En lanse for Semperit

En lanse for Semperit

Bilindustri: Du har ledet markeds- og salgsavdelingen for bildekkskiftevirksomheten i DACH-regionen i nøyaktig fem år. Hvilken balanse trekker du eller hva har du oppnådd eller endret?
Wolfgang Thomale:Markedene blir mer og mer dynamiske og mer intense i sin konkurransestruktur. Kundestrukturer er i endring. Vår misjon er å være en relevant kontakt for våre kunder gjennom vår organisasjon. Dette betyr også at vi må tilpasse oss dynamikken i markedet og trene og utvikle organisasjonen vår deretter. Dette er en prosess som har en begynnelse, men aldri en slutt. Opplæring og videreutdanning har blitt mer mangfoldig. Det er viktig for oss å oppleve ulike perspektiver på forretningsprosessen. Internasjonal erfaring er viktig. Jeg tror disse trinnene vil hjelpe oss å gjøre fremskritt mot å være en pålitelig partner for våre kunder på lang sikt.

"Sluttforbrukeren krever sikkerhet. Dette er en flott mulighet for premiummerker."WOLFGANG THOMALE, KONTINENTAL

Hva skiller markedene i DACH-regionen fra hverandre?
Selvfølgelig er størrelsen på markedene, men også kundestrukturene forskjellige. For ikke å glemme at det er forskjeller i kulturer. I Østerrike, for eksempel, er det mange forretningspartnere som vi har samarbeidet med i mer enn et halvt århundre. Vår virksomhet er preget av lange, tillitsfulle kunderelasjoner. Vi ser også forskjeller i markedene når det gjelder kjøpsatferd.

Hva er spesifikasjonene for det østerrikske markedet?
Det østerrikske markedet er et spesielt sterkt vinterdekkmarked med høy lokal lojalitet. Dette gjenspeiles i styrken til Semperit-merket. Noe som igjen er en stor forpliktelse fra vår side til å vedlikeholde dem. Et annet særtrekk er de mange tradisjonelle familiebedriftene med sterk, tillitsfull lojalitet og høye standarder for sine leverandører.

Hvordan ser du Semperit-merket?
Hvilken betydning har det og – fremfor alt – hvilken betydning vil det ha i fremtiden? Semperit er en veldig sterk merkevare i DACH-regionen og selvfølgelig på hjemmemarkedet i Østerrike. Den har nettopp feiret 111-årsjubileum, som vi feiret sammen med våre kunder i vinterlige østerrikske omgivelser. Semperit er en sterk merkevare som har en spesiell plass i selskapets flermerkestrategi. Vi investerer i nye produkter og et utvidet leveringsområde for dette merket. Speed ​​​​Grip 3 er et godt eksempel på dette. Vi introduserte dette nye vinterdekket i fjor og i 2018 vil vi utvide produktutvalget.

Har dekkmerket en fremtid generelt? Eller er det allerede merkbare trender at spesielt yngre mennesker ikke bryr seg om merket?
Continental er kjent for å ha en konsekvent flermerkestrategi i de ulike europeiske markedene i årevis. Sammen med flere andre merker er Semperit en svært viktig merkevare med et svært betydelig bidrag til vår virksomhet i Europa. Vi vil fortsette å stole på et sterkt Semperit-merke i fremtiden.

Hvordan vurderer du generelt dekkbevissthet blant sluttbrukere? Er det egentlig det samme, blir det verre eller bedre?
Vi ser at bildekk fortsatt er et lavinteresseprodukt. Mange forbrukere vet ikke sikkert hvilket produkt som er montert. Dette betyr at forhandlere fortsatt krever mye råd. En av våre viktigste oppgaver er å støtte våre handelspartnere og øke dekkbevisstheten blant sjåfører.

Har dekkhandelen en fremtid? I så fall, hvordan må det være?
Dekkfaget har absolutt en fremtid. Konkurransemiljøet har blitt mer mangfoldig og med det oppgavene for hver markedsdeltaker å hevde seg i dette markedet. Vi ser at konkurranse i tradisjonelle forretningsmodeller samt netthandel øker presset på produktmarginene. Dette betyr imidlertid ikke at en forretningsmodell blir foreldet. Dekket har den fordelen at det må foredles av en spesialforhandler før det kan tas i bruk. Dette betyr å sette mer verdi og fokus på tjenesteorientering i fremtiden. Det som er nødvendig er utviklingen av nye tjenester, utviklingen fra produktet – det vil si fra detaljhandelen – til tjenesteleverandøren, det vil si tjenestespesialisten. Dette vil gjøre deg i stand til å overleve i møte med konkurransepress. Noen av våre partnere jobber allerede mer intensivt i denne retningen, andre er på god vei.

Hva anser du som de største problemene for dekkforhandlere?
Transformasjonen fra handel til servicevirksomhet er absolutt en stor utfordring. Også å kunne forstå og representere forbrukerens ulike krav og behov. Retail har høy operasjonell, løsningsorientert kompetanse, men dagens utvikling og dynamikk i markedet krever mer og mer konsept og strategi. Å håndtere miljøet, forstå dine behov og definere dine egne styrker og din egen posisjon i markedsmiljøet. Digitalisering stopper ikke ved vår virksomhet. Hva er min tilnærming til dette temaet, hvordan bruker jeg mulighetene med digitalisering for min bedrift? Heldigvis er denne utviklingen i vår virksomhet mer en evolusjon enn en revolusjon som i andre bransjer. Dette gir oss mer tid, som vi bør investere smart og målrettet. Det handler om hvordan vi utnytter mulighetene digitalisering gir i vår virksomhet optimalt.

"Vi ser at bildekk fortsatt er et lavinteresseprodukt."WOLFGANG THOMALE, KONTINENTAL

Hvordan ser du på bilforretningens trend mot dekk?
Vi har observert i årevis at virksomhetstyper blandes mer og mer. Fra forbrukernes perspektiv blir det stadig vanskeligere å skille klart mellom virksomhetstyper. Et bilverksted, en bilforhandler og en dekkspesialist har i økende grad utvidet tjenestetilbudet de siste årene for å kunne svare på kundenes behov, fordi til syvende og sist forbrukeren alene bestemmer hvor de skal kjøpe biltjenester og dekk.

I hvilken grad har kundenes behov generelt endret seg?
I utgangspunktet krever sluttbrukeren sikkerhet. Dette gir merkevarer en god sjanse til å utvikle og optimalisere produktene sine i denne retningen. Å bekrefte produktegenskapene gjennom uavhengige tester er selvfølgelig svært viktig. Et annet, nyere tema er definitivt bærekraft. Dette inkluderer materialet som brukes, kjørelengde, rullemotstand og avhending. Her er forhandleren også sjåførens første kontaktpunkt. For oss betyr dette at vi må gi forhandlere mer informasjon om dette emnet slik at de kan utføre sin rådgivende rolle.

Hvilke mål er det for DACH-regionen i 2018?
Det er viktig for oss å være en pålitelig partner for våre kunder på lang sikt. Vi ser markedet i omstilling og vi ser hvor viktig det er å forstå og støtte kundene våre i denne markedsdynamikken. Vi ønsker å jobbe med kundene våre på lang sikt.