Bosch utvider fjerntjenesten

Bosch utvider fjerntjenesten

Moderne kjøretøysystemer blir stadig mer komplekse og byr på utfordringer, spesielt for multimerkeverksteder. Det er ikke uvanlig at servicearbeid kun utføres med diagnoseutstyr fra kjøretøyprodusenten. For disse teknisk komplekse serviceoppgavene tilbyr Bosch rask og effektiv støtte med Remote Diagnostics Service (RDS). Her har erfarne Bosch-eksperter fjerntilgang til kjøretøyet på verkstedet for diagnostikk og servicearbeid. Bosch legger nå til nye funksjoner til sin hjelpsomme verkstedtjeneste og utvider dekningen ytterligere.

Til nå måtte verkstedet først bestille time for fjerndiagnosetjenesten via RDS-kundeportalen eller diagnoseprogramvaren ESI[tronic] Evolution fra Bosch. Verkstedmedarbeideren kan nå også komme med en ad hoc-forespørsel via chat. De blir deretter plassert i en virtuell kø og servert "på forespørsel" så snart en ekspert er tilgjengelig. For dette formålet er chat-funksjonen, som tidligere kun ble tilbudt i RDS-kundeportalen, også integrert i ESI[tronic] Evolution. Dette gir verkstedet sjansen til kortsiktig støtte dersom neste ledige time krever lengre ventetid. Denne umiddelbare hjelpen øker verkstedets serviceberedskap for diagnose, vedlikehold og reparasjoner, spesielt for tidskritiske kundeordrer. For å sikre et høyt planleggingssikkerhetsnivå, i tillegg til den umiddelbare forespørselen, er det også mulighet for å bestille time for Remote Diagnostics Service, som Bosch-eksperten deretter vil kontakte deg for pålitelig.

I tillegg utvider Bosch kontinuerlig markedsdekningen for Remote Diagnostics Service. Fokus er for tiden på kinesiske produsenter som MG og BYD. Bosch jobber også med å sikre at Remote Diagnostics Service også kan støtte servicearbeid på kjøretøy med DoIP (Diagnostic over Internet Protocol) i fremtiden – i første omgang for kjøretøy fra Mercedes, Volvo og JLR. Takket være den økende markedsdekningen gjennom diagnoseprogramvaren ESI[tronic] Evolution sammen med Remote Diagnostics Service, er det mindre og mindre behov for verksteder for å søke støtte fra et autorisert merkeverksted for komplekse tekniske oppgaver. Dette sikrer et raskere og mer effektivt daglig arbeid på verkstedet.

For å få tilgang til Remote Diagnostics Service, må kjøretøyet først kobles på verkstedet til den spesielle RDS 500 fjerndiagnoseenheten eller KTS 560 eller 590 diagnosemodulen fra Bosch via OBD-grensesnittet. Etter at verkstedmedarbeideren har logget på med sin personlige Bosch Single Key ID, kan de be om fjerndiagnosetjenesten i RDS-kundeportalen, via ESI[tronic] Evolution-diagnoseprogramvaren eller via Workshop Service Assist-appen på smarttelefonen. Til avtalt tid eller nå "på forespørsel", vil Bosch-eksperten kontakte deg på telefon eller via chat for å identifisere problemet. Direkte videokommunikasjon er også mulig ved å bruke Workshop Service Assist-appen. Bosch-eksperten utfører deretter nødvendig diagnose- og justeringsarbeid uavhengig ved hjelp av den tilkoblede diagnosemodulen eksternt, mens verkstedsansatt kan utføre andre oppgaver.