Bosch plečia nuotolinę paslaugą

Bosch plečia nuotolinę paslaugą

Šiuolaikinės transporto priemonių sistemos tampa vis sudėtingesnės ir kelia iššūkių, ypač kelių prekių ženklų dirbtuvėms. Neretai serviso darbai atliekami tik naudojant transporto priemonės gamintojo diagnostinę įrangą. Šioms techniškai sudėtingoms priežiūros užduotims atlikti „Bosch“ siūlo greitą ir veiksmingą nuotolinės diagnostikos tarnybos (RDS) pagalbą. Čia patyrę Bosch ekspertai nuotoliniu būdu prieina prie automobilio dirbtuvėse diagnostikos ir aptarnavimo darbams atlikti. Dabar „Bosch“ prideda naujų funkcijų prie naudingų dirbtuvių paslaugų ir toliau plečia savo aprėptį.

Iki šiol dirbtuvėse pirmiausia reikėjo rezervuoti laiką nuotolinės diagnostikos paslaugai per RDS klientų portalą arba „Bosch“ diagnostikos programinę įrangą ESI[tronic] Evolution. Dirbtuvių darbuotojas dabar taip pat gali pateikti ad hoc užklausą per pokalbį. Tada jie dedami į virtualią eilę ir aptarnaujami „pagal poreikį“, kai tik atsiranda ekspertas. Šiuo tikslu pokalbių funkcija, kuri anksčiau buvo siūloma tik RDS klientų portale, taip pat buvo integruota į ESI[tronic] Evolution. Tai suteikia seminarui galimybę gauti trumpalaikę pagalbą, jei kitam laisvam susitikimui reikia ilgesnio laukimo laiko. Ši neatidėliotina pagalba padidina dirbtuvių pasirengimą atlikti diagnostiką, techninę priežiūrą ir remontą, ypač kai klientų užsakymai yra labai svarbūs. Siekiant užtikrinti aukštą planavimo saugumo lygį, be neatidėliotino užklausos, taip pat yra galimybė užsisakyti susitikimą su nuotolinės diagnostikos paslauga, dėl kurios Bosch ekspertas su jumis susisieks.

Be to, Bosch nuolat plečia nuotolinės diagnostikos paslaugos rinkos aprėptį. Šiuo metu daugiausia dėmesio skiriama Kinijos gamintojams, tokiems kaip MG ir BYD. „Bosch“ taip pat stengiasi užtikrinti, kad nuotolinės diagnostikos paslauga ateityje taip pat galėtų palaikyti techninės priežiūros darbus transporto priemonėse su DoIP (diagnostika per interneto protokolą) – iš pradžių Mercedes, Volvo ir JLR transporto priemonėms. Dėl didėjančios rinkos aprėpties naudojant ESI[tronic] Evolution diagnostikos programinę įrangą ir nuotolinės diagnostikos paslaugą, dirbtuvėms vis mažiau reikia kreiptis pagalbos į įgaliotą prekės ženklo dirbtuves sudėtingoms techninėms užduotims atlikti. Tai užtikrina greitesnį ir efektyvesnį kasdienį darbą dirbtuvėse.

Norint pasiekti nuotolinės diagnostikos paslaugą, transporto priemonė dirbtuvėse pirmiausia turi būti prijungta prie specialaus nuotolinės diagnostikos įrenginio RDS 500 arba Bosch diagnostikos modulio KTS 560 arba 590 per OBD sąsają. Kai dirbtuvės darbuotojas prisijungia naudodamas savo asmeninį Bosch vieno rakto ID, jis gali paprašyti nuotolinės diagnostikos paslaugos RDS klientų portale, naudodamas diagnostikos programinę įrangą ESI[tronic] Evolution arba savo išmaniojo telefono programėlę Workshop Service Assist. Sutartu laiku arba dabar „pagal pareikalavimą“ Bosch ekspertas susisieks su jumis telefonu arba per pokalbį, kad nustatytų problemą. Tiesioginis vaizdo ryšys taip pat galimas naudojant Workshop Service Assist programėlę. Tada Bosch ekspertas, naudodamas prijungtą diagnostikos modulį nuotoliniu būdu, savarankiškai atlieka reikiamus diagnostikos ir reguliavimo darbus, o dirbtuvių darbuotojas gali atlikti kitas užduotis.