Uma lança para Semperit

Uma lança para Semperit

Indústria automotiva: Você dirige o departamento de marketing e vendas do negócio de substituição de pneus de automóveis na região DACH há exatamente cinco anos. Qual equilíbrio você traça ou o que você conquistou ou mudou?
Wolfgang Thomale:Os mercados estão a tornar-se cada vez mais dinâmicos e mais intensos na sua estrutura competitiva. As estruturas dos clientes estão mudando. A nossa missão é ser um contacto relevante para os nossos clientes através da nossa organização. Isto também significa que temos de nos adaptar à dinâmica do mercado e formar e desenvolver a nossa organização em conformidade. Este é um processo que tem começo, mas nunca tem fim. A formação e a educação continuada tornaram-se mais diversificadas. É importante para nós experimentar diferentes perspectivas do processo de negócios. A experiência internacional é importante. Acredito que essas etapas nos ajudarão a progredir no sentido de sermos um parceiro confiável para nossos clientes no longo prazo.

“O consumidor final exige segurança. Esta é uma grande oportunidade para marcas premium.”WOLFGANG THOMALE, CONTINENTAL

O que diferencia os mercados da região DACH uns dos outros?
É claro que o tamanho dos mercados, mas também as estruturas dos clientes, são diferentes. Não esquecer que existem diferenças nas culturas. Na Áustria, por exemplo, existem muitos parceiros comerciais com quem trabalhamos em parceria há mais de meio século. Nosso negócio é caracterizado por relacionamentos longos e de confiança com os clientes. Também vemos diferenças nos mercados no que diz respeito ao comportamento de compra.

Quais são as especificidades do mercado austríaco?
O mercado austríaco é um mercado de pneus de inverno particularmente forte, com um elevado nível de fidelidade local. Isto se reflete na força da marca Semperit. O que, por sua vez, é uma obrigação importante da nossa parte para mantê-los. Outra característica específica são as muitas empresas familiares tradicionais com uma lealdade forte e confiável e padrões elevados para os seus fornecedores.

Como você vê a marca Semperit?
Que significado tem e – acima de tudo – que significado terá no futuro? Semperit é uma marca muito forte na região DACH e, claro, no mercado doméstico da Áustria. Acabou de celebrar o seu 111º aniversário, que celebrámos juntamente com os nossos clientes num ambiente invernal austríaco. A Semperit é uma marca forte que ocupa um lugar especial na estratégia multimarca da nossa empresa. Estamos investindo em novos produtos e ampliação do alcance de entrega desta marca. O Speed ​​Grip 3 é um bom exemplo disso. Introduzimos este novo pneu de inverno no ano passado e em 2018 iremos expandir a gama de produtos.

A marca de pneus tem futuro em geral? Ou já existem tendências perceptíveis de que os mais jovens, em particular, não se importam com a marca?
A Continental é conhecida por ter uma estratégia multimarca consistente nos vários mercados europeus há anos. Juntamente com várias outras marcas, a Semperit é uma marca muito importante e com um contributo muito significativo para o nosso negócio na Europa. Continuaremos a contar com uma marca Semperit forte no futuro.

Como você geralmente avalia o conhecimento dos pneus entre os usuários finais? É essencialmente a mesma coisa, está piorando ou melhorando?
Vemos que os pneus de automóveis ainda são um produto de baixo interesse. Muitos consumidores não sabem ao certo qual produto está montado. Isso significa que os varejistas ainda precisam de muitos conselhos. Uma das nossas tarefas mais importantes é apoiar os nossos parceiros comerciais e aumentar a consciencialização sobre os pneus entre os condutores.

O comércio de pneus tem futuro? Se sim, como deve ser?
O comércio especializado em pneus certamente tem futuro. O ambiente competitivo tornou-se mais diversificado e com ele as tarefas de cada participante do mercado se afirmar neste mercado. Vemos que a concorrência nos modelos de negócio tradicionais, bem como no comércio online, está a aumentar a pressão sobre as margens dos produtos. No entanto, isso não significa que um modelo de negócio se torne obsoleto. O pneu tem a vantagem de ter de ser refinado por um revendedor especializado antes de poder ser utilizado. Isso significa colocar mais valor e foco na orientação para serviços no futuro. O que é necessário é o desenvolvimento de novos serviços, o desenvolvimento desde o produto - ou seja, do retalho - até ao prestador de serviços, ou seja, o especialista em serviços. Isso permitirá que você sobreviva diante da pressão competitiva. Alguns dos nossos parceiros já estão a trabalhar mais intensamente neste sentido, outros estão no bom caminho.

Quais você considera serem os maiores problemas enfrentados pelos varejistas de pneus?
A transformação das operações comerciais em operações de serviços é certamente um grande desafio. Ser capaz também de compreender e representar as diversas demandas e necessidades do consumidor. O retalho possui um elevado nível de competência operacional e orientada para soluções, mas os actuais desenvolvimentos e dinâmicas do mercado exigem cada vez mais concepção e estratégia. Lidando com o meio ambiente, entendendo suas necessidades e definindo seus próprios pontos fortes e sua posição no ambiente de mercado. A digitalização não para no nosso negócio. Qual é a minha abordagem a este tema, como aproveito as oportunidades de digitalização para a minha empresa? Felizmente, no nosso negócio este desenvolvimento é mais uma evolução do que uma revolução como em outras indústrias. Isto nos dá mais tempo, que devemos investir de forma inteligente e proposital. Trata-se de como aproveitamos ao máximo as oportunidades oferecidas pela digitalização em nossos negócios.

“Vemos que os pneus de automóveis ainda são um produto de baixo interesse.”WOLFGANG THOMALE, CONTINENTAL

Como você vê a tendência das concessionárias em relação aos pneus?
Há anos que observamos que os tipos de negócios se misturam cada vez mais. Do ponto de vista dos consumidores, está a tornar-se cada vez mais difícil diferenciar claramente entre tipos de negócios. Uma oficina automóvel, um concessionário automóvel e um especialista em pneus têm alargado cada vez mais a sua gama de serviços nos últimos anos para poder responder às necessidades dos seus clientes, porque em última análise é só o consumidor quem decide onde comprar os seus serviços automóveis e pneus.

Até que ponto as necessidades dos clientes mudaram em geral?
Basicamente, o usuário final exige segurança. Isso dá às marcas uma boa chance de desenvolver e otimizar seus produtos nessa direção. A confirmação das propriedades do produto através de testes independentes é obviamente muito importante. Outro tópico mais recente é definitivamente a sustentabilidade. Isto inclui o material utilizado, quilometragem, resistência ao rolamento e eliminação. Aqui o revendedor também é o primeiro ponto de contato do motorista. Para nós, isto significa que temos de fornecer aos retalhistas mais informações sobre este tema para que possam desempenhar o seu papel de aconselhamento.

Quais são os objetivos da região DACH em 2018?
É importante para nós sermos um parceiro confiável para nossos clientes no longo prazo. Vemos o mercado em transição e vemos como é importante compreender e apoiar os nossos clientes nestas dinâmicas de mercado. Queremos trabalhar com nossos clientes no longo prazo.