森佩里特的长矛

森佩里特的长矛

汽车行业：您领导 DACH 地区汽车轮胎更换业务的营销和销售部门已经整整五年了。您取得了什么平衡，或者您实现了什么或改变了什么？
沃尔夫冈·托马勒：市场变得越来越活跃，竞争结构也越来越激烈。客户结构正在发生变化。我们的使命是通过我们的组织成为客户的相关联系人。这也意味着我们必须适应市场的动态，并相应地培训和发展我们的组织。这是一个有开始但永无结束的过程。培训和继续教育变得更加多样化。对我们来说，体验业务流程的不同视角非常重要。国际经验很重要。我认为这些步骤将帮助我们在成为客户长期可靠的合作伙伴方面取得进展。

“最终消费者需要安全性。这对于高端品牌来说是一个绝佳的机会。”沃尔夫冈·托马莱，大陆集团

DACH 区域内的市场有何不同？
当然，市场规模以及客户结构都不同。不要忘记文化之间存在差异。例如，在奥地利，我们与许多商业伙伴合作了半个多世纪。我们业务的特点是长期、信任的客户关系。我们还看到市场在购买行为方面存在差异。

奥地利市场有何特点？
奥地利市场是一个特别强劲的冬季轮胎市场，当地忠诚度很高。这体现在Semperit品牌的实力上。反过来，这也是我们维护它们的一项重大义务。另一个具体特征是许多传统家族企业对其供应商具有强烈、值得信赖的忠诚度和高标准。

您如何看待Semperit品牌？
它有什么意义？最重要的是，它在未来会有什么意义？ Semperit 是 DACH 地区以及奥地利本土市场非常强大的品牌。它刚刚庆祝了成立 111 周年，我们在奥地利寒冷的环境中与客户一起庆祝了这一周年。 Semperit 是一个强大的品牌，在我们公司的多品牌战略中占有特殊的地位。我们正在投资新产品并扩大该品牌的交付范围。 Speed Grip 3 就是一个很好的例子。我们去年推出了这款新型冬季轮胎，2018 年我们将扩大产品范围。

轮胎品牌总体上还有未来吗？ 或者是否已经存在明显的趋势，尤其是年轻人不关心该品牌？
大陆集团多年来在欧洲各个市场上采取一致的多品牌战略而闻名。与其他几个品牌一样，Semperit 是一个非常重要的品牌，对我们在欧洲的业务做出了非常重大的贡献。未来我们将继续依赖强大的 Semperit 品牌。

您通常如何评估最终用户的轮胎认知度？本质上是一样的，是变得更糟还是更好？
我们看到汽车轮胎仍然是低息产品。许多消费者不确定安装的是哪种产品。这意味着零售商仍然需要很多建议。我们最重要的任务之一是支持我们的贸易伙伴并提高驾驶员的轮胎意识。

轮胎行业还有未来吗？如果是这样，它必须是什么样子？
轮胎专业行业肯定有未来。竞争环境变得更加多样化，每个市场参与者都面临着在这个市场上维护自己地位的任务。我们看到传统商业模式和在线交易的竞争正在加大产品利润的压力。然而，这并不意味着商业模式已经过时。该轮胎的优点是必须经过专业零售商的精炼后才能使用。这意味着未来更加重视和关注服务导向。必要的是新服务的开发，从产品（即从零售）到服务提供商（即服务专家）的开发。这将使您能够在竞争压力下生存。我们的一些合作伙伴已经在这个方向上更加深入地努力，其他合作伙伴正在顺利进行。

您认为轮胎零售商面临的最大问题是什么？
从贸易经营向服务经营转型无疑是一个很大的挑战。还能够理解并代表消费者的各种需求。零售业具有高水平的运营、以解决方案为导向的能力，但当前市场的发展和动态需要越来越多的理念和策略。应对环境，了解您的需求并确定自己的优势和在市场环境中的定位。数字化并不止于我们的业务。我对这个主题的处理方法是什么？我如何利用我的公司的数字化机会？幸运的是，在我们的业务中，这种发展更像是一种演变，而不是像其他行业那样的革命。这给了我们更多的时间，我们应该明智地、有目的地投资这些时间。这是关于我们如何在业务中充分利用数字化所提供的机会。

“我们看到汽车轮胎仍然是低利率产品。”沃尔夫冈·托马莱，大陆集团

您如何看待汽车经销商对轮胎的趋势？
多年来我们一直观察到业务类型越来越混合。从消费者的角度来看，明确区分业务类型变得越来越困难。在过去的几年里，汽车修理店、汽车经销商和轮胎专家不断扩大其服务范围，以便能够满足客户的需求，因为最终只有消费者决定在哪里购买他们的汽车服务和轮胎。

客户需求总体上发生了多大程度的变化？
基本上，最终用户需要安全性。这为品牌提供了一个很好的机会朝这个方向开发和优化他们的产品。通过独立测试确认产品性能当然非常重要。另一个更新的话题肯定是可持续性。这包括所使用的材料、里程、滚动阻力和处置。在这里，零售商也是驾驶员的第一联系人。对我们来说，这意味着我们必须向零售商提供有关此主题的更多信息，以便他们能够发挥咨询作用。

2018 年 DACH 地区有哪些目标？
从长远来看，成为客户可靠的合作伙伴对我们来说非常重要。我们看到市场正在转型，我们也看到在这些市场动态中了解和支持客户是多么重要。我们希望与客户长期合作。