Lance priekš Semperit

Lance priekš Semperit

Automobiļu rūpniecība: Jūs esat vadījis mārketinga un pārdošanas nodaļu automašīnu riepu maiņas biznesam DACH reģionā tieši piecus gadus. Kādu līdzsvaru jūs izveidojat vai ko esat sasniedzis vai mainījis?
Volfgangs Tomale:Tirgi kļūst arvien dinamiskāki un arvien intensīvāki savā konkurences struktūrā. Klientu struktūras mainās. Mūsu misija ir ar mūsu organizācijas starpniecību būt par atbilstošu kontaktpersonu saviem klientiem. Tas nozīmē arī to, ka mums ir jāpielāgojas tirgus dinamikai un atbilstoši jāapmāca un jāattīsta sava organizācija. Šis ir process, kam ir sākums, bet nekad nav beigas. Apmācība un tālākizglītība ir kļuvusi daudzveidīgāka. Mums ir svarīgi izjust dažādas biznesa procesa perspektīvas. Svarīga ir starptautiskā pieredze. Es domāju, ka šīs darbības palīdzēs mums ilgtermiņā kļūt par uzticamu partneri mūsu klientiem.

"Gala patērētājs pieprasa drošību. Šī ir lieliska iespēja augstākās kvalitātes zīmoliem."VOLFGANGS TOMĀLS, KONTINENTĀLAIS

Ar ko DACH reģiona tirgi atšķiras viens no otra?
Protams, tirgus lielums, kā arī klientu struktūras atšķiras. Neaizmirstiet, ka kultūrās pastāv atšķirības. Piemēram, Austrijā ir daudz biznesa partneru, ar kuriem esam sadarbojušies vairāk nekā pusgadsimtu. Mūsu biznesu raksturo ilgstošas, uzticamas attiecības ar klientiem. Mēs arī redzam atšķirības tirgos, kad runa ir par pirkšanas paradumiem.

Kāda ir Austrijas tirgus specifika?
Austrijas tirgus ir īpaši spēcīgs ziemas riepu tirgus ar augstu vietējās lojalitātes līmeni. Tas atspoguļojas zīmola Semperit stiprumā. Kas savukārt ir mūsu galvenais pienākums tos uzturēt. Vēl viena īpaša iezīme ir daudzi tradicionālie ģimenes uzņēmumi ar spēcīgu, uzticamu lojalitāti un augstiem standartiem saviem piegādātājiem.

Kā jūs redzat Semperit zīmolu?
Kāda tam ir nozīme un, galvenais, kāda nozīme tam būs nākotnē? Semperit ir ļoti spēcīgs zīmols DACH reģionā un, protams, vietējā tirgū Austrijā. Tā nupat nosvinējusi savu 111. gadadienu, ko nosvinējām kopā ar klientiem ziemīgajā Austrijas vidē. Semperit ir spēcīgs zīmols, kam ir īpaša vieta mūsu uzņēmuma vairāku zīmolu stratēģijā. Mēs ieguldām šī zīmola jaunos produktos un paplašinātā piegādes klāstā. Speed ​​​​Grip 3 ir labs piemērs tam. Šo jauno ziemas riepu ieviesām pagājušajā gadā un 2018. gadā paplašināsim preču klāstu.

Vai riepu zīmolam kopumā ir nākotne? Vai arī jau ir manāmas tendences, ka īpaši jaunākiem cilvēkiem zīmols ir vienaldzīgs?
Continental ir pazīstams ar konsekventu vairāku zīmolu stratēģiju dažādos Eiropas tirgos jau gadiem ilgi. Līdzās vairākiem citiem zīmoliem Semperit ir ļoti nozīmīgs zīmols ar ļoti nozīmīgu ieguldījumu mūsu biznesā Eiropā. Nākotnē mēs turpināsim paļauties uz spēcīgu Semperit zīmolu.

Kā jūs kopumā vērtējat riepu atpazīstamību galalietotāju vidū? Vai būtībā tas ir tas pats, vai tas kļūst sliktāks vai labāks?
Mēs redzam, ka automašīnu riepas joprojām ir zemas procentu likmes produkts. Daudzi patērētāji precīzi nezina, kurš produkts ir uzstādīts. Tas nozīmē, ka mazumtirgotājiem joprojām ir nepieciešams daudz padomu. Viens no mūsu svarīgākajiem uzdevumiem ir atbalstīt mūsu tirdzniecības partnerus un palielināt autovadītāju informētību par riepām.

Vai riepu tirdzniecībai ir nākotne? Ja jā, tad kādai tai ir jābūt?
Riepu speciālistu tirdzniecībai noteikti ir nākotne. Konkurences vide ir kļuvusi daudzveidīgāka un līdz ar to arī uzdevumi ikvienam tirgus dalībniekam sevi apliecināt šajā tirgū. Mēs redzam, ka konkurence tradicionālajos biznesa modeļos, kā arī tiešsaistes tirdzniecība palielina spiedienu uz produktu maržām. Tomēr tas nenozīmē, ka biznesa modelis kļūst novecojis. Riepai ir priekšrocība, ka pirms lietošanas tā ir jānotīra specializētam mazumtirgotājam. Tas nozīmē, ka nākotnē ir jāpiešķir lielāka vērtība un jākoncentrējas uz orientāciju uz pakalpojumiem. Nepieciešama jaunu pakalpojumu attīstība, attīstība no produkta – t.i., no mazumtirdzniecības – līdz pakalpojuma sniedzējam, t.i., pakalpojumu speciālistam. Tas ļaus jums izdzīvot konkurences spiediena apstākļos. Daži no mūsu partneriem šajā virzienā jau strādā intensīvāk, citi iet labi.

Kādas, jūsuprāt, ir lielākās problēmas, ar kurām saskaras riepu tirgotāji?
Pāreja no tirdzniecības uz pakalpojumu operācijām noteikti ir liels izaicinājums. Arī spēja izprast un pārstāvēt dažādās patērētāja prasības un vajadzības. Mazumtirdzniecībai ir augsts operatīvās, uz risinājumiem orientētas kompetences līmenis, taču pašreizējās tirgus norises un dinamika prasa arvien vairāk koncepcijas un stratēģijas. Darbs ar vidi, savu vajadzību izpratne un savu stipro pušu un pozīcijas noteikšana tirgus vidē. Digitalizācija neapstājas pie mūsu biznesa. Kāda ir mana pieeja šai tēmai, kā izmantot digitalizācijas iespējas savam uzņēmumam? Par laimi, mūsu biznesā šī attīstība vairāk ir evolūcija, nevis revolūcija, tāpat kā citās nozarēs. Tas dod mums vairāk laika, kas jāiegulda gudri un mērķtiecīgi. Tas ir par to, kā mēs savā biznesā optimāli izmantojam digitalizācijas piedāvātās iespējas.

"Mēs redzam, ka automašīnu riepas joprojām ir produkts ar zemu procentu likmi."VOLFGANGS TOMĀLS, KONTINENTĀLAIS

Kādu jūs redzat automobiļu izplatītāja tendenci uz riepām?
Mēs jau gadiem esam novērojuši, ka biznesa veidi arvien vairāk sajaucas. No patērētāju viedokļa kļūst arvien grūtāk skaidri nošķirt uzņēmējdarbības veidus. Autoserviss, autosalons un riepu speciālists pēdējos gados arvien vairāk paplašinājuši savu pakalpojumu klāstu, lai spētu reaģēt uz savu klientu vajadzībām, jo ​​galu galā patērētājs viens pats izlemj, kur iegādāties savu auto servisu un riepas.

Cik lielā mērā klientu vajadzības kopumā ir mainījušās?
Būtībā galalietotājs pieprasa drošību. Tas dod zīmoliem labas iespējas attīstīt un optimizēt savus produktus šajā virzienā. Protams, ļoti svarīgi ir pārbaudīt produkta īpašības, veicot neatkarīgas pārbaudes. Vēl viena, jaunāka tēma noteikti ir ilgtspējība. Tas ietver izmantoto materiālu, nobraukumu, rites pretestību un utilizāciju. Šeit mazumtirgotājs ir arī autovadītāja pirmais kontaktpunkts. Mums tas nozīmē, ka mums ir jāsniedz mazumtirgotājiem vairāk informācijas par šo tēmu, lai viņi varētu veikt savu padomdevēja lomu.

Kādi mērķi ir DACH reģionam 2018. gadā?
Mums ir svarīgi būt uzticamam partnerim mūsu klientiem ilgtermiņā. Mēs redzam, ka tirgus ir pārejas stadijā, un mēs redzam, cik svarīgi ir izprast un atbalstīt mūsu klientus šajā tirgus dinamikā. Mēs vēlamies strādāt ar saviem klientiem ilgtermiņā.