Kopija pre Semperita

Kopija pre Semperita

Automobilový priemysel: Presne päť rokov vediete marketingové a obchodné oddelenie obchodu s výmenou pneumatík pre autá v regióne DACH. Akú bilanciu čerpáte alebo čo ste dosiahli či zmenili?
Wolfgang Thomale:Trhy sú čoraz dynamickejšie a intenzívnejšie vo svojej konkurenčnej štruktúre. Štruktúra zákazníkov sa mení. Naším poslaním je byť relevantným kontaktom pre našich zákazníkov prostredníctvom našej organizácie. To tiež znamená, že sa musíme prispôsobiť dynamike trhu a podľa toho trénovať a rozvíjať našu organizáciu. Toto je proces, ktorý má začiatok, ale nikdy nekončí. Školenia a ďalšie vzdelávanie sa stali rôznorodejšími. Je pre nás dôležité zažiť rôzne pohľady na obchodný proces. Dôležité sú medzinárodné skúsenosti. Myslím si, že tieto kroky nám pomôžu dosiahnuť pokrok smerom k tomu, aby sme boli pre našich zákazníkov z dlhodobého hľadiska spoľahlivým partnerom.

"Koncový spotrebiteľ požaduje bezpečnosť. Toto je skvelá príležitosť pre prémiové značky."WOLFGANG THOMALE, KONTINENTÁLNY

Čo od seba odlišuje trhy v regióne DACH?
Samozrejme, veľkosť trhov, ale aj štruktúry zákazníkov sa líšia. Netreba zabúdať na rozdiely v kultúrach. Napríklad v Rakúsku je veľa obchodných partnerov, s ktorými spolupracujeme už viac ako pol storočia. Naše podnikanie sa vyznačuje dlhodobými a dôveryhodnými vzťahmi so zákazníkmi. Rozdiely na trhoch vidíme aj pri nákupnom správaní.

Aké sú špecifiká rakúskeho trhu?
Rakúsky trh je obzvlášť silný trh so zimnými pneumatikami s vysokou úrovňou lojality miestnych obyvateľov. To sa odráža v sile značky Semperit. Čo je na druhej strane hlavnou povinnosťou z našej strany ich udržiavať. Ďalším špecifikom sú mnohé tradičné rodinné podniky so silnou, dôveryhodnou lojalitou a vysokými štandardmi pre svojich dodávateľov.

Ako vidíte značku Semperit?
Aký význam má a predovšetkým bude mať v budúcnosti? Semperit je veľmi silná značka v regióne DACH a samozrejme na domácom trhu v Rakúsku. Práve oslávila 111. výročie, ktoré sme oslávili spolu s našimi zákazníkmi v zimnom rakúskom prostredí. Semperit je silná značka, ktorá má osobitné miesto v multibrandovej stratégii našej spoločnosti. Investujeme do nových produktov a rozšíreného sortimentu dodávok pre túto značku. Speed ​​​​Grip 3 je toho dobrým príkladom. Túto novú zimnú pneumatiku sme predstavili minulý rok a v roku 2018 rozšírime sortiment.

Má značka pneumatík vo všeobecnosti budúcnosť? Alebo sú už badateľné trendy, že najmä mladším na značke nezáleží?
Spoločnosť Continental je známa tým, že už roky má na rôznych európskych trhoch konzistentnú stratégiu viacerých značiek. Spolu s niekoľkými ďalšími značkami je Semperit veľmi dôležitou značkou s veľmi významným prínosom pre naše podnikanie v Európe. Aj v budúcnosti sa budeme spoliehať na silnú značku Semperit.

Ako vo všeobecnosti hodnotíte informovanosť o pneumatikách medzi koncovými používateľmi? Je to v podstate to isté, zhoršuje sa to alebo sa to zlepšuje?
Vidíme, že pneumatiky pre autá sú stále málo úročeným produktom. Mnoho spotrebiteľov nevie s istotou, ktorý produkt je namontovaný. To znamená, že predajcovia stále vyžadujú veľa rád. Jednou z našich najdôležitejších úloh je podporovať našich obchodných partnerov a zvyšovať povedomie o pneumatikách medzi vodičmi.

Má obchod s pneumatikami budúcnosť? Ak áno, aké to musí byť?
Špecializovaný obchod s pneumatikami má určite budúcnosť. Konkurenčné prostredie sa stalo pestrejším a s ním aj úlohy pre každého účastníka trhu presadiť sa na tomto trhu. Vidíme, že konkurencia v tradičných obchodných modeloch, ako aj online obchodovaní zvyšuje tlak na marže produktov. To však neznamená, že obchodný model zastará. Pneumatika má tú výhodu, že ju pred použitím musí zušľachťovať špecializovaný predajca. To znamená klásť väčšiu hodnotu a zamerať sa na orientáciu na služby v budúcnosti. Nevyhnutný je vývoj nových služieb, vývoj od produktu – teda od maloobchodu – až po poskytovateľa služby, teda špecialistu na služby. To vám umožní prežiť tvárou v tvár konkurenčnému tlaku. Niektorí naši partneri už v tomto smere pracujú intenzívnejšie, iní sú na dobrej ceste.

Čo považujete za najväčšie problémy predajcov pneumatík?
Transformácia z obchodovania na servisné operácie je určite veľkou výzvou. Tiež schopnosť porozumieť a reprezentovať rôzne požiadavky a potreby spotrebiteľa. Maloobchod má vysokú úroveň prevádzkovej kompetencie orientovanej na riešenia, no súčasný vývoj a dynamika trhu si vyžaduje čoraz viac koncepcií a stratégie. Zaobchádzanie s prostredím, pochopenie svojich potrieb a definovanie vlastných silných stránok a vlastnej pozície v trhovom prostredí. Digitalizácia nekončí len pri našom podnikaní. Aký je môj prístup k tejto téme, ako využívam možnosti digitalizácie pre moju firmu? Našťastie v našom biznise je tento vývoj skôr evolúciou ako revolúciou ako v iných odvetviach. Získame tak viac času, ktorý by sme mali investovať šikovne a účelne. Ide o to, ako optimálne využívame príležitosti, ktoré nám ponúka digitalizácia v našom podnikaní.

"Vidíme, že pneumatiky pre autá sú stále málo úročeným produktom."WOLFGANG THOMALE, KONTINENTÁLNY

Ako vidíte trend autobazáru smerom k pneumatikám?
Už roky pozorujeme, že obchodné typy sa čoraz viac miešajú. Z pohľadu spotrebiteľov je čoraz ťažšie jasne rozlíšiť medzi typmi podnikania. Autoservis, autobazár a špecialista na pneumatiky v posledných rokoch stále viac rozširujú ponuku svojich služieb, aby dokázali reagovať na potreby svojich zákazníkov, pretože v konečnom dôsledku sa sám spotrebiteľ rozhoduje, kde si autoservisy a pneumatiky kúpi.

Do akej miery sa vo všeobecnosti zmenili potreby zákazníkov?
Koncový užívateľ v podstate vyžaduje bezpečnosť. To dáva značkám dobrú šancu na vývoj a optimalizáciu svojich produktov v tomto smere. Potvrdenie vlastností produktu prostredníctvom nezávislých testov je samozrejme veľmi dôležité. Ďalšou, novšou témou je určite udržateľnosť. To zahŕňa použitý materiál, počet najazdených kilometrov, valivý odpor a likvidáciu. Predajca je tu zároveň prvým kontaktným miestom vodiča. Pre nás to znamená, že musíme maloobchodníkom poskytnúť viac informácií o tejto téme, aby mohli vykonávať svoju poradenskú úlohu.

Aké ciele má región DACH v roku 2018?
Je pre nás dôležité byť pre našich zákazníkov dlhodobo spoľahlivým partnerom. Vidíme transformáciu trhu a vidíme, aké dôležité je pochopiť a podporovať našich zákazníkov v tejto trhovej dynamike. S našimi zákazníkmi chceme pracovať dlhodobo.