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Birner helps with customer loyalty
Car parts specialist Birner advises workshops on how they can retain customers and thus remain economically stable.
Birner helps with customer loyalty
Workshop hopping is common practice these days. However, high customer fluctuation represents a major challenge for automotive businesses. The preferred alternative is therefore a high proportion of regular customers, which brings with it greater planning security, a more stable economic basis and an almost automatic increase in sales. Auto parts specialist Birner knows how workshops can retain their customers in the long term and thus ensure economic stability. The recipe for success has three main ingredients:
- Europaweite Mobilitätsgarantie: Mit der Mobilitätsgarantie von Birner, die nach dem Jahresservice ausgestellt wird, sind Autofahrer europaweit im Falle einer Panne bestens betreut und erhalten 24/7 Hilfeleistungen. Einen Monat vor Ablauf der Mobilitätsgarantie bekommen die Kunden automatisch ein Erinnerungsschreiben, um die Mobilitätsgarantie zu verlängern und suchen dadurch in der Regel wieder dieselbe Werkstatt auf. Wichtig zu wissen: Auch bei selbstverursachtem Unfallschaden, falscher Betankung oder Reifenpanne gilt die Mobilitätsgarantie – eine Mehrleistung, die über die üblichen Garantieleistungen hinausgeht.
- Reparaturfinanzierung: Auch in Zeiten hoher Inflation sollte Mobilität leistbar bleiben. Unvorhergesehene oder größere Reparaturen können jedoch für Kunden eine finanzielle Belastung darstellen. Hier hilft die Reparaturfinanzierung, die auch für größere Anschaffungen wie neue Alufelgen oder eine Dachbox verwendet werden kann.
- Positive Reputation: Ein positives Image, Bekanntheit in der Region und ein professioneller Auftritt nach außen sind äußerst hilfreich, um das Vertrauen der Kunden zu stärken. Ebenso können Werkstätten mit persönlicher Betreuung, Aufklärung und Transparenz punkten.
All three services are anchored in the Birner workshop concepts. Birner has four workshop concepts to choose from. A Birner customer advisor will help you find the concept that best suits your business. Heinz Leitner, area sales manager at Birner: "With our concept partnership offer, workshops can expand their service portfolio. This creates a sustainable customer structure that creates planning security."