L'ordinazione dei pezzi di ricambio adotta un nuovo approccio

L'ordinazione dei pezzi di ricambio adotta un nuovo approccio

Nell'estate 2021, TecAlliance, specialista dei dati per l'aftermarket automobilistico, ha lanciato un'iniziativa per migliorare continuamente i dati del catalogo. Nei workshop con produttori di componenti e grossisti si è tenuto conto delle esigenze del mercato ed è stata sviluppata una nuova serie di regole per i fornitori di dati. Ciò garantisce la massima precisione, standardizzazione e chiarezza dei dati TecDoc con sofisticati indicatori di prestazione chiave (KPI). Il gruppo aziendale Carat, di cui ora fa parte anche il grossista locale Birner, è una delle più grandi cooperative indipendenti di componenti automobilistici sul mercato tedesco e utilizza i dati TecDoc come base per diverse applicazioni digitali per i propri azionisti e i loro clienti dagli anni '90. Carat sviluppa piattaforme di servizi che offrono valore aggiunto sia ai grossisti che ai clienti delle officine e devono tenere conto degli interessi e delle esigenze di entrambi i gruppi. La crescente importanza dell’e-commerce porta con sé dei cambiamenti, anche se nell’aftermarket automobilistico esiste ancora la classica struttura di vendita a tre livelli.

Benjamin Kleiner, Team Leader Data Management / Project Manager PIM & Shop presso il Gruppo CARAT, spiega perché la qualità dei dati è un fattore cruciale per il successo sostenibile nell'aftermarket automobilistico indipendente: "Sappiamo che il B2B ha le proprie complesse strutture di vendita. Analogamente alle aziende nell'ambiente B2C, tuttavia, oggi consideriamo le officine più come consumatori finali. I dipendenti dell'officina e i maestri dei veicoli pensano e si comportano come clienti finali quando ordinano ricambi. La distinzione tra B2B e B2C sta scomparendo sempre di più, il che per noi è una sfida." Nell'aftermarket automobilistico indipendente, le condizioni di acquisto e la disponibilità dei prodotti rimangono cruciali per il successo dei grossisti. Tuttavia, a causa degli sviluppi del commercio elettronico, i dati stanno diventando un altro fattore cruciale di successo.

"La chiave del successo nell'e-commerce non è il prezzo, ma i dati e i servizi. Crediamo che i prezzi competitivi portino al successo a breve termine, ma a lungo termine sono più importanti dati e servizi eccellenti. Si tratta di come i prodotti possono essere trovati e consigliati", spiega Kleiner. L’ascesa delle grandi piattaforme di e-commerce sta causando profondi cambiamenti ai quali i grossisti devono rispondere. Negli ultimi anni le piattaforme hanno acquisito un vantaggio tecnico, ma i grossisti stanno sviluppando le proprie strategie. "Credo che gran parte del nostro successo si basi sulla nostra profonda conoscenza e conoscenza del mercato. Abbiamo questa conoscenza, ma meno tecnologia rispetto alle principali piattaforme di e-commerce. Pertanto, dobbiamo sviluppare sistemi per utilizzare in modo ottimale questa conoscenza e presentarla al mercato. I rivenditori che dispongono di dati affidabili e dei migliori sistemi hanno le migliori possibilità di sopravvivere nei prossimi anni", ha affermato Kleiner.

Solo con dati chiari e precisi l'officina può identificare i veicoli e i relativi pezzi di ricambio in modo rapido e preciso. Il successo delle piattaforme online dipende quindi direttamente dalla qualità dei dati disponibili: sulla base delle informazioni sul prodotto, il cliente deve essere in grado di prendere una decisione di acquisto informata e acquistare il pezzo di ricambio giusto. Lo standard TecDoc e le misure di TecAlliance per aumentare la qualità dei dati (Data Quality Management - DQM) supportano tutti gli attori dell'aftermarket automobilistico ad aumentare le loro vendite e ridurre i rendimenti.