Bosch širi storitve na daljavo

Bosch širi storitve na daljavo

Sodobni sistemi vozil postajajo vse bolj zapleteni in predstavljajo izzive, zlasti za delavnice različnih znamk. Nič nenavadnega ni, da se servisna dela izvajajo samo z diagnostično opremo proizvajalca vozila. Za te tehnično zapletene servisne naloge Bosch ponuja hitro in učinkovito podporo s storitvijo oddaljene diagnostike (RDS). Tukaj izkušeni Boschevi strokovnjaki na daljavo dostopajo do vozila v delavnici za diagnostiko in servis. Bosch zdaj dodaja nove funkcije svojim uporabnim servisnim storitvam in dodatno širi svojo pokritost.

Doslej je bilo treba v delavnici najprej rezervirati termin za storitev oddaljene diagnostike prek portala za stranke RDS ali Boscheve diagnostične programske opreme ESI[tronic] Evolution. Zaposleni v delavnici lahko odslej poda tudi ad hoc zahtevo prek klepeta. Nato se postavijo v virtualno čakalno vrsto in postrežejo "na zahtevo", takoj ko je na voljo strokovnjak. V ta namen je bila v ESI[tronic] Evolution integrirana tudi funkcija klepeta, ki je bila prej na voljo le na portalu za stranke RDS. To daje delavnici možnost kratkoročne podpore, če je na naslednji prosti termin treba čakati dlje. Ta takojšnja pomoč poveča pripravljenost servisne delavnice za diagnozo, vzdrževanje in popravila, zlasti za časovno kritična naročila strank. Za zagotavljanje visoke stopnje varnosti načrtovanja je poleg takojšnjega povpraševanja na voljo tudi možnost rezervacije termina za storitev oddaljene diagnostike, za katero vas Boschev strokovnjak nato zanesljivo kontaktira.

Poleg tega Bosch nenehno širi pokritost trga za storitev oddaljene diagnostike. Poudarek je trenutno na kitajskih proizvajalcih, kot sta MG in BYD. Bosch si prav tako prizadeva zagotoviti, da bo storitev oddaljene diagnostike lahko v prihodnosti podpirala tudi servisno delo na vozilih z DoIP (diagnostika prek internetnega protokola) – najprej za vozila znamk Mercedes, Volvo in JLR. Zahvaljujoč vse večji pokritosti trga z diagnostično programsko opremo ESI[tronic] Evolution skupaj s storitvijo oddaljene diagnostike je vedno manj potrebe, da bi servisne delavnice za zahtevne tehnične naloge iskale podporo pooblaščene delavnice blagovne znamke. To zagotavlja hitrejše in učinkovitejše vsakodnevno delo v delavnici.

Za dostop do storitve oddaljene diagnostike je treba vozilo najprej v delavnici povezati s posebno napravo za daljinsko diagnostiko RDS 500 ali Boschevim diagnostičnim modulom KTS 560 ali 590 prek vmesnika OBD. Ko se zaposleni v delavnici prijavi s svojim osebnim Boschevim ID-jem z enim ključem, lahko zahteva storitev oddaljene diagnostike na portalu za stranke RDS, prek diagnostične programske opreme ESI[tronic] Evolution ali prek aplikacije Workshop Service Assist na svojem pametnem telefonu. Ob dogovorjenem času ali zdaj “na zahtevo” vas Boschev strokovnjak kontaktira po telefonu ali prek klepeta, da prepozna težavo. Video komunikacija v živo je možna tudi z aplikacijo Workshop Service Assist. Boschev strokovnjak nato s pomočjo priključenega diagnostičnega modula na daljavo samostojno opravi potrebno diagnostiko in nastavitve, medtem ko lahko zaposleni v delavnici opravi druga opravila.