Egy lándzsa Semperitnek

Egy lándzsa Semperitnek

Autóipar: Pontosan öt éve vezeti a DACH régióban az autógumi-csere üzletág marketing és értékesítési osztályát. Milyen egyensúlyt húz, mit ért el vagy változtatott meg?
Wolfgang Thomale:A piacok egyre dinamikusabbak és versenyszerkezetükben intenzívebbek. Változnak az ügyfélstruktúrák. Küldetésünk, hogy szervezetünkön keresztül releváns kapcsolattartó legyünk ügyfeleink számára. Ez egyben azt is jelenti, hogy alkalmazkodnunk kell a piac dinamikájához, és ennek megfelelően kell képeznünk, fejlesztenünk szervezetünket. Ez egy olyan folyamat, amelynek van kezdete, de soha nincs vége. A képzés és továbbképzés sokrétűbbé vált. Fontos számunkra, hogy megtapasztaljuk az üzleti folyamat különböző perspektíváit. Fontos a nemzetközi tapasztalat. Úgy gondolom, hogy ezek a lépések hozzá fognak járulni ahhoz, hogy hosszú távon is megbízható partnerek legyünk ügyfeleink számára.

"A végfelhasználó biztonságot követel. Ez nagyszerű lehetőség a prémium márkák számára."WOLFGANG THOMALE, CONTINENTAL

Mi különbözteti meg egymástól a DACH régió piacait?
Természetesen a piacok mérete, de a vevői struktúrák is eltérőek. Nem szabad elfelejteni, hogy a kultúrák között vannak különbségek. Ausztriában például sok olyan üzleti partner van, akikkel több mint fél évszázada dolgozunk együtt. Vállalkozásunkat hosszú, bizalmon alapuló ügyfélkapcsolatok jellemzik. A vásárlási magatartás terén is látunk különbségeket a piacokon.

Mik az osztrák piac sajátosságai?
Az osztrák piac különösen erős téli gumiabroncs-piac, ahol nagy a helyi hűség. Ezt tükrözi a Semperit márka erőssége. Ami viszont nagy kötelességünk a fenntartásukban. Egy másik sajátosság a sok hagyományos családi vállalkozás, amelyek erős, bizalommal teli lojalitást és magas elvárásokat támasztanak beszállítóikkal szemben.

Hogyan látja a Semperit márkát?
Milyen jelentősége van ennek és – mindenekelőtt – milyen jelentősége lesz a jövőben? A Semperit nagyon erős márka a DACH régióban és természetesen Ausztria hazai piacán. Nemrég ünnepelte fennállásának 111. évfordulóját, amit vásárlóinkkal együtt ünnepeltünk télies osztrák környezetben. A Semperit egy erős márka, amely kiemelt helyet foglal el cégünk többmárkás stratégiájában. Új termékekbe és kibővített szállítási kínálatba fektetünk be ennél a márkánál. A Speed ​​​​Grip 3 jó példa erre. Tavaly mutattuk be ezt az új téli gumit, 2018-ban pedig bővítjük a termékpalettát.

Van általánosságban jövője az abroncsmárkának? Vagy vannak már olyan trendek, amelyek szerint a fiatalabbakat nem érdekli a márka?
A Continental arról ismert, hogy a különböző európai piacokon évek óta konzisztens többmárka-stratégiával rendelkezik. Számos más márka mellett a Semperit egy nagyon fontos márka, amely nagyon jelentős mértékben hozzájárul európai üzleti tevékenységünkhöz. A jövőben is egy erős Semperit márkára támaszkodunk.

Hogyan értékeli általában a végfelhasználók gumiabroncs-tudatát? Lényegében ugyanaz, rosszabb vagy jobb?
Azt látjuk, hogy az autógumik továbbra is alacsony kamatozású termék. Sok fogyasztó nem tudja biztosan, melyik termék van felszerelve. Ez azt jelenti, hogy a kiskereskedőknek továbbra is sok tanácsra van szükségük. Egyik legfontosabb feladatunk kereskedelmi partnereink támogatása és a járművezetők gumiabroncs-tudatosságának növelése.

Van jövője a gumiabroncs-kereskedelemnek? Ha igen, milyennek kell lennie?
A gumiabroncs-specialistáknak minden bizonnyal van jövője. Sokrétűbbé vált a versenykörnyezet, és ezzel együtt minden piaci szereplőnek megvan a maga érvényesülési feladata ezen a piacon. Azt látjuk, hogy a hagyományos üzleti modellekben és az online kereskedésben zajló verseny egyre nagyobb nyomást gyakorol a termékek árrésére. Ez azonban nem jelenti azt, hogy egy üzleti modell elavulttá válik. A gumiabroncsnak megvan az az előnye, hogy használat előtt egy szakkereskedőnek finomítania kell. Ez azt jelenti, hogy a jövőben nagyobb értéket kell tulajdonítani és a szolgáltatás-orientációra kell összpontosítani. Amire szükség van, az az új szolgáltatások fejlesztése, a terméktől - azaz a kiskereskedelemtől - a szolgáltatóig, azaz a szolgáltató szakemberig történő fejlődés. Ez lehetővé teszi, hogy túlélje a verseny nyomását. Partnereink egy része már intenzívebben dolgozik ebbe az irányba, mások jó úton haladnak.

Ön szerint melyek a legnagyobb problémák, amelyekkel a gumiabroncs-kereskedők szembesülnek?
A kereskedésről a szolgáltatási tevékenységre való átállás minden bizonnyal nagy kihívás. Ezenkívül képes megérteni és képviselni a fogyasztó különféle igényeit és igényeit. A kiskereskedelem magas szintű működési, megoldásorientált kompetenciával rendelkezik, de a piac jelenlegi fejleményei és dinamikája egyre több koncepciót és stratégiát igényel. A környezettel való bánásmód, az Ön igényeinek megértése, saját erősségei és piaci környezetben elfoglalt pozíciójának meghatározása. A digitalizáció nem áll meg üzletünknél. Hogyan állok hozzá ehhez a témához, hogyan használom ki a digitalizáció adta lehetőségeket a cégem számára? Szerencsére a mi üzletünkben ez a fejlődés inkább evolúció, mint forradalom, mint más iparágakban. Így több idő jut, amit okosan és céltudatosan kell befektetnünk. Arról szól, hogyan használjuk ki optimálisan a digitalizáció adta lehetőségeket vállalkozásunkban.

„Azt látjuk, hogy az autógumik még mindig alacsony kamatozású termék.”WOLFGANG THOMALE, CONTINENTAL

Hogyan látja az autókereskedés tendenciáját a gumik felé?
Évek óta megfigyeljük, hogy az üzlettípusok egyre inkább keverednek. A fogyasztók szemszögéből egyre nehezebb egyértelműen megkülönböztetni az üzlettípusokat. Egy autószerviz, egy autókereskedés és egy gumiabroncs-szakértő az elmúlt években egyre inkább bővítette szolgáltatási körét, hogy meg tudjon felelni vásárlói igényeinek, mert végső soron a fogyasztó dönti el, hogy hol vásárolja meg az autószervizt és a gumiabroncsot.

Mennyire változtak általában az ügyfelek igényei?
Alapvetően a végfelhasználó biztonságot követel. Ez jó esélyt ad a márkáknak termékeik ilyen irányú fejlesztésére és optimalizálására. A termék tulajdonságainak független tesztekkel történő megerősítése természetesen nagyon fontos. Egy másik, újabb téma mindenképpen a fenntarthatóság. Ez magában foglalja a felhasznált anyagot, a futásteljesítményt, a gördülési ellenállást és az ártalmatlanítást. Itt a kiskereskedő egyben a sofőr első kapcsolattartója is. Számunkra ez azt jelenti, hogy több információval kell ellátnunk a kereskedőket ebben a témában, hogy el tudják látni tanácsadói szerepüket.

Milyen céljai vannak a DACH régiónak 2018-ban?
Fontos számunkra, hogy hosszú távon megbízható partnerek legyünk ügyfeleink számára. Látjuk, hogy a piac átalakulóban van, és látjuk, mennyire fontos megérteni és támogatni ügyfeleinket ebben a piaci dinamikában. Hosszú távon szeretnénk ügyfeleinkkel együtt dolgozni.