A Bosch kiterjeszti a távoli szolgáltatást

A Bosch kiterjeszti a távoli szolgáltatást

A modern járműrendszerek egyre összetettebbé válnak, és kihívásokat jelentenek, különösen a több márkát használó műhelyek számára. Nem ritka, hogy a szervizmunkákat csak a járműgyártó diagnosztikai berendezéseivel végzik. Ezekhez a műszakilag összetett szervizfeladatokhoz a Bosch gyors és hatékony támogatást kínál a Remote Diagnostics Service (RDS) segítségével. Itt a tapasztalt Bosch-szakértők távolról hozzáférnek a járműhöz a műhelyben diagnosztikai és szervizelési munkák céljából. A Bosch most új funkciókkal bővíti hasznos műhelyszolgáltatását, és tovább bővíti lefedettségét.

Eddig a műhelynek először időpontot kellett foglalnia a távdiagnosztikai szolgáltatásra az RDS ügyfélkapun vagy a Bosch ESI[tronic] Evolution diagnosztikai szoftverén keresztül. A műhely alkalmazottja ezentúl eseti kérést is benyújthat chaten keresztül. Ezután virtuális sorba kerülnek, és „igény szerint” kiszolgálják, amint egy szakértő rendelkezésre áll. Ebből a célból az ESI[tronic] Evolutionba integrálták a chat funkciót is, amely korábban csak az RDS ügyfélportálon volt elérhető. Ez lehetőséget ad a műhelynek rövid távú támogatásra, ha a következő szabad időpont hosszabb várakozási időt igényel. Ez az azonnali segítség növeli a műhely szervizkészültségét a diagnosztikára, karbantartásra és javításra, különösen az időkritikus ügyfélmegrendelések esetén. A magas szintű tervezési biztonság érdekében az azonnali kérés mellett lehetőség van időpontot foglalni a Távdiagnosztikai szolgáltatásra is, amelyhez a Bosch szakértője megbízhatóan felveszi Önnel a kapcsolatot.

Ezenkívül a Bosch folyamatosan bővíti a távdiagnosztikai szolgáltatás piaci lefedettségét. A hangsúly jelenleg a kínai gyártókon van, mint például az MG és a BYD. A Bosch azon is dolgozik, hogy a távoli diagnosztikai szolgáltatás a jövőben a DoIP (Diagnosztika Internet protokollon keresztül) járműveken is támogassa a szervizmunkát – kezdetben a Mercedes, Volvo és JLR járművek esetében. Az ESI[tronic] Evolution diagnosztikai szoftver és a Remote Diagnostics Service révén növekvő piaci lefedettségnek köszönhetően egyre kevésbé van szükség arra, hogy a műhelyek az összetett műszaki feladatokhoz hivatalos márkaműhely támogatását kérjék. Ez gyorsabb és hatékonyabb napi munkát biztosít a műhelyben.

A távdiagnosztikai szolgáltatás eléréséhez a járművet először a műhelyben csatlakoztatni kell a speciális RDS 500 távdiagnosztikai eszközhöz vagy a Bosch KTS 560 vagy 590 diagnosztikai moduljához az OBD interfészen keresztül. Miután a műhely alkalmazottja bejelentkezett személyes Bosch Single Key ID azonosítójával, kérheti a távdiagnosztikai szolgáltatást az RDS ügyfélportálon, az ESI[tronic] Evolution diagnosztikai szoftveren vagy okostelefonján a Workshop Service Assist alkalmazáson keresztül. A megbeszélt időpontban vagy most „igény szerint” a Bosch szakértője telefonon vagy chaten felveszi Önnel a kapcsolatot a probléma azonosítása érdekében. Élő videó kommunikáció is lehetséges a Workshop Service Assist alkalmazás segítségével. A Bosch szakembere ezután a csatlakoztatott diagnosztikai modul segítségével távolról, önállóan végzi el a szükséges diagnosztikai és beállítási munkákat, míg a műhely alkalmazottja az egyéb feladatokat végezheti el.