Vad verkstadskunder verkligen vill ha

Vad verkstadskunder verkligen vill ha

Till den representativa studien ställde bilexperterna från den internationella reparations- och underhållsappen Carly frågan om vilket rykte dagens verkstad åtnjuter bland sina kunder. Förväntningar och farhågor dök upp som är på toppen av bilreparation och underhåll. Vilka är dina erfarenheter av deadlines och kostnadsuppskattningar? Vad är viktigast när man väljer verkstad? Och vilka krav ställer det allt ökande antalet elbilsägare på sin verkstad? Med över en miljon användare världen över är appen som utvecklats av Münchenföretaget Carly en av de mest populära reparations- och underhållsapparna.

Den största andelen av de tillfrågade besöker verkstaden först när det inte längre går att undvika, nämligen för §57a-provet. Det som är intressant är att när de väl har fått förtroende förblir 79 % av de tillfrågade lojala mot sin vanliga verkstad, varav 55 % är en fristående verkstad – även om problem uppstår. Det beror ofta på försenad leverans – över en tredjedel klagade på att bilen inte var klar vid avtalad tid. Dessutom var en fjärdedel av de tillfrågade inte nöjdare efter reparationen än tidigare: antingen har felet inte reparerats ordentligt eller så utfördes ytterligare reparationer som inte var överenskomna. Det sistnämnda är särskilt spännande med tanke på att 49 % av de tillfrågade sa att deras största oro var att verkstaden bara utförde reparationer som verkligen var nödvändiga.

På frågan om hur majoriteten väljer sin verkstad var den största enigheten om kompetens, tätt följt av transparens. Det var viktigt för de tillfrågade att verkstaden tidigt kommunicerade om ytterligare reparationer skulle behövas. På tredje plats kommer vänlighet och respektfullt samspel. För att kunna kommunicera med kunden på lika villkor bör verkstäderna även utfärda en detaljerad kostnadsuppskattning och en informativ faktura. Enligt undersökningen får 71 % av de tillfrågade alltid eller vanligtvis en kostnadsberäkning och 87 % av dem håller sig till den. 87 % av de tillfrågade kommenterade också positivt på en adekvat förklaring av fakturan. På tal om kostnader: 60 % av de tillfrågade ser till att kostnaderna håller sig inom den aviserade budgeten vid val av verkstad.

För att spegla den snabbt växande andelen elbilar i Tyskland ändrade Carly panelen av svarande något i ett andra steg och inkluderade betydligt fler förare av batteridrivna elbilar. De är också progressiva när det kommer till digitalisering, vilket återspeglas i att 33 % av dem föredrar digital mötessamordning. Däremot är siffran för förare av förbränningsmotorer endast 10 %. De föredrar att ta telefonen eller till och med köra till verkstaden personligen. Också slående: 80 % av BEV-förarna bedömer sina bilkunskaper som hög till mycket hög, jämfört med endast 24 % av förbränningsmotorförare. "Med den här studien ville vi visa vad som går bra, men också var tjänsteleverantörerna fortfarande behöver förbättras", säger Avid Avini, VD för Carly. Enligt hans mening bör workshops ägna särskild uppmärksamhet åt kompetens och transparens. Avini: "Omkring en fjärdedel av de tillfrågade har redan upplevt onödiga reparationer, men för ungefär hälften är det viktigt att det inte händer när man väljer verkstad."