Objednávání náhradních dílů má nový přístup

Objednávání náhradních dílů má nový přístup

V létě 2021 zahájila TecAlliance, datový specialista pro automobilový trh s náhradními díly, iniciativu k neustálému zlepšování katalogových dat. Na workshopech s výrobci dílů a velkoobchody byly zohledněny potřeby trhu a byl vyvinut nový soubor pravidel pro dodavatele dat. To zajišťuje nejvyšší přesnost, standardizaci a jasnost dat TecDoc se sofistikovanými klíčovými ukazateli výkonu (KPI). Skupina společností Carat, do které nyní patří i místní velkoobchod Birner, je jednou z největších nezávislých kooperací pro automobilové díly na německém trhu a od 90. let využívá data TecDoc jako základ pro různé digitální aplikace pro vlastní akcionáře a jejich zákazníky. Carat vyvíjí platformy služeb, které nabízejí přidanou hodnotu pro velkoobchodníky i zákazníky z dílen a musí brát v úvahu zájmy a požadavky obou skupin. Rostoucí význam e-commerce s sebou přináší změny, i když klasická třístupňová struktura prodeje na automobilovém aftermarketu stále existuje.

Benjamin Kleiner, vedoucí týmu Data Management / Project Manager PIM & Shop ve skupině CARAT, vysvětluje, proč je kvalita dat zásadním faktorem pro udržitelný úspěch na nezávislém automobilovém trhu s náhradními díly: "Víme, že B2B má své vlastní komplexní prodejní struktury. Podobně jako společnosti v prostředí B2C však dnes dílny vnímáme spíše jako koncové spotřebitele. Zaměstnanci dílen a mistři vozidel myslí a chovají se jako koncoví zákazníci, když si objednávají více dílů, B2 a BC se vytrácí jako výzva. pro nás.” Na nezávislém automobilovém trhu s náhradními díly zůstávají nákupní podmínky a dostupnost produktů rozhodující pro úspěch velkoobchodníků. Vzhledem k vývoji v elektronickém obchodování se však data stávají dalším zásadním faktorem úspěchu.

"Klíčem k úspěchu v e-commerce není cena, ale data a služby. Věříme, že konkurenceschopné ceny přinášejí krátkodobý úspěch, ale z dlouhodobého hlediska jsou důležitější vynikající data a služby. Jde o to, jak lze produkty najít a doporučit," vysvětluje Kleiner. Vzestup velkých platforem elektronického obchodování způsobuje hluboké změny, na které musí velkoobchodníci reagovat. Platformy si v posledních letech vybudovaly technický náskok, ale velkoobchody vyvíjejí vlastní strategie. "Věřím, že velká část našeho úspěchu je založena na našich hlubokých znalostech a znalostech trhu. Máme tyto znalosti, ale méně technologií než hlavní platformy elektronického obchodu. Proto musíme vyvinout systémy, abychom tyto znalosti optimálně využili a prezentovali je na trhu. Ti maloobchodníci, kteří mají spolehlivá data a nejlepší systémy, mají největší šanci na přežití v příštích letech," řekl Kleiner.

Pouze s jasnými a přesnými údaji může dílna rychle a přesně identifikovat vozidla a související náhradní díly. Úspěch online platforem tedy přímo závisí na kvalitě dostupných dat: na základě informací o produktu musí být zákazník schopen učinit informované rozhodnutí o nákupu a koupit správný náhradní díl. Standard TecDoc a opatření TecAlliance pro zvýšení kvality dat (Data Quality Management - DQM) podporují všechny hráče na trhu s autopříslušenstvím ke zvýšení jejich prodeje a snížení návratnosti.