博世扩展远程服务

博世扩展远程服务

现代车辆系统变得越来越复杂并带来挑战，特别是对于多品牌车间而言。仅使用车辆制造商提供的诊断设备进行维修工作的情况并不少见。对于这些技术复杂的服务任务，博世通过远程诊断服务 (RDS) 提供快速有效的支持。在这里，经验丰富的博世专家远程访问车间内的车辆进行诊断和维修工作。博世现在正在为其实用的维修服务添加新功能，并进一步扩大其覆盖范围。

到目前为止，车间必须首先通过 RDS 客户门户或博世的 ESI[tronic] Evolution 诊断软件预约远程诊断服务。车间员工现在还可以通过聊天提出临时请求。然后，他们会被放入虚拟队列中，并在专家有空时立即“按需”提供服务。为此，之前仅在 RDS 客户门户中提供的聊天功能也已集成到 ESI[tronic] Evolution 中。如果下一次预约需要更长的等待时间，这将为研讨会提供短期支持的机会。这种即时援助提高了车间诊断、维护和维修的服务准备能力，特别是对于时间紧迫的客户订单。为了确保高水平的规划安全性，除了立即请求外，还可以选择预约远程诊断服务，然后博世专家将可靠地与您联系。

此外，博世还在不断扩大远程诊断服务的市场覆盖范围。目前的焦点是MG和比亚迪等中国制造商。博世还致力于确保远程诊断服务将来也能支持 DoIP（互联网协议诊断）车辆的服务工作 - 最初是针对梅赛德斯、沃尔沃和捷豹路虎的车辆。由于 ESI[tronic] Evolution 诊断软件和远程诊断服务的市场覆盖范围不断扩大，车间越来越不需要寻求授权品牌车间的支持来完成复杂的技术任务。这确保了车间的日常工作更快、更高效。

要访问远程诊断服务，车辆必须首先在车间通过 OBD 接口连接到博世的特殊 RDS 500 远程诊断设备或 KTS 560 或 590 诊断模块。车间员工使用个人博世单钥匙 ID 登录后，可以通过 ESI[tronic] Evolution 诊断软件或智能手机上的车间服务辅助应用程序在 RDS 客户门户中请求远程诊断服务。在约定的时间或现在“按需”，博世专家将通过电话或聊天方式与您联系以找出问题。使用 Workshop Service Assist 应用程序还可以进行实时视频通信。然后，博世专家使用连接的诊断模块远程独立执行必要的诊断和调整工作，而车间员工则可以执行其他任务。