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Birner contribue à la fidélisation des clients
Le spécialiste des pièces automobiles Birner conseille les ateliers sur la manière dont ils peuvent fidéliser leurs clients et ainsi rester économiquement stables.
Birner contribue à la fidélisation des clients
Les sauts d’atelier sont une pratique courante de nos jours. Toutefois, la forte fluctuation des clients représente un défi majeur pour les entreprises automobiles. L'alternative privilégiée est donc une proportion élevée de clients réguliers, ce qui entraîne une plus grande sécurité de planification, une base économique plus stable et une augmentation presque automatique des ventes. Birner, spécialiste des pièces automobiles, sait comment les ateliers peuvent fidéliser leurs clients à long terme et assurer ainsi la stabilité économique. La recette du succès repose sur trois ingrédients principaux :
- Europaweite Mobilitätsgarantie: Mit der Mobilitätsgarantie von Birner, die nach dem Jahresservice ausgestellt wird, sind Autofahrer europaweit im Falle einer Panne bestens betreut und erhalten 24/7 Hilfeleistungen. Einen Monat vor Ablauf der Mobilitätsgarantie bekommen die Kunden automatisch ein Erinnerungsschreiben, um die Mobilitätsgarantie zu verlängern und suchen dadurch in der Regel wieder dieselbe Werkstatt auf. Wichtig zu wissen: Auch bei selbstverursachtem Unfallschaden, falscher Betankung oder Reifenpanne gilt die Mobilitätsgarantie – eine Mehrleistung, die über die üblichen Garantieleistungen hinausgeht.
- Reparaturfinanzierung: Auch in Zeiten hoher Inflation sollte Mobilität leistbar bleiben. Unvorhergesehene oder größere Reparaturen können jedoch für Kunden eine finanzielle Belastung darstellen. Hier hilft die Reparaturfinanzierung, die auch für größere Anschaffungen wie neue Alufelgen oder eine Dachbox verwendet werden kann.
- Positive Reputation: Ein positives Image, Bekanntheit in der Region und ein professioneller Auftritt nach außen sind äußerst hilfreich, um das Vertrauen der Kunden zu stärken. Ebenso können Werkstätten mit persönlicher Betreuung, Aufklärung und Transparenz punkten.
Les trois services sont ancrés dans les concepts d'atelier Birner. Birner propose quatre concepts d'atelier. Un conseiller clientèle Birner vous aidera à trouver le concept le mieux adapté à votre entreprise. Heinz Leitner, responsable régional des ventes chez Birner : "Grâce à notre offre de partenariat conceptuel, les ateliers peuvent élargir leur portefeuille de services. Cela crée une structure de clientèle durable qui crée une sécurité de planification."