Bosch rozširuje službu na diaľku

Bosch rozširuje službu na diaľku

Moderné systémy vozidiel sú čoraz zložitejšie a predstavujú výzvy, najmä pre dielne viacerých značiek. Nie je nezvyčajné, že servisné práce sa vykonávajú iba pomocou diagnostického zariadenia od výrobcu vozidla. Pre tieto technicky zložité servisné úlohy ponúka Bosch rýchlu a efektívnu podporu so službou Remote Diagnostics Service (RDS). Tu skúsení odborníci Bosch vzdialene pristupujú k vozidlu v dielni za účelom diagnostiky a servisných prác. Bosch teraz pridáva k svojej užitočnej servisnej dielni nové funkcie a ďalej rozširuje svoje pokrytie.

Doteraz si dielňa musela najprv rezervovať termín na službu diaľkovej diagnostiky prostredníctvom zákazníckeho portálu RDS alebo diagnostického softvéru ESI[tronic] Evolution od spoločnosti Bosch. Zamestnanec dielne môže teraz podať aj ad hoc požiadavku cez chat. Potom sa zaradia do virtuálneho frontu a obslúžia sa „na požiadanie“, len čo je k dispozícii odborník. Na tento účel bola do ESI[tronic] Evolution integrovaná aj funkcia chatu, ktorá bola doteraz ponúkaná len na zákazníckom portáli RDS. To dáva workshopu šancu na krátkodobú podporu, ak si ďalší dostupný termín vyžaduje dlhšiu čakaciu dobu. Táto okamžitá pomoc zvyšuje servisnú pripravenosť dielne na diagnostiku, údržbu a opravy, najmä pri časovo kritických zákazkách zákazníkov. Pre zaistenie vysokej bezpečnosti plánovania existuje okrem okamžitej požiadavky aj možnosť rezervácie termínu pre službu Diaľkovej diagnostiky, pre ktorú vás potom bude odborník Bosch spoľahlivo kontaktovať.

Okrem toho Bosch neustále rozširuje trhové pokrytie pre službu diaľkovej diagnostiky. V centre pozornosti sú v súčasnosti čínski výrobcovia ako MG a BYD. Bosch tiež pracuje na tom, aby služba Remote Diagnostics Service mohla v budúcnosti podporovať aj servisné práce na vozidlách s protokolom DoIP (Diagnostic over Internet Protocol) – spočiatku pre vozidlá značiek Mercedes, Volvo a JLR. Vďaka rastúcemu pokrytiu trhu prostredníctvom diagnostického softvéru ESI[tronic] Evolution spolu so službou Diaľkovej diagnostiky je stále menej potrebné, aby servisy pri zložitých technických úlohách hľadali podporu autorizovaného značkového servisu. To zaisťuje rýchlejšiu a efektívnejšiu každodennú prácu v dielni.

Pre prístup k službe Diaľkovej diagnostiky musí byť vozidlo najprv v dielni pripojené k špeciálnemu diaľkovému diagnostickému zariadeniu RDS 500 alebo diagnostickému modulu KTS 560 alebo 590 od spoločnosti Bosch cez rozhranie OBD. Potom, čo sa zamestnanec dielne prihlási pomocou svojho osobného Bosch Single Key ID, môže požiadať o službu vzdialenej diagnostiky na zákazníckom portáli RDS, prostredníctvom diagnostického softvéru ESI[tronic] Evolution alebo prostredníctvom aplikácie Workshop Service Assist na svojom smartfóne. V dohodnutom čase alebo teraz „na požiadanie“ vás bude odborník Bosch kontaktovať telefonicky alebo cez chat, aby identifikoval problém. Živá video komunikácia je možná aj pomocou aplikácie Workshop Service Assist. Odborník Bosch potom pomocou pripojeného diagnostického modulu na diaľku samostatne vykoná potrebnú diagnostiku a nastavovacie práce, zatiaľ čo zamestnanec dielne môže vykonávať iné úlohy.