Bosch extinde serviciul de la distanță

Bosch extinde serviciul de la distanță

Sistemele moderne de vehicule devin din ce în ce mai complexe și ridică provocări, în special pentru atelierele cu mai multe mărci. Nu este neobișnuit ca lucrările de service să fie efectuate numai folosind echipamente de diagnosticare de la producătorul vehiculului. Pentru aceste sarcini de service complexe din punct de vedere tehnic, Bosch oferă asistență rapidă și eficientă cu Serviciul de diagnosticare la distanță (RDS). Aici, experții Bosch cu experiență accesează de la distanță vehiculul în atelier pentru diagnosticare și lucrări de service. Bosch adaugă acum noi funcții serviciului său util de atelier și își extinde în continuare acoperirea.

Până acum, atelierul trebuia să facă mai întâi o programare pentru serviciul de diagnosticare la distanță prin portalul clienților RDS sau software-ul de diagnosticare ESI[tronic] Evolution de la Bosch. Angajatul atelierului poate face acum și o solicitare ad-hoc prin chat. Acestea sunt apoi plasate într-o coadă virtuală și servite „la cerere” de îndată ce un expert este disponibil. În acest scop, funcția de chat, care anterior era oferită doar în portalul clienților RDS, a fost integrată și în ESI[tronic] Evolution. Acest lucru oferă atelierului șansa de asistență pe termen scurt dacă următoarea programare disponibilă necesită un timp de așteptare mai lung. Această asistență imediată mărește pregătirea atelierului de service pentru diagnosticare, întreținere și reparații, în special pentru comenzile clienților care necesită timp. Pentru a asigura un nivel ridicat de securitate a planificării, pe lângă solicitarea imediată, există și opțiunea de a rezerva o programare pentru Serviciul de Diagnosticare la Distanță, pentru care expertul Bosch vă va contacta apoi în mod fiabil.

În plus, Bosch extinde continuu acoperirea pieței pentru Serviciul de diagnosticare la distanță. În prezent, accentul este pus pe producătorii chinezi precum MG și BYD. Bosch lucrează, de asemenea, pentru a se asigura că Serviciul de diagnosticare la distanță poate sprijini și lucrările de service pe vehiculele cu DoIP (Diagnostic prin protocol Internet) în viitor - inițial pentru vehiculele de la Mercedes, Volvo și JLR. Datorită acoperirii din ce în ce mai mari a pieței prin intermediul software-ului de diagnosticare ESI[tronic] Evolution împreună cu Serviciul de diagnosticare la distanță, este din ce în ce mai puțin nevoie ca atelierele să caute sprijinul unui atelier de marcă autorizat pentru sarcini tehnice complexe. Acest lucru asigură o muncă de zi cu zi mai rapidă și mai eficientă în atelier.

Pentru a accesa Serviciul de diagnosticare la distanță, vehiculul trebuie mai întâi conectat în atelier la dispozitivul special de diagnosticare la distanță RDS 500 sau la modulul de diagnosticare KTS 560 sau 590 de la Bosch prin interfața OBD. După ce angajatul atelierului s-a conectat cu ID-ul personal Bosch Single Key, acesta poate solicita serviciul de diagnosticare la distanță în portalul clienților RDS, prin intermediul software-ului de diagnosticare ESI[tronic] Evolution sau prin aplicația Workshop Service Assist de pe smartphone-ul său. La ora convenită sau acum „la cerere”, expertul Bosch vă va contacta telefonic sau prin chat pentru a identifica problema. Comunicarea video live este posibilă și folosind aplicația Workshop Service Assist. Expertul Bosch efectuează apoi lucrările necesare de diagnosticare și reglare în mod independent, folosind modulul de diagnosticare conectat de la distanță, în timp ce angajatul atelierului poate îndeplini alte sarcini.