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Birner hjælper med kundeloyalitet
Autodelsspecialist Birner rådgiver værkstederne om, hvordan de kan fastholde kunderne og dermed forblive økonomisk stabile.
Birner hjælper med kundeloyalitet
Workshophopping er almindelig praksis i disse dage. Høje kundeudsving udgør dog en stor udfordring for bilindustrien. Det foretrukne alternativ er derfor en høj andel faste kunder, hvilket medfører større planlægningssikkerhed, et mere stabilt økonomisk grundlag og en næsten automatisk stigning i salget. Autodelsspecialist Birner ved, hvordan værksteder kan fastholde deres kunder på lang sigt og dermed sikre økonomisk stabilitet. Opskriften på succes har tre hovedingredienser:
- Europaweite Mobilitätsgarantie: Mit der Mobilitätsgarantie von Birner, die nach dem Jahresservice ausgestellt wird, sind Autofahrer europaweit im Falle einer Panne bestens betreut und erhalten 24/7 Hilfeleistungen. Einen Monat vor Ablauf der Mobilitätsgarantie bekommen die Kunden automatisch ein Erinnerungsschreiben, um die Mobilitätsgarantie zu verlängern und suchen dadurch in der Regel wieder dieselbe Werkstatt auf. Wichtig zu wissen: Auch bei selbstverursachtem Unfallschaden, falscher Betankung oder Reifenpanne gilt die Mobilitätsgarantie – eine Mehrleistung, die über die üblichen Garantieleistungen hinausgeht.
- Reparaturfinanzierung: Auch in Zeiten hoher Inflation sollte Mobilität leistbar bleiben. Unvorhergesehene oder größere Reparaturen können jedoch für Kunden eine finanzielle Belastung darstellen. Hier hilft die Reparaturfinanzierung, die auch für größere Anschaffungen wie neue Alufelgen oder eine Dachbox verwendet werden kann.
- Positive Reputation: Ein positives Image, Bekanntheit in der Region und ein professioneller Auftritt nach außen sind äußerst hilfreich, um das Vertrauen der Kunden zu stärken. Ebenso können Werkstätten mit persönlicher Betreuung, Aufklärung und Transparenz punkten.
Alle tre services er forankret i Birner-værkstedskoncepterne. Birner har fire værkstedskoncepter at vælge imellem. En Birner kunderådgiver hjælper dig med at finde det koncept, der passer bedst til din virksomhed. Heinz Leitner, områdesalgschef hos Birner: "Med vores tilbud om konceptpartnerskab kan værksteder udvide deres serviceportefølje. Dette skaber en bæredygtig kundestruktur, der skaber planlægningssikkerhed."