Bosch paplašina attālo pakalpojumu

Bosch paplašina attālo pakalpojumu

Mūsdienu transportlīdzekļu sistēmas kļūst arvien sarežģītākas un rada izaicinājumus, jo īpaši vairāku zīmolu darbnīcām. Nereti servisa darbi tiek veikti, izmantojot tikai transportlīdzekļa ražotāja diagnostikas iekārtas. Šiem tehniski sarežģītajiem servisa uzdevumiem Bosch piedāvā ātru un efektīvu atbalstu ar attālās diagnostikas pakalpojumu (RDS). Šeit pieredzējuši Bosch eksperti attālināti piekļūst transportlīdzeklim darbnīcā, lai veiktu diagnostiku un servisa darbus. Tagad Bosch savam noderīgajam darbnīcas pakalpojumam pievieno jaunas funkcijas un vēl vairāk paplašina tā pārklājumu.

Līdz šim darbnīcai vispirms bija jārezervē tikšanās attālinātās diagnostikas pakalpojumam, izmantojot RDS klientu portālu vai Bosch diagnostikas programmatūru ESI[tronic] Evolution. Darbnīcas darbinieks tagad var arī veikt ad hoc pieprasījumu, izmantojot tērzēšanu. Pēc tam tie tiek ievietoti virtuālā rindā un tiek pasniegti “pēc pieprasījuma”, tiklīdz ir pieejams eksperts. Šim nolūkam ESI[tronic] Evolution ir integrēta arī čata funkcija, kas iepriekš tika piedāvāta tikai RDS klientu portālā. Tas dod darbnīcai iespēju saņemt īstermiņa atbalstu, ja nākamajai pieejamajai tikšanās reizei nepieciešams ilgāks gaidīšanas laiks. Šī tūlītējā palīdzība paaugstina darbnīcas gatavību veikt diagnostiku, apkopi un remontdarbus, jo īpaši attiecībā uz klientu pasūtījumiem, kas ir būtiski laika ziņā. Lai nodrošinātu augstu plānošanas drošības līmeni, papildus tūlītējam pieprasījumam ir arī iespēja rezervēt tikšanos attālinātās diagnostikas pakalpojumam, par ko Bosch eksperts pēc tam droši sazināsies ar jums.

Turklāt Bosch nepārtraukti paplašina attālās diagnostikas pakalpojuma tirgus pārklājumu. Pašlaik uzmanības centrā ir tādi Ķīnas ražotāji kā MG un BYD. Bosch strādā arī pie tā, lai attālinātās diagnostikas pakalpojums nākotnē varētu arī atbalstīt servisa darbu transportlīdzekļos ar DoIP (Internet Protocol Diagnostics) — sākotnēji Mercedes, Volvo un JLR transportlīdzekļiem. Pateicoties pieaugošajam tirgus pārklājumam, izmantojot diagnostikas programmatūru ESI[tronic] Evolution un attālās diagnostikas pakalpojumu, arvien mazāk ir nepieciešams darbnīcām meklēt autorizēta zīmola darbnīcas atbalstu sarežģītu tehnisku uzdevumu veikšanai. Tas nodrošina ātrāku un efektīvāku ikdienas darbu darbnīcā.

Lai piekļūtu tālvadības diagnostikas pakalpojumam, transportlīdzeklis vispirms ir jāsavieno darbnīcā ar speciālo attālās diagnostikas ierīci RDS 500 vai Bosch diagnostikas moduli KTS 560 vai 590, izmantojot OBD interfeisu. Kad darbnīcas darbinieks ir pieteicies ar savu personīgo Bosch Single Key ID, viņš var pieprasīt attālās diagnostikas pakalpojumu RDS klientu portālā, izmantojot ESI[tronic] Evolution diagnostikas programmatūru vai lietotni Workshop Service Assist savā viedtālrunī. Norunātajā laikā vai tagad “pēc pieprasījuma” Bosch eksperts sazināsies ar jums pa tālruni vai tērzēšanas sarunā, lai noteiktu problēmu. Tiešraides video saziņa ir iespējama arī, izmantojot lietotni Workshop Service Assist. Pēc tam Bosch eksperts patstāvīgi veic nepieciešamos diagnostikas un regulēšanas darbus, izmantojot pievienoto diagnostikas moduli attālināti, savukārt darbnīcas darbinieks var veikt citus darbus.