Het bestellen van reserveonderdelen vergt een nieuwe aanpak

Het bestellen van reserveonderdelen vergt een nieuwe aanpak

In de zomer van 2021 lanceerde TecAlliance, dataspecialist voor de automotive aftermarket, een initiatief om catalogusgegevens voortdurend te verbeteren. In workshops met onderdelenfabrikanten en groothandels werd rekening gehouden met de behoeften van de markt en werd een nieuwe set regels ontwikkeld voor dataleveranciers. Dit garandeert de hoogste nauwkeurigheid, standaardisatie en duidelijkheid in de TecDoc-gegevens met geavanceerde Key Performance Indicators (KPI's). De Carat-bedrijvengroep, waartoe nu ook de lokale groothandel Birner behoort, is een van de grootste onafhankelijke auto-onderdelencoöperaties op de Duitse markt en gebruikt sinds de jaren negentig TecDoc-gegevens als basis voor een verscheidenheid aan digitale toepassingen voor de eigen aandeelhouders en hun klanten. Carat ontwikkelt serviceplatforms die meerwaarde bieden voor groothandelaars en werkplaatsklanten en die rekening moeten houden met de belangen en eisen van beide groepen. Het toenemende belang van e-commerce brengt veranderingen met zich mee, ook al bestaat de klassieke drieledige verkoopstructuur op de auto-onderdelenmarkt nog steeds.

Benjamin Kleiner, teamleider datamanagement/projectmanager PIM & Shop bij de CARAT Group, legt uit waarom datakwaliteit een cruciale factor is voor duurzaam succes in de onafhankelijke automotive aftermarket: “We weten dat B2B zijn eigen complexe verkoopstructuren heeft. Net als bedrijven in de B2C-omgeving zien we werkplaatsen tegenwoordig echter meer als eindgebruikers. De werkplaatsmedewerkers en voertuigmeesters denken en gedragen zich als eindklanten bij het bestellen van onderdelen. Het onderscheid tussen B2B en B2C verdwijnt steeds meer, wat voor ons een uitdaging is.” Op de onafhankelijke auto-onderdelenmarkt blijven inkoopvoorwaarden en productbeschikbaarheid cruciaal voor het succes van groothandels. Door de ontwikkelingen in de e-commerce wordt data echter een andere cruciale succesfactor.

“Niet de prijs is de sleutel tot succes in e-commerce, maar data en diensten. Wij geloven dat concurrerende prijzen voor succes op de korte termijn zorgen, maar op de lange termijn zijn uitstekende data en diensten belangrijker. Het gaat erom hoe producten kunnen worden gevonden en aanbevolen”, legt Kleiner uit. De opkomst van grote e-commerceplatforms veroorzaakt diepgaande veranderingen waarop groothandels moeten reageren. De platforms hebben de afgelopen jaren een technische voorsprong opgebouwd, maar groothandels ontwikkelen hun eigen strategieën. “Ik geloof dat een groot deel van ons succes gebaseerd is op onze diepgaande kennis en marktkennis. Wij hebben deze kennis, maar minder technologie dan de grote e-commerceplatforms. Daarom moeten we systemen ontwikkelen om deze kennis optimaal te benutten en aan de markt te presenteren. De retailers die over betrouwbare data en de beste systemen beschikken, hebben de beste kans om de komende jaren te overleven”, aldus Kleiner.

Alleen met duidelijke en nauwkeurige gegevens kan de werkplaats voertuigen en de bijbehorende reserveonderdelen snel en nauwkeurig identificeren. Het succes van onlineplatforms hangt daarom rechtstreeks af van de kwaliteit van de beschikbare gegevens: op basis van de productinformatie moet de klant een weloverwogen aankoopbeslissing kunnen nemen en het juiste reserveonderdeel kunnen kopen. De TecDoc-standaard en de maatregelen van TecAlliance om de datakwaliteit te verhogen (Data Quality Management - DQM) ondersteunen alle spelers in de automotive aftermarket om hun omzet te verhogen en het rendement te verlagen.