O lance pentru Semperit

O lance pentru Semperit

Industria auto: conduceți departamentul de marketing și vânzări pentru afacerea de înlocuire a anvelopelor auto din regiunea DACH de exact cinci ani. Ce echilibru tragi sau ce ai realizat sau schimbat?
Wolfgang Thomale:Piețele devin din ce în ce mai dinamice și mai intense în structura lor competitivă. Structurile clienților se schimbă. Misiunea noastră este să fim un contact relevant pentru clienții noștri prin intermediul organizației noastre. Aceasta înseamnă, de asemenea, că trebuie să ne adaptăm la dinamica pieței și să ne pregătim și să ne dezvoltăm organizația în consecință. Acesta este un proces care are un început, dar niciodată un sfârșit. Formarea și educația continuă au devenit mai diverse. Este important pentru noi să experimentăm perspective diferite ale procesului de afaceri. Experiența internațională este importantă. Cred că acești pași ne vor ajuta să facem progrese spre a fi un partener de încredere pentru clienții noștri pe termen lung.

"Consumatorul final cere securitate. Aceasta este o oportunitate excelentă pentru mărcile premium."WOLFGANG THOMALE, CONTINENTAL

Ce diferențiază piețele din regiunea DACH una de cealaltă?
Desigur, dimensiunea piețelor, dar și structurile clienților diferă. Să nu uităm că există diferențe de culturi. În Austria, de exemplu, există mulți parteneri de afaceri cu care lucrăm în parteneriat de mai bine de jumătate de secol. Afacerea noastră se caracterizează prin relații lungi și de încredere cu clienții. De asemenea, vedem diferențe pe piețe atunci când vine vorba de comportamentul de cumpărare.

Care sunt specificul pieței austriece?
Piața din Austria este o piață deosebit de puternică a anvelopelor de iarnă, cu un nivel ridicat de loialitate locală. Acest lucru se reflectă în puterea mărcii Semperit. Ceea ce, la rândul său, este o obligație majoră din partea noastră de a le menține. O altă caracteristică specifică sunt numeroasele afaceri de familie tradiționale, cu loialitate puternică, de încredere și standarde înalte pentru furnizorii lor.

Cum vedeți marca Semperit?
Ce semnificație are și – mai ales – ce semnificație va avea în viitor? Semperit este un brand foarte puternic în regiunea DACH și, bineînțeles, pe piața de origine a Austriei. Tocmai și-a sărbătorit cea de-a 111-a aniversare, pe care am sărbătorit-o împreună cu clienții noștri în împrejurimile iernice austriece. Semperit este un brand puternic care are un loc special în strategia multi-brand a companiei noastre. Investim în produse noi și o gamă extinsă de livrare pentru acest brand. Speed ​​​​Grip 3 este un bun exemplu în acest sens. Am introdus această nouă anvelopă de iarnă anul trecut și în 2018 vom extinde gama de produse.

În general, marca de anvelope are viitor? Sau există deja tendințe vizibile, că tinerilor, în special, nu le pasă de brand?
Continental este cunoscută pentru că are de ani de zile o strategie consistentă multi-brand pe diferitele piețe europene. Alături de alte câteva mărci, Semperit este un brand foarte important, cu o contribuție foarte semnificativă la afacerea noastră din Europa. Vom continua să ne bazăm pe un brand Semperit puternic în viitor.

Cum evaluați în general gradul de conștientizare a anvelopelor în rândul utilizatorilor finali? Este în esență același lucru, se înrăutățește sau se îmbunătățește?
Vedem că anvelopele auto sunt încă un produs cu interes scăzut. Mulți consumatori nu știu sigur ce produs este montat. Aceasta înseamnă că comercianții cu amănuntul au nevoie în continuare de multe sfaturi. Una dintre cele mai importante sarcini ale noastre este să sprijinim partenerii noștri comerciali și să creștem gradul de conștientizare a șoferilor privind anvelopele.

Comerțul cu anvelope are viitor? Dacă da, cum trebuie să fie?
Comerțul specializat în anvelope are cu siguranță un viitor. Mediul competitiv a devenit mai divers și, odată cu acesta, sarcinile fiecărui participant pe piață să se afirme pe această piață. Vedem că concurența în modelele tradiționale de afaceri, precum și în tranzacționarea online, crește presiunea asupra marjelor produselor. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că un model de afaceri devine învechit. Anvelopa are avantajul ca trebuie rafinata de catre un comerciant specializat inainte de a putea fi folosita. Aceasta înseamnă să puneți mai multă valoare și să vă concentrați pe orientarea către servicii în viitor. Ceea ce este necesar este dezvoltarea de noi servicii, dezvoltarea de la produs - adică de la retail - la furnizorul de servicii, adică la specialistul de servicii. Acest lucru vă va permite să supraviețuiți în fața presiunii competitive. Unii dintre partenerii noștri lucrează deja mai intens în această direcție, alții sunt pe drumul lor bun.

Care considerați că sunt cele mai mari probleme cu care se confruntă comercianții cu amănuntul de anvelope?
Transformarea de la tranzacționare la operațiuni de servicii este cu siguranță o mare provocare. De asemenea, să fie capabil să înțeleagă și să reprezinte diferitele cerințe și nevoi ale consumatorului. Retailul are un nivel ridicat de competență operațională, orientată către soluții, dar evoluțiile și dinamica actuală a pieței necesită din ce în ce mai multă concepție și strategie. Confruntarea cu mediul, înțelegerea nevoilor tale și definirea propriilor puncte forte și a propriei poziții în mediul de piață. Digitalizarea nu se oprește la afacerea noastră. Care este abordarea mea față de acest subiect, cum folosesc oportunitățile digitalizării pentru compania mea? Din fericire, în afacerea noastră această dezvoltare este mai mult o evoluție decât o revoluție ca în alte industrii. Acest lucru ne oferă mai mult timp, pe care ar trebui să-l investim în mod inteligent și intenționat. Este vorba despre modul în care folosim în mod optim oportunitățile oferite de digitalizare în afacerea noastră.

„Vedem că anvelopele auto sunt încă un produs cu interes scăzut.”WOLFGANG THOMALE, CONTINENTAL

Cum vedeți tendința dealer-ului auto către anvelope?
De ani de zile observăm că tipurile de afaceri se amestecă din ce în ce mai mult. Din perspectiva consumatorilor, devine din ce în ce mai dificil să diferențiezi clar între tipurile de afaceri. Un atelier de reparații auto, un dealer auto și un specialist în anvelope și-au extins din ce în ce mai mult gama de servicii în ultimii ani pentru a putea răspunde nevoilor clienților lor, pentru că în cele din urmă singurul consumatorul decide de unde să-și cumpere serviciile auto și anvelopele.

În ce măsură s-au schimbat în general nevoile clienților?
Practic, utilizatorul final cere securitate. Acest lucru oferă mărcilor o șansă bună de a-și dezvolta și optimiza produsele în această direcție. Confirmarea proprietăților produsului prin teste independente este, desigur, foarte importantă. Un alt subiect, mai nou, este cu siguranță sustenabilitatea. Aceasta include materialul utilizat, kilometrajul, rezistența la rulare și eliminarea. Aici, comerciantul este și primul punct de contact al șoferului. Pentru noi, asta înseamnă că trebuie să oferim retailerilor mai multe informații pe această temă, astfel încât aceștia să își poată îndeplini rolul de consiliere.

Ce obiective există pentru regiunea DACH în 2018?
Este important pentru noi să fim un partener de încredere pentru clienții noștri pe termen lung. Vedem piața în tranziție și vedem cât de important este să înțelegem și să ne sprijinim clienții în această dinamică a pieței. Dorim să lucrăm cu clienții noștri pe termen lung.