Nezmysel a prospechárstvo”

Nezmysel a prospechárstvo”

Túto zimu mám v pláne konečne obstarať zimné pneumatiky načas; a keďže mi už preteká pivnica, idem uložiť aj svoje športové papuče Dunlop do skladu pneumatík. Sledoval som sedem predajcov online pomocou vyhľadávacieho výrazu Google „najlepší predajca pneumatík“ a vydal som sa získať nejaké cenové ponuky. Tajne dúfam, že ma u predajcov pneumatík prijmú slušnejšie a poradia mi o niečo lepšie ako pri mojich predchádzajúcich návštevách dielní a autobazárov v rámci prieskumu mystery shoppingu. Moje testovacie vozidlo je Mazda Premacy, rok výroby 2003 s rozmermi pneumatík 185/65 R 14. Orientačne odhadujem najazdené kilometre na cca 10 000, z toho okolo 4 000 kilometrov najazdených v zime.
Moja otázka znie: "Potrebujem zimné pneumatiky na auto. Nie príliš drahé." Ako rozhovor pokračuje, zvyčajne sa vynárajú nasledujúce otázky: „Ponúkate aj skladovanie pneumatík a koľko to stojí?“ "Ako dlho taká pneumatika v skutočnosti vydrží?", "Ako jazdí pneumatika, keď je mokrá?", "Počul som, že teraz existuje tento systém monitorovania tlaku v pneumatikách. Potrebujem to teraz?", "Oplatí sa dodatočne namontovať takýto systém? Čo z toho mám?", "Aký je rozdiel medzi prémiovou značkou a inou pneumatikou?", "Čo znamená označenie pneumatiky?"

Spoločnosť 1: Rozmaznaný výber

Pán W. je trochu napätý, keď nemám hneď hotové rozmery pneumatík, ale opäť sa uvoľní a dáva si načas – veľa času. Pýta sa na moju želanú značku a moje jazdné návyky a na to, s ktorými značkami pneumatík už mám skúsenosti. Ponúka dve ponuky, no nakoniec mi napíše štyri ponuky. Odporúča mi nekupovať pneumatiky pod „dobrou strednou triedou“, „pretože po dvoch rokoch sú stále lepšie ako šialene lacný produkt“. Pokiaľ ide o odolnosť, vysvetľuje mi, že prémiová pneumatika vydrží okolo 30 000 kilometrov.
Na margo TPMS hovorí: „Zabudnite na to, nepotrebujete ho dodatočne vybavovať, prospeje to len osobe, ktorá ho inštaluje.“ Podľa certifikátu na stene sa zúčastnil školenia TPMS. Vytlačí mi štyri prehľadné ponuky s rôznymi doplnkovými službami. Uprednostnil by som maximálne dve ponuky.

James Tennant VRÖ:
Príliš veľa ponúk a nesprávny prístup k TPMS.

Spoločnosť 1 ponúka: (ceny za bicykel) mínus 5 % bonus za pneumatiky ako člen ÖAMTC:

▶ Goodyear UG 9 86T: 53,44 eur bez DPH.
▶ Uniroyal Plus 77 86T: 42,81 eur bez DPH.
▶ Semperit Master-Grip 2 86T: 48,16 eur bez DPH.
▶ Continental 850 86T: 65,20 eur bez DPH.
▶ Montážny balík: 13,00 eur bez DPH
▶ Dusíková náplň do pneumatík: 2,50 eur bez DPH
▶ Likvidácia odpadových pneumatík: 2,00 eur bez DPH
▶ Záruka na pneumatiky: 1,25 eur bez DPH
▶ Záloha: 50 eur

Operácia 2: Jedna pneumatika na celý rok

Žiaľ, táto firma mi tvrdí, že ceny zimných pneumatík ešte nie sú stanovené. Zamestnanec mi radí, aby som sa vrátil v auguste alebo septembri, pretože na môj rozmer by už mal väčšinu pneumatík na sklade. Na rozdiel odo mňa týmto chce zrejme konzultáciu ukončiť.

James Tennant VRÖ:
Absolútny zákaz pre potenciálnych nových zákazníkov. Pre každú sezónu sú ceny.
Na tému TPMS je jeho reakcia chvályhodná.

Keď som sa opýtal, ktorú značku by mi mohol odporučiť, odporučil mi použiť Semperit a Fuldu, pretože by boli vhodné v pomere cena/výkon. Spýtal sa, „či by som cez to chcel prejsť v lete. Pokiaľ ide o životnosť ponúkaných pneumatík, uvádza mi smernú hodnotu 30 000 kilometrov, „pokiaľ ich pravidelne mením vpredu aj vzadu, aby som na nich mohol pravidelne jazdiť.“
Keď som sa pýtal na sklad pneumatík, stručne odhadol sumu a ponúkol mi cenu 100 eur vrátane vyváženia, montáže a skladovania.
Keď som sa pýtal na TPMS, upokojil ma a povedal, že tento systém nemám ani ho nepotrebujem dodatočne namontovať. Podáva mi informačnú zložku VRÖ. Na názornom príklade mi obidva systémy a ich využitie veľmi podrobne vysvetľuje a mrzí ho vysoká cena systémov pre koncového zákazníka. Nakoniec mi dal odhad na zimné pneumatiky a poukázal na dobrý pomer cena/výkon Semperitu a Fuldy a kritizoval veľmi zlú kvalitu čínskych pneumatík.

Ponuková spoločnosť 2 (odhadovaná hodnota na bicykel):

▶ Semperit, Fulda: okolo 60 eur s DPH.
▶ Depo vrátane vyváženia a montáže: okolo 100 eur s DPH.

Operácia 3: The Rumkuglerovi

Na pobočke ma hneď čaká milá pracovníčka. Pán mi vysvetľuje, že momentálne sú ceny „ešte drahšie ako v zime, pretože pneumatiky sa stále vyrábajú“. Ale kontroluje, či má stále nejaké „gule“. Po nahliadnutí do počítačového systému ma upozornil, že si môže objednať nejaké od značiek na centrále
Michelin, Vredestein a Goodyear. Nepýta sa ma žiadne otázky týkajúce sa môjho správania sa pri šoférovaní. Ako top pneumatiku odporúča bližšie nešpecifikovanú pneumatiku od Goodyear a ako dobrú strednú cestu značku Vredestein s o niečo horšou účinnosťou a horšou priľnavosťou na mokre. Zdôrazňuje tiež, že podľa jeho skúseností Michelin vydrží dlho.
Pokiaľ ide o TPMS, dôrazne tvrdí: „Toto je čisté ziskuchtivosť a nezmysel – osobne som striktne proti!“ Nakoniec mi dá rukou napísanú ponuku, že cena môže byť do zimy ešte lacnejšia.

James Tennant VRÖ:
Takmer každá značka zvyšuje ceny. Potrebné školenie TPMS!

Ponuka spoločnosti 3 (ceny za bicykel):

▶ Michelin A3 Alpin: 89,90 eur bez DPH.
▶ Montáž na bicykel: 13,50 eur bez DPH.
▶ Záloha: 35,00 eur bez DPH.

Spoločnosť 4: „extra špeciálna vec“

Firma na periférii sa mi javí ako veľmi dobre udržiavaná pobočka s veľkým showroomom, to mi robí dojem. Milý zamestnanec si vypýta môj registračný formulár a použije ho na hlbšie ponorenie sa do skladového softvéru na svojom počítači. Najprv odporučí pneumatiku Semperit a potom prejde na pneumatiku Bridgestone, pretože ju má na sklade. Zároveň však zdôrazňuje, že „je lepšie vrátiť sa v zime, keďže pneumatiky budú mladšie z hľadiska dátumu výroby.“

James Tennant VRÖ:
To je nezmysel a odporuje všetkej logike.

Opisuje mi TPMS ako „mimoriadnu špeciálnu vec, ktorá je od roku 2015 povinná pre nové vozidlá. Pre váš Premacy to však nie je potrebné,“ hovorí. „TPMS poskytuje lepšiu kontrolu nad pneumatikou, pretože pri strate tlaku pneumatika zmäkne a spotrebuje viac paliva,“ pokračuje. "To vám umožní ušetriť palivo a znížiť emisie, ale neviem, do akej miery to dáva zmysel." 
Označenie pneumatiky špeciálne pre túto pneumatiku nájdete aj na prehľadne vytlačenej ponuke. Keď som sa spýtal, čo znamenajú hodnotenia F a C, trochu neochotne mi vysvetlil, že spotreba paliva pneumatiky je „dosť zlá“ a za mokra je „v poriadku“. "Ale ak sa pozriete na päť rôznych testov, vyjde vám päť rôznych hodnôt. Sotva tomu musíte venovať pozornosť." Odporúča mi, aby som sa uistil, že pneumatika dobre a bezpečne brzdí, drží na mokre a je možno o niečo odolnejšia a po 15 000 kilometroch ju netreba meniť.

Ponuková spoločnosť 4 (ceny za bicykel):

▶ Bridgestone Bridgest LM-30: 61,00 eur bez DPH.
▶ Montáž, vyváženie, likvidácia starých pneumatík za koleso: 22,40 eur bez. DPH.
▶ Záloha: 47,00 eur bez DPH.

Operácia 5: Prémiová služba

Pán K. je ku mne mimoriadne zdvorilý. Na všetky moje otázky ochotne odpovedá s priateľským úsmevom. "V podstate vám môžem ponúknuť všetky prémiové značky, ale aj lacnejšie alternatívy. Nízkorozpočtové produkty jednoducho neskladujeme," dodáva vážne. Na otázku, aký je rozdiel medzi nízkorozpočtovým a prémiovým, vysvetľuje, že tie druhé sú založené na najnovších technológiách, majú o 20 až 30 percent dlhšiu trvanlivosť a sú lepšie pri brzdení a na snehu.

James Tennant VRÖ:
Tam, kde končí prémia a začína nízky rozpočet, je to v očiach diváka

Napriek tomu poznamenáva, že tieto charakteristiky „nie sú nevyhnutne potrebné“ v mestských oblastiach. Na otázku, či musím svoje vozidlo vybaviť systémom TPMS, odpovedal záporne bez toho, aby vyjadril svoj osobný názor na systémy. Samotný štítok pneumatiky nebol v ponuke zobrazený, ale písmenové kódy pre valivý odpor, priľnavosť za mokra a emisie hluku áno. Po tom, čo sa spýta na jazdné správanie, mi napíše prehľadnú ponuku, ktorú si so mnou po vytlačení prejde položku po položke. Upozorňuje ma tiež, že smerom k zime by sa ceny mohli ešte zlacniť.

Ponuky pre spoločnosť 5 (ceny za bicykel):

▶ Michelin Alpin A3 za 79,18 eur bez DPH.
▶ Semperit Master-Grip 2: 61,48 eur bez DPH. vrátane umývania kolies, vyvažovacej zostavy a ventilov.
▶ Záloha: 35,00 eur bez DPH.
▶ Likvidácia odpadových pneumatík: 4 x 2,50 eur bez DPH.
▶ Záruka na pneumatiky: 4 x 2,50 eur bez DPH.
▶ Kampaň na vernosť zákazníkov: 3 % z ročného obratu ako refundácia v nasledujúcom roku.
▶ Depo: prvý polrok zdarma
▶ Vyhradená rezervácia: poukaz na palivo v hodnote 30 eur pri kúpe pneumatiky Michelin.
▶ Jednoduchá online rezervácia termínu, ak ste súčasťou zákazníckeho súboru.

Operácia 6: Rozmerná diera

Ceny zimných pneumatík ešte nie sú vyčíslené ani u tejto firmy. Mám odklad na október, aj keď prosím o radu s pneumatikami. Keď som pánovi povedal svoj rozmer pneumatík, veľkoryso povedal: "Kúpiť a namontovať ich nie je v zime vôbec žiadny problém, pretože tento rozmer je veľmi bežný. Gumy vám potom môžem rovno objednať. Ak prídete ráno, do niekoľkých hodín som objednal, dostal a namontoval pneumatiky. Máme tiež veľa pneumatík na sklade, ale veľa z vašich rozmerov neobjednávame, pretože už nie sú dostupné." Keďže sa zdá, že sa ponáhľa, zdržím sa ďalších otázok.

James Tennant VRÖ:
Kto tam nebol...

Ponuková spoločnosť 5 (odhadovaná hodnota na bicykel):

▶ Fulda 60,00 – 65,00 eur vrátane DPH.

Spoločnosť 7: Zvyšné zásoby v ponuke

Aj keď preruším poobednú poradu zamestnancov, dostane sa mi pevného potrasenia rukou a veľmi milého privítania. Pani sa rýchlo pýta na moje vodičské návyky a na papier mi čmára ponuku na zásobenú pneumatiku Goodyear Dunlop. Chce mi dať špeciálnu predajnú cenu. Dôvod: Odpadol zákazník. K TPMS sa správa neutrálne a vysvetľuje mi to najdôležitejšie.

James Tennant VRÖ:
Niekto tu len hľadal rýchlu dohodu.

Ponuky pre spoločnosť 5 (odhadovaná hodnota na bicykel):

▶ Fulda Kristall Montera 3 vrátane montáže: 65,00 bez DPH.
▶ Záloha: 32,00 eur bez DPH.

Informácie o testovanom subjekte

Farba Zilla Golduskutočnila mystery shopping v siedmich spoločnostiach. Má 37 rokov a jazdí na Mazde Premacy z roku 2003 s rozmermi pneumatík 185/65 R 14.

Záver:"Mnohé firmy bodovali za ústretovosť. Kompetencia z hľadiska TPMS bola dostatočná. Systém by sa však nemal pred zákazníkom znehodnotiť. Kúpim Michelin Alpin A3 od firmy 5. Všetko bolo v poriadku."