Bosch expande serviço remoto

Bosch expande serviço remoto

Os sistemas de veículos modernos estão a tornar-se cada vez mais complexos e colocam desafios, especialmente para oficinas multimarcas. Não é incomum que os trabalhos de manutenção sejam realizados apenas com equipamento de diagnóstico do fabricante do veículo. Para estas tarefas de serviço tecnicamente complexas, a Bosch oferece suporte rápido e eficaz com o Serviço de Diagnóstico Remoto (RDS). Aqui, especialistas experientes da Bosch acessam remotamente o veículo na oficina para diagnósticos e trabalhos de manutenção. A Bosch está agora a adicionar novas funções ao seu útil serviço de oficina e a expandir ainda mais a sua cobertura.

Até agora, a oficina tinha primeiro de marcar uma consulta para o serviço de diagnóstico remoto através do portal do cliente RDS ou do software de diagnóstico ESI[tronic] Evolution da Bosch. O funcionário da oficina agora também pode fazer uma solicitação ad hoc via chat. Eles são então colocados em uma fila virtual e atendidos “sob demanda” assim que um especialista estiver disponível. Para este efeito, a função de chat, que anteriormente só era oferecida no portal do cliente RDS, também foi integrada no ESI[tronic] Evolution. Isto dá ao workshop a oportunidade de apoio a curto prazo se a próxima consulta disponível exigir um tempo de espera mais longo. Esta assistência imediata aumenta a prontidão de serviço da oficina para diagnóstico, manutenção e reparos, especialmente para pedidos de clientes urgentes. Para garantir um elevado nível de segurança no planeamento, para além do pedido imediato, existe também a opção de marcar uma consulta para o Serviço de Diagnóstico Remoto, para o qual o especialista da Bosch entrará em contacto consigo de forma fiável.

Além disso, a Bosch está continuamente a expandir a cobertura do mercado para o Serviço de Diagnóstico Remoto. O foco atualmente está em fabricantes chineses como MG e BYD. A Bosch também está a trabalhar para garantir que o Serviço de Diagnóstico Remoto também possa apoiar trabalhos de manutenção em veículos com DoIP (Diagnostic over Internet Protocol) no futuro - inicialmente para veículos da Mercedes, Volvo e JLR. Graças à crescente cobertura do mercado através do software de diagnóstico ESI[tronic] Evolution juntamente com o Serviço de Diagnóstico Remoto, há cada vez menos necessidade de as oficinas procurarem o apoio de uma oficina autorizada da marca para tarefas técnicas complexas. Isto garante um trabalho diário mais rápido e eficiente na oficina.

Para aceder ao serviço de diagnóstico remoto, o veículo deve primeiro ser ligado na oficina ao dispositivo de diagnóstico remoto especial RDS 500 ou ao módulo de diagnóstico KTS 560 ou 590 da Bosch através da interface OBD. Após o login do funcionário da oficina com o seu Bosch Single Key ID pessoal, pode solicitar o serviço de diagnóstico remoto no portal do cliente RDS, através do software de diagnóstico ESI[tronic] Evolution ou através da aplicação Workshop Service Assist no seu smartphone. No horário combinado ou agora “sob demanda”, o especialista Bosch entrará em contato por telefone ou chat para identificar o problema. A comunicação por vídeo ao vivo também é possível usando o aplicativo Workshop Service Assist. O especialista da Bosch realiza então os trabalhos de diagnóstico e ajuste necessários de forma independente, utilizando remotamente o módulo de diagnóstico conectado, enquanto o funcionário da oficina pode realizar outras tarefas.