouvé. La reconnaissabilité est assurée par le logo. En d’autres termes : il s’agit d’un atelier conceptuel avec pour ainsi dire certains critères de qualité. Grâce au système modulaire, l'atelier peut proposer à ses clients par ex. B. offrir une garantie de mobilité. Le client sait généralement qu'il peut attendre une excellente qualité de la part d'une entreprise « magistrale ». En outre, il existe de nombreuses promotions, dépliants, etc. avec lesquels nous soutenons nos partenaires.

Dans quelle mesure « Meisterhaft » est-il connu des consommateurs finaux ?
Roland Hausstätter :Le concept d'atelier existe depuis maintenant 19 ans. La valeur de reconnaissance est très élevée. D'une part, l'utilisateur final a la sécurité de savoir qu'il se trouve dans un atelier dont il peut attendre la plus haute qualité de travail. D'autre part, l'atelier partenaire peut utiliser notre concept pour augmenter le nombre de ses clients réguliers. Il est également important pour nous que nos partenaires restent des ateliers indépendants et que nous ne leur mettions aucune pression pour qu'ils soient performants. Grâce à notre système modulaire, il peut décider ce qu'il veut et ce qu'il ne veut pas.

Monsieur Kowarz, vous avez souligné précédemment : « Nous sommes tout simplement meilleurs que les autres ». Comment vas-tu mieux ?
Hermann Kowarz :En raison de notre logistique et de nos tarifs. Nous disposons de la gamme complète la plus diversifiée. Nous avons la meilleure disponibilité immédiate. Et nous offrons la meilleure livraison et livraison. Nous ne sommes pas le fournisseur le moins cher, mais celui qui propose les prix les plus adaptés au marché.

« Nous avons profité de la situation actuelle du marché parce que nous sommes tout simplement meilleurs. »HERMANN KOWARZ, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE STAHLGRUBER AUTRICHE

Ils comptent actuellement 19 magasins. Le zénith a-t-il été atteint ou sommes-nous encore en train de nous rapprocher du client ? Peut-il exister un réseau parfait ?
Hermann Kowarz :Il peut certainement y en avoir. Tout doit être économiquement viable. Notre objectif n’est pas de construire autant de points de vente que possible, mais plutôt d’être présent dans des lieux stratégiquement importants. Pour nous, le responsable commercial est le chef de secteur responsable de son secteur.

« Nos partenaires bénéficient du « Meisterhaft », un concept d’atelier reconnu et reconnu.ROLAND HAUSSTÄTTER, PROKURIST STAHLGRUBER AUTRICHE

Etes-vous confiant pour cette année ?
Hermann Kowarz :Nous avons cinq millions de voitures sur les routes qui doivent être entretenues et entretenues. C’est sur cette base que repose la pérennité de notre activité. La politique n’interdira pas de conduire. Et le carburant ne deviendra pas si cher que personne ne puisse plus le payer.

L'industrie automobile est très positive à l'égard du nouveau gouvernement - du porte-parole du commerce de détail Josef Schirak au porte-parole des importateurs Günther Kerle - car on s'attend à ce qu'il y ait une politique davantage « favorable aux voitures ».
Hermann Kowarz :Nous ne devons pas être naïfs et croire que les politiques prendront un engagement majeur à notre égard.

Roland Hausstätter :Le gouvernement a besoin de revenus. Si les choses se resserrent, il y aura des mesures et des pressions fiscales appropriées.

Avez-vous peur d'Internet ?
Roland Hausstätter :Non, nous pouvons discuter de nos services supplémentaires. Si un utilisateur final vient à l'atelier avec des pièces ou du lubrifiant provenant d'Internet, l'atelier a un problème car il n'a pas de marge. Il y a aussi le problème de la garantie.

Hermann Kowarz :De plus : en général, rien n'est gratuit. Lorsqu’il s’agit d’Internet, on ne sait pas exactement ce qui s’en vient et les plagiats sont nombreux. De plus, la livraison prend un jour ou deux, ce qui est trop long. Nos clients ont besoin des pièces juste à temps. Si une pièce ne convient pas, il faut la retourner, c'est tout problématique. Le fait est que notre force chez Stahlgruber : avec 212 véhicules de livraison et avec la disponibilité la plus rapide et la meilleure ainsi que notre livraison plusieurs fois par jour, nous sommes meilleurs et surtout plus rapides qu'Internet.

Livraison plusieurs fois par jour, presque toutes les heures dans les zones métropolitaines. Est-ce nécessaire ?
Hermann Kowarz :Nous sommes des prestataires de services. Nous ne pouvons et ne voulons pas éduquer nos clients. Nous nous adaptons à leurs exigences.

Quels sont les événements prévus cette année ?
Roland Hausstätter :En mai, nous organiserons notre réunion des partenaires « Meisterhaft » au lac Wolfgangsee, que nous organisons tous les deux ans comme alternative à AutoZum. Nous organisons également des formations régulières. Lors de la planification de chaque nouveau magasin de vente, nous prenons également en compte une salle de séminaire séparée. Nos formations ont fait leurs preuves et sont constamment intensifiées. Du filtre à particules diesel à la technologie d'éclairage, nous souhaitons offrir à nos clients un soutien optimal. La technologie devient de plus en plus complexe et nous souhaitons tenir nos clients informés.

AutoZum a toujours été important pour vous. Je suppose que tu reviendras en 2019 ?
Hermann Kowarz :Oui, nous avons de nouveau réservé notre stand et serons présents en force et avec conviction.