يتخذ طلب قطع الغيار نهجًا جديدًا

يتخذ طلب قطع الغيار نهجًا جديدًا

في صيف 2021، أطلقت شركة TecAlliance، المتخصصة في بيانات سوق خدمات ما بعد البيع للسيارات، مبادرة للتحسين المستمر لبيانات الكتالوج. في ورش العمل مع مصنعي قطع الغيار وتجار الجملة، تم أخذ احتياجات السوق في الاعتبار وتم تطوير مجموعة جديدة من القواعد لموردي البيانات. وهذا يضمن أعلى مستويات الدقة والتوحيد والوضوح في بيانات TecDoc مع مؤشرات الأداء الرئيسية المتطورة (KPIs). تعد مجموعة شركات Carat، والتي تضم الآن أيضًا تاجر الجملة المحلي Birner، واحدة من أكبر شركات التعاون المستقلة في مجال قطع غيار السيارات في السوق الألمانية وتستخدم بيانات TecDoc كأساس لمجموعة متنوعة من التطبيقات الرقمية لمساهميها وعملائهم منذ التسعينيات. تقوم شركة Carat بتطوير منصات الخدمة التي تقدم قيمة مضافة لتجار الجملة وعملاء الورش على حد سواء، ويجب أن تأخذ في الاعتبار مصالح ومتطلبات كلا المجموعتين. إن الأهمية المتزايدة للتجارة الإلكترونية تجلب معها تغييرات، حتى لو كان هيكل المبيعات الكلاسيكي ثلاثي المستويات لا يزال موجودًا في سوق خدمات ما بعد البيع للسيارات.

يشرح بنجامين كلاينر، قائد فريق إدارة البيانات / مدير مشروع PIM & Shop في مجموعة CARAT، لماذا تعد جودة البيانات عاملاً حاسماً للنجاح المستدام في سوق خدمات ما بعد البيع المستقل للسيارات: "نحن نعلم أن B2B لديها هياكل مبيعات معقدة خاصة بها. على غرار الشركات في بيئة B2C، ومع ذلك، فإننا نرى اليوم ورش العمل كمستهلكين نهائيين. يفكر موظفو الورشة ومهندسو المركبات ويتصرفون مثل العملاء النهائيين عند طلب قطع الغيار. يختفي التمييز بين B2B و B2C أكثر فأكثر، وهو ما يشكل تحديًا بالنسبة لنا. نحن." في سوق خدمات ما بعد البيع المستقل للسيارات، تظل شروط الشراء وتوافر المنتج أمرًا حاسمًا لنجاح تجار الجملة. ومع ذلك، ونظرًا للتطورات في التجارة الإلكترونية، أصبحت البيانات عامل نجاح حاسم آخر.

يوضح كلاينر: "ليس السعر هو مفتاح النجاح في التجارة الإلكترونية، بل البيانات والخدمات. نحن نؤمن بأن الأسعار التنافسية تحقق نجاحًا على المدى القصير، ولكن على المدى الطويل، تعد البيانات والخدمات الممتازة أكثر أهمية. يتعلق الأمر بكيفية العثور على المنتجات والتوصية بها". ويتسبب ظهور منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة في حدوث تغييرات عميقة يجب على تجار الجملة الاستجابة لها. لقد حققت هذه المنصات تقدمًا تقنيًا في السنوات الأخيرة، لكن تجار الجملة يطورون استراتيجياتهم الخاصة. وقال كلاينر: "أعتقد أن جزءًا كبيرًا من نجاحنا يعتمد على معرفتنا العميقة ومعرفتنا بالسوق. لدينا هذه المعرفة، ولكن تكنولوجيا أقل من منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية. لذلك، يجب علينا تطوير أنظمة لاستخدام هذه المعرفة على النحو الأمثل وتقديمها إلى السوق. إن تجار التجزئة الذين لديهم بيانات موثوقة وأفضل الأنظمة لديهم أفضل فرصة للبقاء في السنوات المقبلة".

فقط من خلال البيانات الواضحة والدقيقة يمكن للورشة تحديد المركبات وقطع الغيار المرتبطة بها بسرعة ودقة. وبالتالي فإن نجاح المنصات عبر الإنترنت يعتمد بشكل مباشر على جودة البيانات المتاحة: بناءً على معلومات المنتج، يجب أن يكون العميل قادرًا على اتخاذ قرار شراء مستنير وشراء قطعة الغيار المناسبة. يدعم معيار TecDoc وإجراءات TecAlliance لزيادة جودة البيانات (إدارة جودة البيانات - DQM) جميع اللاعبين في سوق خدمات ما بعد البيع للسيارات لزيادة مبيعاتهم وتقليل العائدات.