Bosch breidt service op afstand uit

Bosch breidt service op afstand uit

Moderne voertuigsystemen worden steeds complexer en vormen uitdagingen, vooral voor werkplaatsen met meerdere merken. Het is niet ongebruikelijk dat servicewerkzaamheden alleen worden uitgevoerd met behulp van diagnoseapparatuur van de voertuigfabrikant. Voor deze technisch complexe servicetaken biedt Bosch snelle en effectieve ondersteuning met de Remote Diagnostics Service (RDS). Hier hebben ervaren Bosch-experts op afstand toegang tot het voertuig in de werkplaats voor diagnose- en servicewerkzaamheden. Bosch voegt nu nieuwe functies toe aan zijn behulpzame werkplaatsservice en breidt zijn dekking verder uit.

Tot nu toe moest de werkplaats voor de diagnoseservice op afstand eerst een afspraak maken via het RDS-klantenportaal of de ESI[tronic] Evolution-diagnosesoftware van Bosch. De werkplaatsmedewerker kan nu ook via chat een ad hoc aanvraag doen. Vervolgens worden ze in een virtuele wachtrij geplaatst en ‘on demand’ bediend zodra er een expert beschikbaar is. Voor dit doel is ook de chatfunctie, die voorheen alleen in het RDS-klantenportaal werd aangeboden, in de ESI[tronic] Evolution geïntegreerd. Dit geeft de werkplaats de kans op ondersteuning op korte termijn als de volgende beschikbare afspraak een langere wachttijd vereist. Deze onmiddellijke hulp vergroot de servicebereidheid van de werkplaats voor diagnose, onderhoud en reparatie, vooral voor tijdkritische klantorders. Om een ​​hoge mate van planningszekerheid te garanderen, bestaat er naast de directe aanvraag ook de mogelijkheid om een ​​afspraak te maken voor de Remote Diagnostics Service, waarvoor de Bosch-expert vervolgens betrouwbaar contact met u opneemt.

Bovendien breidt Bosch voortdurend de marktdekking voor de Remote Diagnostics Service uit. De focus ligt momenteel op Chinese fabrikanten als MG en BYD. Bosch werkt er ook aan om ervoor te zorgen dat de Remote Diagnostics Service in de toekomst ook servicewerkzaamheden aan voertuigen met DoIP (Diagnostic over Internet Protocol) kan ondersteunen - in eerste instantie voor voertuigen van Mercedes, Volvo en JLR. Dankzij de toenemende marktdekking via de diagnosesoftware ESI[tronic] Evolution in combinatie met de Remote Diagnostics Service is er steeds minder behoefte aan werkplaatsen om voor complexe technische taken de ondersteuning van een geautoriseerde merkwerkplaats in te roepen. Dit zorgt voor een snellere en efficiëntere dagelijkse werkzaamheden in de werkplaats.

Om toegang te krijgen tot de Remote Diagnostics Service moet het voertuig eerst in de werkplaats via de OBD-interface met het speciale afstandsdiagnoseapparaat RDS 500 of de diagnosemodule KTS 560 of 590 van Bosch worden verbonden. Nadat de werkplaatsmedewerker is ingelogd met zijn persoonlijke Bosch Single Key ID, kan hij de diagnoseservice op afstand aanvragen in het RDS-klantenportaal, via de ESI[tronic] Evolution-diagnosesoftware of via de Workshop Service Assist-app op zijn smartphone. Op het afgesproken tijdstip of nu “op afroep” neemt de Bosch-expert telefonisch of via chat contact met u op om het probleem te identificeren. Live videocommunicatie is ook mogelijk via de Workshop Service Assist-app. Vervolgens voert de Bosch-expert op afstand de noodzakelijke diagnose- en instelwerkzaamheden zelfstandig uit met behulp van de aangesloten diagnosemodule, terwijl de werkplaatsmedewerker andere taken kan uitvoeren.