Kopí pro Semperita

Kopí pro Semperita

Automobilový průmysl: Přesně pět let vedete marketingové a obchodní oddělení obchodu s výměnou pneumatik pro automobily v regionu DACH. Jakou bilanci čerpáte nebo čeho jste dosáhli nebo změnili?
Wolfgang Thomale:Trhy jsou stále dynamičtější a intenzivnější ve své konkurenční struktuře. Struktura zákazníků se mění. Naším posláním je být relevantním kontaktem pro naše zákazníky prostřednictvím naší organizace. To také znamená, že se musíme přizpůsobit dynamice trhu a podle toho školit a rozvíjet naši organizaci. Je to proces, který má začátek, ale nikdy nekončí. Školení a další vzdělávání se staly rozmanitějšími. Je pro nás důležité zažít různé pohledy na obchodní proces. Důležité jsou mezinárodní zkušenosti. Myslím, že tyto kroky nám pomohou pokročit k tomu, abychom byli pro naše zákazníky dlouhodobě spolehlivým partnerem.

"Koncový spotřebitel požaduje bezpečnost. To je skvělá příležitost pro prémiové značky."WOLFGANG THOMALE, KONTINENTÁLNÍ

Co od sebe odlišuje trhy v regionu DACH?
Samozřejmě se liší velikost trhů, ale i struktury zákazníků. Nezapomínejte, že existují rozdíly v kulturách. Například v Rakousku je mnoho obchodních partnerů, se kterými spolupracujeme více než půl století. Naše podnikání se vyznačuje dlouhodobými a důvěryhodnými vztahy se zákazníky. Rozdíly na trzích vidíme také, pokud jde o nákupní chování.

Jaká jsou specifika rakouského trhu?
Rakouský trh je obzvláště silným trhem zimních pneumatik s vysokou mírou místní loajality. To se odráží v síle značky Semperit. Což je zase hlavní povinnost z naší strany je udržovat. Dalším specifikem je mnoho tradičních rodinných podniků se silnou, důvěryhodnou loajalitou a vysokými standardy pro své dodavatele.

Jak vidíte značku Semperit?
Jaký význam má a především jaký význam bude mít v budoucnu? Semperit je velmi silná značka v regionu DACH a samozřejmě na domácím trhu v Rakousku. Právě oslavila 111. výročí, které jsme oslavili společně s našimi zákazníky v zimním rakouském prostředí. Semperit je silná značka, která má zvláštní místo v multibrandové strategii naší společnosti. Investujeme do nových produktů a rozšířeného sortimentu dodávek pro tuto značku. Speed ​​​​Grip 3 je toho dobrým příkladem. Tuto novou zimní pneumatiku jsme představili v loňském roce a v roce 2018 rozšíříme sortiment.

Má značka pneumatik obecně budoucnost? Nebo jsou již patrné trendy, že zejména mladší lidé o značku nestojí?
Continental je známý tím, že má na různých evropských trzích po léta konzistentní strategii pro více značek. Spolu s několika dalšími značkami je Semperit velmi významnou značkou s velmi významným přínosem pro naše podnikání v Evropě. I v budoucnu se budeme spoléhat na silnou značku Semperit.

Jak obecně hodnotíte povědomí o pneumatikách mezi koncovými uživateli? Je to v podstatě stejné, zhoršuje se nebo zlepšuje?
Vidíme, že pneumatiky pro automobily jsou stále málo úročeným produktem. Mnoho spotřebitelů neví jistě, který produkt je namontován. To znamená, že prodejci stále vyžadují mnoho rad. Jedním z našich nejdůležitějších úkolů je podporovat naše obchodní partnery a zvyšovat povědomí o pneumatikách mezi řidiči.

Má obchod s pneumatikami budoucnost? Pokud ano, jaké to musí být?
Specializovaný obchod s pneumatikami má jistě budoucnost. Konkurenční prostředí se stalo rozmanitější a s ním i úkoly pro každého účastníka trhu se na tomto trhu prosadit. Vidíme, že konkurence v tradičních obchodních modelech i online obchodování zvyšuje tlak na marže produktů. To však neznamená, že by se obchodní model stal zastaralým. Pneumatika má tu výhodu, že ji před použitím musí zušlechtit odborný prodejce. To znamená klást větší hodnotu a zaměřit se na orientaci na služby v budoucnosti. Nezbytný je vývoj nových služeb, vývoj od produktu – tedy od maloobchodu – k poskytovateli služeb, tedy servisnímu specialistovi. To vám umožní přežít tváří v tvář konkurenčnímu tlaku. Někteří naši partneři již v tomto směru pracují intenzivněji, jiní jsou na dobré cestě.

Co považujete za největší problémy prodejců pneumatik?
Přechod od obchodování k provozování služeb je jistě velkou výzvou. Také schopnost porozumět a reprezentovat různé požadavky a potřeby spotřebitele. Maloobchod má vysokou úroveň provozní kompetence orientované na řešení, ale současný vývoj a dynamika trhu vyžaduje stále více koncepce a strategie. Jednání s okolím, pochopení svých potřeb a definování vlastních silných stránek a vlastní pozice v tržním prostředí. Digitalizace nekončí u našeho podnikání. Jaký je můj přístup k tomuto tématu, jak využívám příležitostí digitalizace pro svou společnost? Naštěstí v našem podnikání je tento vývoj spíše evolucí než revolucí jako v jiných odvětvích. Získáváme tak více času, který bychom měli investovat chytře a účelně. Jde o to, jak optimálně využíváme příležitosti, které digitalizace v našem podnikání nabízí.

"Vidíme, že pneumatiky pro automobily jsou stále málo úročeným produktem."WOLFGANG THOMALE, KONTINENTÁLNÍ

Jak vidíte trend autobazaru směrem k pneumatikám?
Již léta pozorujeme, že se obchodní typy stále více mísí. Z pohledu spotřebitelů je stále obtížnější jasně rozlišovat mezi typy podnikání. Autoservis, autobazar a specialista na pneumatiky v posledních letech stále více rozšiřují nabídku svých služeb, aby byli schopni reagovat na potřeby svých zákazníků, protože v konečném důsledku rozhoduje pouze spotřebitel, kde jejich autoservisy a pneumatiky nakoupí.

Do jaké míry se obecně změnily potřeby zákazníků?
Koncový uživatel v zásadě požaduje bezpečnost. To dává značkám dobrou šanci vyvíjet a optimalizovat své produkty v tomto směru. Potvrzení vlastností produktu nezávislými testy je samozřejmě velmi důležité. Dalším, novějším tématem je určitě udržitelnost. To zahrnuje použitý materiál, počet najetých kilometrů, valivý odpor a likvidaci. Zde je prodejce také prvním kontaktním místem řidiče. Pro nás to znamená, že musíme obchodníkům poskytnout více informací na toto téma, aby mohli plnit svou poradenskou roli.

Jaké cíle má region DACH v roce 2018?
Je pro nás důležité být pro naše zákazníky dlouhodobě spolehlivým partnerem. Vidíme transformaci trhu a vidíme, jak důležité je rozumět našim zákazníkům a podporovat je v této dynamice trhu. S našimi zákazníky chceme pracovat dlouhodobě.