Μια λόγχη για τον Semperit

Μια λόγχη για τον Semperit

Αυτοκινητοβιομηχανία: Είστε επικεφαλής του τμήματος μάρκετινγκ και πωλήσεων για την επιχείρηση αντικατάστασης ελαστικών αυτοκινήτων στην περιοχή DACH για ακριβώς πέντε χρόνια. Τι ισορροπία αντλείτε ή τι έχετε πετύχει ή αλλάξει;
Βόλφγκανγκ Τόμαλε:Οι αγορές γίνονται όλο και πιο δυναμικές και πιο έντονες στην ανταγωνιστική τους δομή. Οι δομές των πελατών αλλάζουν. Η αποστολή μας είναι να είμαστε μια σχετική επαφή για τους πελάτες μας μέσω του οργανισμού μας. Αυτό σημαίνει επίσης ότι πρέπει να προσαρμοστούμε στη δυναμική της αγοράς και να εκπαιδεύσουμε και να αναπτύξουμε τον οργανισμό μας ανάλογα. Αυτή είναι μια διαδικασία που έχει αρχή αλλά ποτέ τέλος. Η κατάρτιση και η περαιτέρω εκπαίδευση έχουν γίνει πιο ποικίλες. Είναι σημαντικό για εμάς να βιώνουμε διαφορετικές προοπτικές της επιχειρηματικής διαδικασίας. Η διεθνής εμπειρία είναι σημαντική. Νομίζω ότι αυτά τα βήματα θα μας βοηθήσουν να σημειώσουμε πρόοδο προς το να γίνουμε αξιόπιστοι συνεργάτες για τους πελάτες μας μακροπρόθεσμα.

"Ο τελικός καταναλωτής απαιτεί ασφάλεια. Αυτή είναι μια μεγάλη ευκαιρία για premium μάρκες."WOLFGANG THOMALE, ΗΠΕΙΡΩΤΙΚΟ

Τι διαφοροποιεί τις αγορές εντός της περιοχής DACH μεταξύ τους;
Φυσικά το μέγεθος των αγορών, αλλά και οι πελατειακές δομές διαφέρουν. Για να μην ξεχνάμε ότι υπάρχουν διαφορές στους πολιτισμούς. Στην Αυστρία, για παράδειγμα, υπάρχουν πολλοί επιχειρηματικοί εταίροι με τους οποίους έχουμε συνεργαστεί για περισσότερο από μισό αιώνα. Η επιχείρησή μας χαρακτηρίζεται από μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Βλέπουμε επίσης διαφορές στις αγορές όσον αφορά την αγοραστική συμπεριφορά.

Ποιες είναι οι ιδιαιτερότητες της αυστριακής αγοράς;
Η αυστριακή αγορά είναι μια ιδιαίτερα ισχυρή αγορά χειμερινών ελαστικών με υψηλό επίπεδο τοπικής πίστης. Αυτό αντικατοπτρίζεται στη δύναμη της μάρκας Semperit. Κάτι που, με τη σειρά του, αποτελεί σημαντική υποχρέωση εκ μέρους μας να τα διατηρήσουμε. Ένα άλλο ιδιαίτερο χαρακτηριστικό είναι οι πολλές παραδοσιακές οικογενειακές επιχειρήσεις με ισχυρή, έμπιστη πίστη και υψηλά πρότυπα για τους προμηθευτές τους.

Πώς βλέπετε τη μάρκα Semperit;
Τι σημασία έχει και – κυρίως – τι σημασία θα έχει στο μέλλον; Η Semperit είναι μια πολύ δυνατή μάρκα στην περιοχή DACH και φυσικά στην εγχώρια αγορά της Αυστρίας. Μόλις γιόρτασε την 111η επέτειό της, την οποία γιορτάσαμε μαζί με τους πελάτες μας σε ένα χειμωνιάτικο αυστριακό περιβάλλον. Η Semperit είναι μια ισχυρή μάρκα που κατέχει ξεχωριστή θέση στη στρατηγική πολλαπλών επωνυμιών της εταιρείας μας. Επενδύουμε σε νέα προϊόντα και μια διευρυμένη γκάμα παράδοσης για αυτή τη μάρκα. Το Speed ​​​​Grip 3 είναι ένα καλό παράδειγμα αυτού. Παρουσιάσαμε αυτό το νέο χειμερινό ελαστικό πέρυσι και το 2018 θα επεκτείνουμε τη γκάμα προϊόντων.

Η μάρκα των ελαστικών έχει μέλλον γενικά; Ή μήπως υπάρχουν ήδη αισθητές τάσεις που ιδιαίτερα οι νεότεροι άνθρωποι δεν ενδιαφέρονται για το brand;
Η Continental είναι γνωστή για την ύπαρξη μιας σταθερής στρατηγικής πολλαπλών σημάτων στις διάφορες ευρωπαϊκές αγορές εδώ και χρόνια. Μαζί με πολλές άλλες μάρκες, η Semperit είναι μια πολύ σημαντική μάρκα με πολύ σημαντική συμβολή στην επιχείρησή μας στην Ευρώπη. Θα συνεχίσουμε να βασιζόμαστε σε μια ισχυρή επωνυμία Semperit στο μέλλον.

Πώς αξιολογείτε γενικά την ευαισθητοποίηση των ελαστικών στους τελικούς χρήστες; Είναι ουσιαστικά το ίδιο, χειροτερεύει ή βελτιώνεται;
Βλέπουμε ότι τα ελαστικά αυτοκινήτων εξακολουθούν να είναι ένα προϊόν χαμηλού ενδιαφέροντος. Πολλοί καταναλωτές δεν γνωρίζουν με βεβαιότητα ποιο προϊόν είναι τοποθετημένο. Αυτό σημαίνει ότι οι έμποροι λιανικής χρειάζονται ακόμα πολλές συμβουλές. Ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντά μας είναι να υποστηρίξουμε τους εμπορικούς μας εταίρους και να αυξήσουμε την ευαισθητοποίηση των οδηγών στα ελαστικά.

Έχει μέλλον το εμπόριο ελαστικών; Αν ναι, πώς πρέπει να είναι;
Το ειδικό εμπόριο ελαστικών έχει σίγουρα μέλλον. Το ανταγωνιστικό περιβάλλον έχει γίνει πιο ποικιλόμορφο και μαζί του τα καθήκοντα για κάθε συμμετέχοντα στην αγορά να διεκδικήσει τον εαυτό του σε αυτήν την αγορά. Βλέπουμε ότι ο ανταγωνισμός στα παραδοσιακά επιχειρηματικά μοντέλα καθώς και στις διαδικτυακές συναλλαγές αυξάνει την πίεση στα περιθώρια κέρδους των προϊόντων. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι ένα επιχειρηματικό μοντέλο γίνεται ξεπερασμένο. Το ελαστικό έχει το πλεονέκτημα ότι πρέπει να ραφιναριστεί από έναν ειδικό λιανοπωλητή για να μπορέσει να χρησιμοποιηθεί. Αυτό σημαίνει μεγαλύτερη αξία και εστίαση στον προσανατολισμό των υπηρεσιών στο μέλλον. Αυτό που είναι απαραίτητο είναι η ανάπτυξη νέων υπηρεσιών, η ανάπτυξη από το προϊόν -δηλαδή από το λιανικό εμπόριο- στον πάροχο υπηρεσιών, δηλαδή στον ειδικό της υπηρεσίας. Αυτό θα σας επιτρέψει να επιβιώσετε ενόψει της ανταγωνιστικής πίεσης. Κάποιοι συνεργάτες μας ήδη εργάζονται πιο εντατικά προς αυτή την κατεύθυνση, άλλοι βρίσκονται σε καλό δρόμο.

Ποια θεωρείτε ότι είναι τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές ελαστικών;
Ο μετασχηματισμός από τις συναλλαγές στις υπηρεσίες παροχής υπηρεσιών είναι σίγουρα μια μεγάλη πρόκληση. Επίσης να είναι σε θέση να κατανοεί και να εκπροσωπεί τις διάφορες απαιτήσεις και ανάγκες του καταναλωτή. Το λιανικό εμπόριο έχει υψηλό επίπεδο επιχειρησιακής ικανότητας, προσανατολισμένης στη λύση, αλλά οι τρέχουσες εξελίξεις και δυναμική της αγοράς απαιτούν όλο και περισσότερη αντίληψη και στρατηγική. Η ενασχόληση με το περιβάλλον, η κατανόηση των αναγκών σας και ο καθορισμός των δικών σας δυνατών σημείων και της δικής σας θέσης στο περιβάλλον της αγοράς. Η ψηφιοποίηση δεν σταματά στη δουλειά μας. Ποια είναι η προσέγγισή μου σε αυτό το θέμα, πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τις ευκαιρίες ψηφιοποίησης για την εταιρεία μου; Ευτυχώς, στην επιχείρησή μας αυτή η εξέλιξη είναι περισσότερο μια εξέλιξη παρά μια επανάσταση όπως σε άλλους κλάδους. Αυτό μας δίνει περισσότερο χρόνο, τον οποίο πρέπει να επενδύσουμε έξυπνα και σκόπιμα. Έχει να κάνει με το πώς αξιοποιούμε βέλτιστα τις ευκαιρίες που προσφέρει η ψηφιοποίηση στην επιχείρησή μας.

«Βλέπουμε ότι τα ελαστικά αυτοκινήτων εξακολουθούν να είναι ένα προϊόν χαμηλού ενδιαφέροντος».WOLFGANG THOMALE, ΗΠΕΙΡΩΤΙΚΟ

Πώς βλέπετε την τάση της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων προς τα ελαστικά;
Παρατηρούμε εδώ και χρόνια ότι οι τύποι επιχειρήσεων αναμειγνύονται όλο και περισσότερο. Από την πλευρά των καταναλωτών, γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο να γίνει σαφής διάκριση μεταξύ των τύπων επιχειρήσεων. Ένα συνεργείο αυτοκινήτων, μια αντιπροσωπεία αυτοκινήτων και ένας ειδικός ελαστικών έχουν επεκτείνει ολοένα και περισσότερο τη γκάμα των υπηρεσιών τους τα τελευταία χρόνια προκειμένου να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών τους, επειδή τελικά ο καταναλωτής μόνος αποφασίζει πού θα αγοράσει τις υπηρεσίες και τα ελαστικά του αυτοκινήτου.

Σε ποιο βαθμό έχουν αλλάξει γενικά οι ανάγκες των πελατών;
Βασικά, ο τελικός χρήστης απαιτεί ασφάλεια. Αυτό δίνει στις επωνυμίες μια καλή ευκαιρία να αναπτύξουν και να βελτιστοποιήσουν τα προϊόντα τους προς αυτή την κατεύθυνση. Η επιβεβαίωση των ιδιοτήτων του προϊόντος μέσω ανεξάρτητων δοκιμών είναι φυσικά πολύ σημαντική. Ένα άλλο, νεότερο θέμα είναι σίγουρα η βιωσιμότητα. Αυτό περιλαμβάνει το χρησιμοποιούμενο υλικό, τα χιλιόμετρα, την αντίσταση κύλισης και την απόρριψη. Εδώ ο έμπορος λιανικής είναι επίσης το πρώτο σημείο επαφής του οδηγού. Για εμάς, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να παρέχουμε στους λιανοπωλητές περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, ώστε να μπορούν να ασκήσουν τον συμβουλευτικό τους ρόλο.

Ποιοι στόχοι υπάρχουν για την περιοχή ΔΑΧ το 2018;
Είναι σημαντικό για εμάς να είμαστε ένας αξιόπιστος συνεργάτης για τους πελάτες μας μακροπρόθεσμα. Βλέπουμε την αγορά σε μετάβαση και βλέπουμε πόσο σημαντικό είναι να κατανοούμε και να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας σε αυτές τις δυναμικές της αγοράς. Θέλουμε να συνεργαστούμε με τους πελάτες μας μακροπρόθεσμα.