En lanse til Semperit

En lanse til Semperit

Bilindustrien: Du har stået i spidsen for marketing- og salgsafdelingen for udskiftning af bildæk i DACH-regionen i præcis fem år. Hvilken balance tegner du, eller hvad har du opnået eller ændret?
Wolfgang Thomale:Markederne bliver mere og mere dynamiske og mere intense i deres konkurrencestruktur. Kundestrukturerne ændrer sig. Vores mission er at være en relevant kontakt for vores kunder gennem vores organisation. Det betyder også, at vi skal tilpasse os dynamikken på markedet og træne og udvikle vores organisation derefter. Dette er en proces, der har en begyndelse, men aldrig en ende. Træning og videreuddannelse er blevet mere forskelligartet. Det er vigtigt for os at opleve forskellige perspektiver på forretningsprocessen. International erfaring er vigtig. Jeg tror, ​​at disse skridt vil hjælpe os med at gøre fremskridt i retning af at være en pålidelig partner for vores kunder på lang sigt.

"Slutforbrugeren kræver sikkerhed. Dette er en fantastisk mulighed for premium-mærker."WOLFGANG THOMALE, KONTINENTAL

Hvad adskiller markederne i DACH-regionen fra hinanden?
Selvfølgelig er størrelsen på markederne, men også kundestrukturerne forskellige. Ikke at forglemme, at der er forskelle i kulturer. I Østrig er der for eksempel mange forretningspartnere, som vi har arbejdet sammen med i mere end et halvt århundrede. Vores forretning er præget af lange, tillidsfulde kunderelationer. Vi ser også forskelle på markederne, når det kommer til købsadfærd.

Hvad er de særlige kendetegn ved det østrigske marked?
Det østrigske marked er et særligt stærkt vinterdækmarked med en høj grad af lokal loyalitet. Dette afspejles i styrken af ​​Semperit-mærket. Hvilket til gengæld er en stor forpligtelse fra vores side til at vedligeholde dem. En anden specifik egenskab er de mange traditionelle familievirksomheder med stærk, tillidsfuld loyalitet og høje standarder for deres leverandører.

Hvordan ser du Semperit-mærket?
Hvilken betydning har det og – frem for alt – hvilken betydning får det i fremtiden? Semperit er et meget stærkt brand i DACH-regionen og naturligvis på hjemmemarkedet i Østrig. Det har netop fejret sit 111 års jubilæum, som vi fejrede sammen med vores kunder i vinterlige østrigske omgivelser. Semperit er et stærkt brand, der har en særlig plads i vores virksomheds multibrand-strategi. Vi investerer i nye produkter og et udvidet leveringsområde for dette mærke. Speed ​​​​Grip 3 er et godt eksempel på dette. Vi introducerede dette nye vinterdæk sidste år, og i 2018 udvider vi produktsortimentet.

Har dækmærket en fremtid generelt? Eller er der allerede mærkbare tendenser til, at især yngre mennesker er ligeglade med mærket?
Continental er kendt for at have en konsekvent multibrand-strategi på de forskellige europæiske markeder i årevis. Sammen med flere andre mærker er Semperit et meget vigtigt mærke med et meget væsentligt bidrag til vores forretning i Europa. Vi vil fortsat stole på et stærkt Semperit-mærke i fremtiden.

Hvordan vurderer du generelt dækbevidstheden blandt slutbrugerne? Er det grundlæggende det samme, bliver det værre eller bedre?
Vi ser, at bildæk stadig er et lavrenteprodukt. Mange forbrugere ved ikke med sikkerhed, hvilket produkt der er monteret. Det betyder, at forhandlerne stadig har brug for en masse rådgivning. En af vores vigtigste opgaver er at støtte vores handelspartnere og øge dækbevidstheden blandt chauffører.

Har dækhandelen en fremtid? Hvis ja, hvordan skal det være?
Dækfaget har bestemt en fremtid. Konkurrencemiljøet er blevet mere mangfoldigt og dermed opgaverne for enhver markedsdeltager til at gøre sig gældende på dette marked. Vi ser, at konkurrencen i såvel traditionelle forretningsmodeller som online handel øger presset på produktmarginerne. Det betyder dog ikke, at en forretningsmodel bliver forældet. Dækket har den fordel, at det skal forædles af en specialforhandler, før det kan tages i brug. Det betyder, at man sætter mere værdi og fokus på serviceorientering i fremtiden. Det, der er nødvendigt, er udviklingen af ​​nye services, udviklingen fra produktet – altså fra detailhandelen – til serviceudbyderen, altså servicespecialisten. Dette vil gøre dig i stand til at overleve i mødet med konkurrencepres. Nogle af vores partnere arbejder allerede mere intensivt i denne retning, andre er godt på vej.

Hvad anser du for at være de største problemer for dækforhandlere?
Transformationen fra handel til servicevirksomhed er bestemt en stor udfordring. Også at kunne forstå og repræsentere forbrugerens forskellige krav og behov. Retail har et højt niveau af operationel, løsningsorienteret kompetence, men den aktuelle udvikling og dynamik på markedet kræver mere og mere idé og strategi. At håndtere miljøet, forstå dine behov og definere dine egne styrker og din egen position i markedsmiljøet. Digitalisering stopper ikke ved vores forretning. Hvad er min tilgang til dette emne, hvordan bruger jeg mulighederne for digitalisering for min virksomhed? Heldigvis er denne udvikling i vores forretning mere en evolution end en revolution som i andre industrier. Det giver os mere tid, som vi bør investere smart og målrettet. Det handler om, hvordan vi udnytter de muligheder, digitaliseringen giver i vores forretning optimalt.

"Vi ser, at bildæk stadig er et lavrenteprodukt."WOLFGANG THOMALE, KONTINENTAL

Hvordan ser du på bilforretningens tendens til dæk?
Vi har i årevis observeret, at virksomhedstyper blandes mere og mere. Fra forbrugernes perspektiv bliver det stadig sværere at skelne klart mellem virksomhedstyper. Et autoværksted, en bilforhandler og en dækspecialist har i de sidste par år i stigende grad udvidet deres serviceudbud for at kunne imødekomme deres kunders behov, fordi det i sidste ende er alene forbrugeren, der bestemmer, hvor de skal købe deres bilservice og dæk.

I hvilket omfang har kundernes behov generelt ændret sig?
Grundlæggende kræver slutbrugeren sikkerhed. Dette giver brands en god chance for at udvikle og optimere deres produkter i denne retning. Bekræftelse af produktets egenskaber gennem uafhængige tests er naturligvis meget vigtigt. Et andet, nyere emne er absolut bæredygtighed. Dette inkluderer det anvendte materiale, kilometertal, rullemodstand og bortskaffelse. Her er forhandleren også chaufførens første kontaktpunkt. For os betyder det, at vi er nødt til at give detailhandlerne mere information om dette emne, så de kan varetage deres rådgivende rolle.

Hvilke mål er der for DACH-regionen i 2018?
Det er vigtigt for os at være en pålidelig partner for vores kunder på lang sigt. Vi ser markedet i forandring, og vi ser, hvor vigtigt det er at forstå og støtte vores kunder i disse markedsdynamikker. Vi ønsker at arbejde med vores kunder på lang sigt.