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Concentrarsi sul servizio
Christoph Leszkovich, CEO di Reifen Ritz, punta su un servizio clienti ottimale e sulla migliore qualità in tutte le sue operazioni. Descrive la sua collaborazione con il CEO di Apollo Vredestein Thomas Körpert come un “esempio modello di come funziona la collaborazione”. di Wolfgang Bauer
Concentrarsi sul servizio
Al Reifen Ritz si ha sempre la sensazione che tutto sia in continuo movimento. Ci sono continue innovazioni, ottimizzazioni, servizi aggiuntivi e, soprattutto, un servizio clienti al quale tutto il resto è di fatto subordinato. Un anno fa la filiale nel centro storico di Bruck an der Leitha si è trasferita nella zona commerciale alla periferia della città (Eco Plus Park). Invece dei precedenti 2.900 mq sono ora disponibili 10.000 mq. Un investimento molto consapevole nel futuro. Oltre al servizio pneumatici, i clienti in loco hanno a disposizione un autolavaggio self-service che, secondo GF Leszkovich, ha dato ottimi risultati sia nella nuova sede che nella sede centrale di Eisenstadt, dove è disponibile da due anni (il Reifen Ritz dispone di nove sedi in totale). "La nuova sede è stata una decisione strategica", spiega Christoph Leszkovich in un'intervista a KFZ Wirtschaft. "Ci concentriamo sul servizio." In particolare per clienti privati, ma anche per clienti flotte in combinazione con il “Top Tire Team” (Tire Ritz è membro del “Top Tire Team” dal 1998). L'azienda tradizionale, giunta alla terza generazione, collabora con Vredestein sin dalla nascita del marchio. "Vredestein è un marchio top con un'immagine top", è convinto Leszkovich. Il marchio Apollo, presente sul mercato austriaco dal 2012, completa in modo eccellente il portafoglio prodotti. "Conosciamo la potenza dell'Apollo. È ideale per il segmento più economico", ha affermato il capo del Tire Ritz.
Thomas Bodyt, CEO di Apollo Vredestein Austria, lo riassume in poche parole: "I nostri pneumatici appartengono al segmento premium e necessitano di venditori competenti che spieghino bene i prodotti e consiglino bene i clienti. Qui a Reifen Ritz abbiamo questo. Lo standard è ai massimi livelli."
Buon rapporto qualità-prezzo
I marchi Vredestein e Apollo si completerebbero a vicenda in modo eccellente. "Soprattutto al giorno d'oggi, in cui il commercio di pneumatici sta diventando sempre più difficile, un marchio come Apollo con un eccellente rapporto qualità-prezzo è l'ideale", è convinto Thomas Körpert. Reifen Ritz Apollo gestisce il Ritz Apollo sin dall'inizio. "Registriamo una crescita ogni anno", afferma Christoph Leszkovich, direttore della Reifen-Ritz.
Standard tecnico più elevato
Infatti, quando si fa un giro nella nuova filiale all'Eco Plus Park di Bruck an der Leitha, si nota subito che hanno investito con grande attenzione nel futuro; tutto è al massimo livello. L'autolavaggio self-service è molto frequentato, anche se il lunedì mattina probabilmente non è il momento più gettonato per lavare l'auto. L'intera sede del Reifen-Ritz è progettata per fornire un servizio clienti ottimale. Quattro dipendenti lavorano nelle vendite e da otto a dieci nel montaggio. Cinque stazioni di assemblaggio di automobili e una strada per due treni di camion garantiscono i più alti standard tecnici. Soltanto la sede di Bruck conta oltre 2.500 clienti in deposito.
Voto “Altamente consigliato”
Poco prima della scadenza della redazione, l’amministratore delegato di Apollo Vredestein Austria Thomas Körpert ha ricevuto la notizia estremamente piacevole che il Vredestein Sportrac 5 è risultato vincitore nel test sugli pneumatici estivi ÖAMTC nella misura 185/65 R15 88H con un voto complessivo di 2,1 e ha ricevuto la valutazione “altamente raccomandato”. Anche nella misura 225/45 R17 94 Y, Vredestein Ultrac Vorti ha ricevuto la valutazione "altamente raccomandato" con un voto complessivo di 2,3.