Nesąmonė ir pasipelnymas

Nesąmonė ir pasipelnymas

Šią žiemą planuoju pagaliau laiku gauti žiemines padangas; o kadangi mano rūsys jau perpildytas, tai ir savo Dunlop sportines šlepetes ketinu laikyti padangų sandėlyje. Susekiau septynis pardavėjus internete, naudodamas „Google“ paieškos terminą „geriausias padangų pardavėjas“ ir imu ieškoti pasiūlymų. Slapčia tikiuosi, kad mane padangų pardavėjai sutiks mandagiau ir suteiksiu šiek tiek geresnių patarimų, nei per ankstesnius apsilankymus dirbtuvėse ir automobilių prekybos centruose, atliekant slapto apsipirkimo tyrimą. Mano bandomoji transporto priemonė yra „Mazda Premacy“, pagaminta 2003 m. su 185/65 R 14 dydžio padangomis. Apskaičiuota, kad mano nuvažiuota kilometrų yra apie 10 000, iš kurių apie 4 000 kilometrų nuvažiuojama žiemą.
Mano klausimas toks: "Man reikia žieminių padangų mano automobiliui. Ne per brangu." Tęsiant pokalbį dažniausiai iškyla tokie klausimai: „Ar siūlote ir padangų saugojimą ir kiek tai kainuoja? „Kiek iš tikrųjų tarnauja tokia padanga?“, „Kaip važiuoja padanga, kai jos šlapios?“, „Girdėjau, kad dabar yra ši padangų slėgio stebėjimo sistema. Ar man to reikia dabar?“, „Ar verta modifikuoti tokią sistemą? Kas man naudinga?“, „Kuo skiriasi aukščiausios klasės padanga nuo kitos?“, „Ką reiškia padangos etiketė?

1 įmonė: išlepintas pasirinkimas

Ponas W. šiek tiek įsitempęs, kai iš karto neturiu paruoštų padangų matmenų, bet jis vėl atsipalaiduoja ir neskuba – daug laiko. Jis klausia apie mano norimą prekės ženklą ir vairavimo įpročius bei su kokiais padangų ženklais jau turėjau patirties. Jis siūlo pateikti du pasiūlymus, bet galiausiai parašo man keturis pasiūlymus. Jis pataria man nepirkti žemesnių nei „geros vidutinės klasės“ padangų, „nes po dvejų metų jos vis tiek geriau nei beprotiškai pigus produktas“. Kalbant apie ilgaamžiškumą, jis man paaiškina, kad aukščiausios kokybės padangos atlaiko apie 30 000 kilometrų.
Kalbėdamas apie TPMS, jis sako: „Pamirškite tai, jums nereikia jo modifikuoti, tai naudinga tik jį montuojančiam asmeniui. Pagal pažymą ant sienos jis išklausė TPMS mokymo kursus. Jis man atspausdina keturis aiškius pasiūlymus su įvairiomis papildomomis paslaugomis. Norėčiau gauti ne daugiau kaip du pasiūlymus.

James Tennant VRÖ:
Per daug pasiūlymų ir neteisingas požiūris į TPMS.

Siūlo 1 įmonei: (dviračio kainos) atėmus 5% padangų premiją kaip ÖAMTC nariui:

▶ Goodyear UG 9 86T: 53,44 euro neįsk. PVM.
▶ Uniroyal Plus 77 86T: 42,81 euro be. PVM.
▶ Semperit Master-Grip 2 86T: 48,16 euro be. PVM.
▶ Continental 850 86T: 65.20 euros excl. PVM.
▶ Surinkimo paketas: 13,00 eur be. PVM
▶ Azoto padangų užpildymas: 2,50 euro be. PVM
▶ Padangų atliekų išvežimas: 2,00 eurai be. PVM
▶ Padangų garantija: 1,25 euro be. PVM
▶ Užstatas: 50 eurų

2 veiksmas: viena padanga visiems metams

Deja, ši įmonė man sako, kad žieminių padangų kainos dar nenustatytos. Darbuotojas pataria grįžti rugpjūtį arba rugsėjį, nes jis jau turėtų daugumą mano dydžio padangų sandėlyje. Priešingai nei aš, jis, matyt, nori tuo užbaigti konsultaciją.

James Tennant VRÖ:
Potencialiems naujiems klientams visiškai nepriimtina. Kiekvienam sezonui yra prizų.
Kalbant apie TPMS, jo reakcija yra pagirtina.

Kai paklausiau, kokį prekės ženklą jis man galėtų rekomenduoti, patarė naudoti Semperit ir Fulda, nes jie tiktų pagal kainos ir kokybės santykį. Jis paklausė, „ar nenorėčiau per jį važiuoti vasarą“. Kalbant apie siūlomų padangų ilgaamžiškumą, jis man nurodo 30 000 kilometrų orientacinę vertę, „jeigu aš reguliariai jas keičiu priekyje ir gale, kad galėčiau reguliariai jomis važiuoti“.
Kai paklausiau apie padangų sandėlį, jis trumpai įvertino sumą ir pasiūlė 100 eurų kainą su balansavimu, surinkimu ir sandėliavimu.
Kai paklausiau apie TPMS, jis mane nuramino ir pasakė, kad nei šios sistemos neturiu, nei reikia ją modifikuoti. Jis paduoda man VRÖ informacinį aplanką. Remdamasis iliustruojančiu pavyzdžiu, jis man labai išsamiai paaiškina abi sistemas ir jų naudojimą bei apgailestauja dėl didelės sistemų kainos galutiniam klientui. Galiausiai jis man pateikė žieminių padangų sąmatą ir atkreipė dėmesį į gerą „Semperit“ ir „Fulda“ kainos ir kokybės santykį bei sukritikavo labai prastą kiniškų padangų kokybę.

2 pasiūlymo įmonė (numatoma dviračio vertė):

▶ Semperit, Fulda: apie 60 eurų su PVM.
▶ Depas su balansavimu ir surinkimu: apie 100 eurų su PVM.

3 operacija: Rumkuglers

Mane iš karto filiale pasitinka draugiška darbuotoja. Ponas man paaiškina, kad kainos šiuo metu „dar brangesnės nei žiemą, nes padangos vis dar gaminamos“. Tačiau jis tikrina, ar jis vis dar turi „kamuoliukų“. Pažiūrėjęs į kompiuterinę sistemą, jis atkreipė dėmesį į tai, kad gali užsakyti keletą prekių ženklų būstinėje
Michelin, Vredestein ir Goodyear. Jis man nekelia jokių klausimų apie mano vairavimo elgesį. Kaip aukščiausią padangą jis rekomenduoja nepatikslintą „Goodyear“ padangą, o kaip gerą vidurį – prekės ženklą „Vredestein“, kurio efektyvumas yra šiek tiek prastesnis ir sukibimas su šlapia danga yra prastesnis. Jis taip pat pabrėžia, kad, jo patirtimi, Michelin tarnauja ilgai.
Kalbėdamas apie TPMS, jis pabrėžtinai teigia: „Tai grynas pasipelnymas ir nesąmonė – aš asmeniškai esu griežtai prieš! Jis man pateikia ranka rašytą pasiūlymą, kad iki žiemos kaina gali dar atpigti.

James Tennant VRÖ:
Beveik kiekvienas prekės ženklas didina kainas. Būtinas TPMS mokymas!

Pasiūlyti įmonė 3 (dviračio kainos):

▶ Michelin A3 Alpin: 89,90 euro be. PVM.
▶ Dviračio surinkimas: 13,50 eurai be. PVM.
▶ Užstatas: 35,00 eurai be. PVM.

4 įmonė: „ypatingas dalykas“

Pakraštyje esanti įmonė man atrodo labai sutvarkytas filialas su dideliu salonu, esu sužavėta. Malonus darbuotojas paprašo mano registracijos anketos ir ja naudojasi, kad gilintųsi į savo kompiuterio sandėlio programinę įrangą. Pirmiausia jis rekomenduoja Semperit padangas, o tada pereina prie Bridgestone padangų, nes jų turi sandėlyje. Tačiau jis taip pat pabrėžia, kad „geriau grįžti žiemą, nes pagal pagaminimo datą padangos bus jaunesnės“.

James Tennant VRÖ:
Tai nesąmonė ir prieštarauja visai logikai.

Jis man TPMS apibūdina kaip „ypatingą dalyką, kuris nuo 2015 m. tapo privalomas naujoms transporto priemonėms. Tačiau jūsų Premacy tai nėra būtina“, – sako jis. „TPMS užtikrina geresnę padangos valdymą, nes prarandant slėgį padanga suminkštėja ir sunaudoja daugiau degalų“, – tęsia jis. „Tai leidžia sutaupyti degalų ir sumažinti išmetamųjų teršalų kiekį, bet nežinau, kiek tai prasminga. 
Specialiai šiai padangai skirtą padangos etiketę taip pat galite rasti aiškiai atspausdintame pasiūlyme. Kai paklausiau, ką reiškia F ir C įvertinimai, jis man kiek nenoriai paaiškino, kad padangos degalų sąnaudos yra „gana blogos“, o esant šlapiai – „gerai“. "Tačiau jei pažvelgsite į penkis skirtingus testus, išryškės penkios skirtingos vertės. Vargu ar jums reikia į tai atkreipti dėmesį." Jis rekomenduoja pasirūpinti, kad padanga gerai ir saugiai stabdytų, atlaikytų šlapią ir galbūt būtų kiek patvaresnė ir po 15 000 kilometrų jos nereikėtų keisti.

Pasiūlykite kompanijai 4 (dviračio kainos):

▶ Bridgestone Bridgest LM-30: 61,00 eurai be. PVM.
▶ Senų padangų surinkimas, balansavimas, utilizavimas vienam ratui: 22,40 eur be. PVM.
▶ Užstatas: 47,00 eurai be. PVM.

5 operacija: aukščiausios kokybės paslauga

Ponas K. yra labai mandagus. Į visus mano klausimus jis noriai atsako su draugiška šypsena. "Iš esmės galiu pasiūlyti visų aukščiausios kokybės prekių ženklų, bet ir pigesnių alternatyvų. Mes tiesiog neturime mažo biudžeto produktų", – rimtai priduria jis. Paklaustas apie skirtumą tarp mažo biudžeto ir aukščiausios kokybės, jis paaiškina, kad pastarieji yra pagrįsti naujausiomis technologijomis, turi 20–30 procentų ilgesnį galiojimo laiką, geriau stabdo ir ant sniego.

James Tennant VRÖ:
Žiūrovo akyse baigiasi priemoka ir prasideda mažas biudžetas

Nepaisant to, jis pažymi, kad šios savybės „nebūtinai reikalingos“ miesto vietovėse. Paklaustas, ar turėjau savo transporto priemonėje įrengti TPMS sistemą, jis atsakė neigiamai, nepasakydamas savo asmeninės nuomonės apie sistemas. Pačios padangos etiketės pasiūlyme nebuvo, tačiau raidiniai pasipriešinimo riedėjimui, sukibimo su šlapia danga ir triukšmo kodai buvo. Po to, kai jis pasiteirauja apie vairavimo elgesį, jis man parašo aiškų pasiūlymą, kurį vėliau, atsispausdinęs, su manimi pateikia po elemento. Jis taip pat atkreipia dėmesį į tai, kad žiemą kainos gali dar labiau atpigti.

Pasiūlymai kompanijai 5 (dviračio kainos):

▶ Michelin Alpin A3 už 79,18 euro neįsk. PVM.
▶ Semperit Master-Grip 2: 61,48 euro be. PVM. įskaitant ratų plovimą, balansavimo agregatą ir vožtuvus.
▶ Užstatas: 35,00 eurai be. PVM.
▶ Padangų atliekų išvežimas: 4 x 2,50 euro be. PVM.
▶ Padangų garantija: 4 x 2,50 eur be. PVM.
▶ Klientų lojalumo kampanija: 3% metinių pardavimų kaip grąžinimas kitais metais.
▶ Depas: pirmas pusmetis nemokamas
▶ Pagal išankstinę rezervaciją: 30 eurų degalų kuponas perkant Michelin padangą.
▶ Lengvas susitikimų užsakymas internetu, jei esate įtrauktas į kliento bylą.

6 operacija: matmenų skylė

Žieminių padangų kainos šioje įmonėje taip pat dar nėra paskaičiuotos. Atidėlioju iki spalio mėnesio, nors ir prašau patarimo padangomis. Kai pasakiau džentelmenui savo padangų dydį, jis dosniai pasakė: "Žiemą jas įsigyti ir sumontuoti nėra jokių problemų, nes toks dydis yra labai įprastas. Tada galiu užsakyti gumą jums iš karto. Jei atvyksite ryte, aš užsisakiau, gavau ir sumontavau padangas per kelias valandas. Turime ir daug ilgesnių padangų sandėlyje, bet neužsakome daug jūsų dydžių." Kadangi atrodo, kad jis skuba, aš susilaikau nuo tolesnių klausimų.

James Tennant VRÖ:
Kas ten nebuvo...

5 pasiūlymo įmonė (numatoma dviračio vertė):

▶ Fulda 60,00 – 65,00 eurai su PVM.

7 įmonė: Likusios atsargos

Nors per pietus pertraukiau darbuotojų susirinkimą, sulaukiu tvirto rankos paspaudimo ir labai malonaus sutikimo. Ponia greitai pasiteirauja apie mano vairavimo įpročius ir ant popieriaus lapo surašo pasiūlymą įsigyti Goodyear Dunlop padangą. Ji nori man pasiūlyti specialią pardavimo kainą. Priežastis: klientas iškrito. Ji elgiasi neutraliai dėl TPMS ir paaiškina man svarbiausius dalykus.

James Tennant VRÖ:
Kažkas čia tiesiog ieškojo greito susitarimo.

Pasiūlymai įmonei 5 (numatoma dviračio vertė):

▶ Fulda Kristall Montera 3 su surinkimu: 65,00 neįsk. PVM.
▶ Užstatas: 32,00 eurai be. PVM.

Informacija apie tiriamąjį

Zilla Goldcolorslaptą pirkimą vykdė septyniose įmonėse. Jai 37 metai, ji vairuoja 2003 m. laidos „Mazda Premacy“ su 185/65 R 14 dydžio padangomis.

Išvada:"Daugelis įmonių surinko balus už draugiškumą. Kompetencijos TPMS prasme pakako. Tačiau sistemos nuvertinti kliento akivaizdoje nereikėtų. Pirksiu Michelin Alpin A3 iš 5 įmonės. Viskas buvo kaip tik."