O pedido de peças de reposição adota uma nova abordagem

O pedido de peças de reposição adota uma nova abordagem

No verão de 2021, a TecAlliance, especialista em dados para o mercado de reposição automóvel, lançou uma iniciativa para melhorar continuamente os dados do catálogo. Em workshops com fabricantes de peças e atacadistas, as necessidades do mercado foram levadas em consideração e um novo conjunto de regras foi desenvolvido para fornecedores de dados. Isso garante a mais alta precisão, padronização e clareza nos dados do TecDoc com sofisticados indicadores-chave de desempenho (KPIs). O grupo de empresas Carat, que agora também inclui o atacadista local Birner, é uma das maiores cooperações independentes de peças automotivas no mercado alemão e tem usado dados do TecDoc como base para uma variedade de aplicações digitais para seus próprios acionistas e seus clientes desde a década de 1990. A Carat desenvolve plataformas de serviços que oferecem valor agregado tanto para atacadistas quanto para clientes de oficinas e deve levar em consideração os interesses e necessidades de ambos os grupos. A importância crescente do comércio eletrónico traz consigo mudanças, mesmo que a clássica estrutura de vendas de três níveis ainda exista no mercado de reposição automóvel.

Benjamin Kleiner, líder de equipe de gerenciamento de dados/gerente de projetos PIM & Shop do Grupo CARAT, explica por que a qualidade dos dados é um fator crucial para o sucesso sustentável no mercado de reposição automotiva independente: "Sabemos que o B2B tem suas próprias estruturas de vendas complexas. Semelhante às empresas no ambiente B2C, no entanto, hoje vemos as oficinas mais como consumidores finais. Os funcionários da oficina e os mestres de veículos pensam e se comportam como clientes finais quando encomendam peças. A distinção entre B2B e B2C está desaparecendo cada vez mais, o que é um desafio para nós.” No mercado de reposição automóvel independente, as condições de compra e a disponibilidade dos produtos continuam a ser cruciais para o sucesso dos grossistas. No entanto, devido à evolução do comércio eletrónico, os dados estão a tornar-se outro fator crucial de sucesso.

"Não é o preço que é a chave para o sucesso no comércio eletrónico, mas sim dados e serviços. Acreditamos que preços competitivos trazem sucesso a curto prazo, mas, a longo prazo, dados e serviços excelentes são mais importantes. Trata-se de como os produtos podem ser encontrados e recomendados", explica Kleiner. A ascensão de grandes plataformas de comércio eletrónico está a causar mudanças profundas às quais os grossistas devem responder. As plataformas construíram uma liderança técnica nos últimos anos, mas os grossistas estão a desenvolver as suas próprias estratégias. "Acredito que grande parte do nosso sucesso se baseia em nosso profundo conhecimento e conhecimento de mercado. Temos esse conhecimento, mas menos tecnologia do que as principais plataformas de comércio eletrônico. Portanto, devemos desenvolver sistemas para utilizar esse conhecimento de forma otimizada e apresentá-lo ao mercado. Os varejistas que possuem dados confiáveis ​​e os melhores sistemas têm maiores chances de sobreviver nos próximos anos", disse Kleiner.

Somente com dados claros e precisos a oficina poderá identificar os veículos e as peças de reposição associadas com rapidez e precisão. O sucesso das plataformas online depende, portanto, diretamente da qualidade dos dados disponíveis: com base nas informações do produto, o cliente deve ser capaz de tomar uma decisão de compra informada e comprar a peça de reposição certa. O padrão TecDoc e as medidas da TecAlliance para aumentar a qualidade dos dados (Data Quality Management - DQM) apoiam todos os players do mercado de reposição automotiva para aumentar suas vendas e reduzir retornos.