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Dunlop tem os clientes mais fiéis
No ranking de fidelização de clientes de 2022, o fabricante de pneus Dunlop prevaleceu com um aumento de 12,72 pontos percentuais de 2020 a 2021 e ficou em primeiro lugar.
Dunlop tem os clientes mais fiéis
Em comparação com 2020, os clientes da Dunlop eram mais propensos a continuar a considerar a sua marca em 2021. A empresa australiana de calçado UGG surge em segundo lugar em termos de maior fidelização de clientes, com um aumento de 12,56 pontos percentuais, enquanto a Dunkin' Donuts surge em terceiro lugar, com um aumento de 11,42 pontos percentuais. A base para a classificação são dados representativos da população do monitor de marca YouGov BrandIndex.
Pesquisa representativa
Os resultados do ranking de fidelidade do cliente de 2022 baseiam-se em mais de 900.000 entrevistas online que o YouGov conduziu diariamente para o representante do YouGov BrandIndex da população alemã com 18 anos ou mais no período de 1 de dezembro de 2020 a 30 de novembro de 2021, em comparação com o mesmo período do ano passado. Para determinar a fidelidade do cliente a uma marca, foi feita a seguinte pergunta aos participantes da pesquisa: “Na próxima vez que você comprar um produto nesta categoria, qual das seguintes marcas você consideraria?” O resultado reportado por marca corresponde ao percentual das marcas selecionadas entre os clientes atuais.