Bosch utökar fjärrservice

Bosch utökar fjärrservice

Moderna fordonssystem blir allt mer komplexa och innebär utmaningar, särskilt för verkstäder med flera märken. Det är inte ovanligt att servicearbeten endast utförs med diagnosutrustning från fordonstillverkaren. För dessa tekniskt komplexa serviceuppgifter erbjuder Bosch snabb och effektiv support med Remote Diagnostics Service (RDS). Här har erfarna Bosch-experter fjärråtkomst till fordonet i verkstaden för diagnostik och servicearbete. Bosch lägger nu till nya funktioner till sin hjälpsamma verkstadstjänst och utökar sin täckning ytterligare.

Hittills har verkstaden först behövt boka tid för fjärrdiagnostiktjänsten via RDS kundportal eller diagnosprogrammet ESI[tronic] Evolution från Bosch. Verkstadsmedarbetaren kan nu även göra en ad hoc-förfrågan via chatt. De placeras sedan i en virtuell kö och serveras "on demand" så snart en expert är tillgänglig. För detta ändamål har även chattfunktionen, som tidigare bara erbjöds i RDS kundportal, integrerats i ESI[tronic] Evolution. Detta ger verkstaden chansen till kortvarigt stöd om nästa lediga tid kräver längre väntetid. Denna omedelbara assistans ökar verkstadens serviceberedskap för diagnos, underhåll och reparationer, speciellt vid tidskritiska kundorder. För att säkerställa en hög nivå av planeringssäkerhet finns det, förutom den omedelbara förfrågan, även möjligheten att boka en tid för fjärrdiagnostiktjänsten, för vilken Bosch-experten sedan på ett tillförlitligt sätt kontaktar dig.

Dessutom utökar Bosch kontinuerligt marknadstäckningen för fjärrdiagnostiktjänsten. Fokus ligger just nu på kinesiska tillverkare som MG och BYD. Bosch arbetar också med att säkerställa att Fjärrdiagnostiktjänsten även i framtiden kan stödja servicearbete på fordon med DoIP (Diagnostic over Internet Protocol) – initialt för fordon från Mercedes, Volvo och JLR. Tack vare den ökande marknadstäckningen genom diagnostikmjukvaran ESI[tronic] Evolution tillsammans med Remote Diagnostics Service, finns det mindre och mindre behov av verkstäder att söka stöd från en auktoriserad märkesverkstad för komplexa tekniska uppgifter. Detta säkerställer ett snabbare och mer effektivt dagligt arbete i verkstaden.

För att få tillgång till fjärrdiagnostiktjänsten måste fordonet först kopplas i verkstaden till den speciella fjärrdiagnosenheten RDS 500 eller diagnosmodulen KTS 560 eller 590 från Bosch via OBD-gränssnittet. Efter att verkstadsmedarbetaren har loggat in med sitt personliga Bosch Single Key ID kan de begära fjärrdiagnostiktjänsten i RDS kundportal, via ESI[tronic] Evolutions diagnosprogram eller via Workshop Service Assist-appen på sin smartphone. Vid överenskommen tidpunkt eller nu "på begäran", kommer Bosch-experten att kontakta dig per telefon eller via chatt för att identifiera problemet. Live videokommunikation är också möjlig med hjälp av Workshop Service Assist-appen. Bosch-experten utför sedan det nödvändiga diagnos- och justeringsarbetet självständigt med hjälp av den anslutna diagnosmodulen på distans, medan verkstadsmedarbetaren kan utföra andra uppgifter.