Bosch rozszerza obsługę zdalną

Bosch rozszerza obsługę zdalną

Nowoczesne systemy pojazdów stają się coraz bardziej złożone i stwarzają wyzwania, zwłaszcza dla warsztatów wielomarkowych. Często zdarza się, że prace serwisowe są wykonywane wyłącznie przy użyciu sprzętu diagnostycznego producenta pojazdu. W przypadku tych technicznie skomplikowanych zadań serwisowych Bosch oferuje szybkie i skuteczne wsparcie w ramach usługi zdalnej diagnostyki (RDS). Tutaj doświadczeni eksperci Bosch zdalnie uzyskują dostęp do pojazdu w warsztacie w celu przeprowadzenia diagnostyki i prac serwisowych. Bosch dodaje teraz nowe funkcje do swojego przydatnego serwisu warsztatowego i jeszcze bardziej rozszerza swój zasięg.

Do tej pory warsztat musiał najpierw umówić się na usługę zdalnej diagnostyki za pośrednictwem portalu klienta RDS lub oprogramowania diagnostycznego ESI[tronic] Evolution firmy Bosch. Pracownik warsztatu może teraz złożyć wniosek ad hoc również za pośrednictwem czatu. Następnie umieszczane są w wirtualnej kolejce i podawane „na żądanie”, gdy tylko ekspert będzie dostępny. W tym celu w ESI[tronic] Evolution zintegrowano także funkcję czatu, która dotychczas była dostępna wyłącznie w portalu klienta RDS. Daje to warsztatowi szansę na doraźne wsparcie, jeśli kolejna dostępna wizyta wymaga dłuższego czasu oczekiwania. Ta natychmiastowa pomoc zwiększa gotowość serwisową warsztatu w zakresie diagnostyki, konserwacji i napraw, szczególnie w przypadku zamówień klientów, w przypadku których liczy się czas. Aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa planowania, oprócz natychmiastowego zapytania istnieje także możliwość umówienia się na wizytę w Serwisie Zdalnej Diagnostyki, w sprawie której ekspert Bosch rzetelnie skontaktuje się z Tobą.

Ponadto Bosch stale poszerza zasięg rynkowy usługi zdalnej diagnostyki. Obecnie uwaga skupia się na chińskich producentach, takich jak MG i BYD. Bosch pracuje również nad tym, aby w przyszłości usługa zdalnej diagnostyki mogła wspierać także prace serwisowe w pojazdach z protokołem DoIP (diagnostyka przez Internet) – początkowo w przypadku pojazdów marek Mercedes, Volvo i JLR. Dzięki rosnącemu pokryciu rynku poprzez oprogramowanie diagnostyczne ESI[tronic] Evolution wraz z Usługą Zdalnej Diagnostyki, coraz mniejsza jest potrzeba, aby warsztaty korzystały ze wsparcia autoryzowanego warsztatu marki w przypadku skomplikowanych zadań technicznych. Zapewnia to szybszą i wydajniejszą codzienną pracę w warsztacie.

Aby uzyskać dostęp do usługi zdalnej diagnostyki, należy najpierw podłączyć pojazd w warsztacie do specjalnego urządzenia do zdalnej diagnostyki RDS 500 lub modułu diagnostycznego KTS 560 lub 590 firmy Bosch za pośrednictwem interfejsu OBD. Po zalogowaniu się pracownika warsztatu przy użyciu osobistego identyfikatora Bosch Single Key ID może on zamówić usługę zdalnej diagnostyki w portalu klienta RDS, za pośrednictwem oprogramowania diagnostycznego ESI[tronic] Evolution lub aplikacji Workshop Service Assist na swoim smartfonie. O ustalonej godzinie lub teraz „na żądanie” ekspert Bosch skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub za pośrednictwem czatu w celu zidentyfikowania problemu. Komunikacja wideo na żywo jest również możliwa za pomocą aplikacji Workshop Service Assist. Ekspert Bosch samodzielnie i zdalnie przeprowadza niezbędną diagnostykę i regulację, korzystając z podłączonego modułu diagnostycznego, podczas gdy pracownik warsztatu może wykonywać inne zadania.