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Birner ajuda na fidelização do cliente
O especialista em peças automotivas Birner aconselha oficinas sobre como elas podem reter clientes e, assim, permanecer economicamente estáveis.
Birner ajuda na fidelização do cliente
Saltar de oficina é uma prática comum atualmente. No entanto, a alta flutuação de clientes representa um grande desafio para as empresas automotivas. A alternativa preferida é, portanto, uma elevada proporção de clientes regulares, o que traz consigo uma maior segurança no planeamento, uma base económica mais estável e um aumento quase automático das vendas. O especialista em peças automotivas Birner sabe como as oficinas podem reter seus clientes no longo prazo e, assim, garantir a estabilidade econômica. A receita do sucesso tem três ingredientes principais:
- Europaweite Mobilitätsgarantie: Mit der Mobilitätsgarantie von Birner, die nach dem Jahresservice ausgestellt wird, sind Autofahrer europaweit im Falle einer Panne bestens betreut und erhalten 24/7 Hilfeleistungen. Einen Monat vor Ablauf der Mobilitätsgarantie bekommen die Kunden automatisch ein Erinnerungsschreiben, um die Mobilitätsgarantie zu verlängern und suchen dadurch in der Regel wieder dieselbe Werkstatt auf. Wichtig zu wissen: Auch bei selbstverursachtem Unfallschaden, falscher Betankung oder Reifenpanne gilt die Mobilitätsgarantie – eine Mehrleistung, die über die üblichen Garantieleistungen hinausgeht.
- Reparaturfinanzierung: Auch in Zeiten hoher Inflation sollte Mobilität leistbar bleiben. Unvorhergesehene oder größere Reparaturen können jedoch für Kunden eine finanzielle Belastung darstellen. Hier hilft die Reparaturfinanzierung, die auch für größere Anschaffungen wie neue Alufelgen oder eine Dachbox verwendet werden kann.
- Positive Reputation: Ein positives Image, Bekanntheit in der Region und ein professioneller Auftritt nach außen sind äußerst hilfreich, um das Vertrauen der Kunden zu stärken. Ebenso können Werkstätten mit persönlicher Betreuung, Aufklärung und Transparenz punkten.
Todos os três serviços estão ancorados nos conceitos da oficina Birner. Birner tem quatro conceitos de workshop para escolher. Um consultor de clientes da Birner irá ajudá-lo a encontrar o conceito que melhor se adapta ao seu negócio. Heinz Leitner, gerente regional de vendas da Birner: "Com nossa oferta de parceria conceitual, as oficinas podem expandir seu portfólio de serviços. Isso cria uma estrutura de cliente sustentável que cria segurança no planejamento."