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Centrarse en el servicio
Christoph Leszkovich, director general de Reifen Ritz, apuesta por un servicio al cliente óptimo y la mejor calidad en todas sus operaciones. Describe su cooperación con el director ejecutivo de Apollo Vredestein, Thomas Körpert, como un "ejemplo modelo de cómo funciona la colaboración". por Wolfgang Bauer
Centrarse en el servicio
En Reifen Ritz siempre tienes la sensación de que todo está en constante movimiento. Hay constantes innovaciones, optimizaciones, servicios adicionales y, sobre todo, un servicio al cliente al que de facto todo lo demás está subordinado. Hace un año, la sucursal del casco antiguo de Bruck an der Leitha se trasladó a la zona comercial de las afueras de la ciudad (Eco Plus Park). En lugar de los 2.900 m2 anteriores, ahora hay 10.000 m2 disponibles. Una inversión muy consciente en el futuro. Además del servicio de neumáticos, los clientes en el lugar tienen acceso a un servicio de lavado de autos de autoservicio, que, según GF Leszkovich, ha demostrado su eficacia tanto en el nuevo lugar como en la sede central en Eisenstadt, donde está disponible desde hace dos años (reifen Ritz tiene nueve lugares en total). "La nueva ubicación fue una decisión estratégica", explica Christoph Leszkovich en una entrevista con KFZ Wirtschaft. "Nos centramos en el servicio". Especialmente para clientes privados, pero también para clientes de flotas en combinación con el “Top Tire Team” (Tire Ritz es miembro del “Top Tire Team” desde 1998). Esta empresa tradicional, que ya va por la tercera generación, colabora con Vredestein desde la creación de la marca. “Vredestein es una marca líder con una imagen excelente”, está convencido Leszkovich. La marca Apollo, presente en el mercado austriaco desde 2012, complementa excelentemente la cartera de productos. "Conocemos la potencia detrás del Apollo. Es ideal para el segmento más barato", afirmó el jefe del Tire Ritz.
Thomas Bodyt, director general de Apollo Vredestein Austria, lo resume en pocas palabras: "Nuestros neumáticos pertenecen al segmento premium y necesitan vendedores competentes que expliquen bien los productos y asesoren bien a los clientes. Esto lo tenemos aquí en Reifen Ritz. El estándar está al más alto nivel".
Buena relación calidad-precio
Las marcas Vredestein y Apollo se complementarían de manera excelente. “Precisamente hoy en día, cuando el comercio de neumáticos se está volviendo cada vez más difícil, una marca como Apollo con una excelente relación calidad-precio es ideal”, está convencido Thomas Körpert. Reifen Ritz Apollo dirige el Ritz Apollo desde el principio. "Cada año registramos un crecimiento", afirma el director de Reifen-Ritz, Christoph Leszkovich.
El más alto nivel técnico
De hecho, cuando uno visita la nueva sucursal en el Eco Plus Park de Bruck an der Leitha, se da cuenta inmediatamente de que han invertido en el futuro con mucho cuidado; todo está al más alto nivel. El autoservicio de lavado de coches está muy concurrido, aunque un lunes por la mañana probablemente no sea el momento más popular para lavar el coche. Toda la ubicación de Reifen-Ritz está diseñada para brindar un servicio al cliente óptimo. Cuatro empleados trabajan en ventas y entre ocho y diez en montaje. Cinco estaciones de montaje de vagones y una vía para dos trenes de camiones garantizan los más altos estándares técnicos. Sólo la sede de Bruck cuenta con más de 2.500 clientes de depósito.
Calificación “Muy recomendable”
Poco antes de finalizar el plazo editorial, el director general de Apollo Vredestein Austria, Thomas Körpert, recibió la grata noticia de que el Vredestein Sportrac 5 había resultado ganador en la prueba de neumáticos de verano de la ÖAMTC en la medida 185/65 R15 88H con una nota global de 2,1 y había recibido la calificación de "altamente recomendado". En la medida 225/45 R17 94 Y, el Vredestein Ultrac Vorti también recibió la calificación de "altamente recomendado" con una nota global de 2,3.