Ce își doresc cu adevărat clienții atelierului

Ce își doresc cu adevărat clienții atelierului

Pentru studiul reprezentativ, experții auto de la aplicația internațională de reparații și întreținere Carly au pus întrebarea de ce reputație se bucură atelierul de astăzi în rândul clienților săi. Au apărut așteptări și preocupări care se află în vârful reparațiilor și întreținerii auto. Care sunt experiențele dumneavoastră cu termenele limită și estimările de costuri? Ce este cel mai important atunci când alegeți un atelier? Și ce cerințe are la atelierul lor numărul tot mai mare de proprietari de mașini electrice? Cu peste un milion de utilizatori în întreaga lume, aplicația dezvoltată de compania Carly din Munchen este una dintre cele mai populare aplicații de reparații și întreținere.

Cea mai mare proporție dintre cei chestionați vizitează atelierul doar atunci când acesta nu mai poate fi evitat, și anume pentru examinarea §57a. Ceea ce este interesant este că odată ce au câștigat încrederea, 79% dintre cei chestionați rămân loiali atelierului lor obișnuit, 55% dintre acestea fiind un atelier independent - chiar dacă apar probleme. Acest lucru se datorează adesea unei întârzieri în livrare - peste o treime s-au plâns că mașina nu a fost gata la ora convenită. În plus, un sfert dintre cei chestionați nu au fost mai fericiți după reparație decât înainte: fie eroarea nu a fost reparată corespunzător, fie au fost efectuate reparații suplimentare care nu au fost convenite. Acesta din urmă este deosebit de interesant, având în vedere că 49% dintre cei chestionați au spus că cea mai mare îngrijorare a lor a fost că atelierul a efectuat doar reparațiile care erau cu adevărat necesare.

La întrebarea cum își aleg majoritatea atelierului, cel mai mare acord a fost asupra competenței, urmată îndeaproape de transparență. Pentru cei chestionați a fost important ca atelierul să comunice din timp dacă vor fi necesare reparații suplimentare. Pe locul al treilea se află prietenia și interacțiunea respectuoasă. Pentru a comunica cu clientul pe picior de egalitate, atelierele ar trebui să emită, de asemenea, o estimare detaliată a costurilor și o factură informativă. Potrivit sondajului, 71% dintre cei chestionați primesc întotdeauna sau de obicei o estimare a costurilor, iar 87% dintre ei aderă la aceasta. 87% dintre cei chestionați au comentat pozitiv și o explicație adecvată a facturii. Apropo de costuri: 60% dintre cei chestionați se asigură că costurile se mențin în bugetul anunțat atunci când aleg un atelier.

Pentru a reflecta proporția în creștere rapidă a mașinilor electrice în Germania, Carly a schimbat ușor grupul de respondenți într-o a doua etapă și a inclus semnificativ mai mulți șoferi de mașini electrice care funcționează cu baterie. De asemenea, sunt progresivi și în ceea ce privește digitalizarea, ceea ce se reflectă în faptul că 33% dintre ei preferă coordonarea digitală a programărilor. În schimb, cifra pentru șoferii de motoare cu ardere este de doar 10%. Preferă să ridice telefonul sau chiar să conducă personal la atelier. De asemenea, izbitor: 80% dintre șoferii de BEV își evaluează abilitățile cu mașina ca fiind ridicate până la foarte ridicate, comparativ cu doar 24% dintre șoferii de motoare cu combustie. „Cu acest studiu, am vrut să arătăm ce merge bine, dar și unde furnizorii de servicii mai trebuie să se îmbunătățească”, spune Avid Avini, Managing Director Carly. În opinia sa, atelierele ar trebui să acorde o atenție deosebită competenței și transparenței. Avini: „Aproximativ un sfert dintre cei chestionați au suferit deja reparații inutile, dar pentru aproximativ jumătate este important ca acest lucru să nu se întâmple atunci când alegeți un atelier.”