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Dunlop a les clients les plus fidèles
Dans le classement de fidélité des clients 2022, le fabricant de pneus Dunlop s'est imposé avec une augmentation de 12,72 points de pourcentage entre 2020 et 2021 et a décroché la première place.
Dunlop a les clients les plus fidèles
Par rapport à 2020, les clients de Dunlop étaient les plus susceptibles de continuer à considérer leur marque en 2021. L'entreprise australienne de chaussures UGG arrive en deuxième position en termes de fidélisation accrue de la clientèle avec une augmentation de 12,56 points de pourcentage, tandis que Dunkin' Donuts arrive en troisième place avec une augmentation de 11,42 points de pourcentage. La base du classement est constituée de données représentatives de la population provenant du moniteur de marque YouGov BrandIndex.
Enquête représentative
Les résultats du classement de fidélité client 2022 sont basés sur plus de 900 000 entretiens en ligne que YouGov a menés quotidiennement pour le YouGov BrandIndex représentatif de la population allemande âgée de 18 ans et plus sur la période du 1er décembre 2020 au 30 novembre 2021 par rapport à la même période l'année dernière. Pour déterminer la fidélité des clients à une marque, les participants à l'enquête ont dû répondre à la question suivante : « La prochaine fois que vous achèterez un produit dans cette catégorie, laquelle des marques suivantes envisageriez-vous ? » Le résultat rapporté par marque correspond au pourcentage des marques sélectionnées parmi les clients actuels.