Bosch proširuje uslugu na daljinu

Bosch proširuje uslugu na daljinu

Suvremeni sustavi vozila postaju sve složeniji i predstavljaju izazove, posebno za radionice različitih marki. Nije neuobičajeno da se servisni radovi obavljaju samo pomoću dijagnostičke opreme proizvođača vozila. Za ove tehnički složene servisne zadatke, Bosch nudi brzu i učinkovitu podršku s Remote Diagnostics Service (RDS). Ovdje iskusni Bosch stručnjaci daljinski pristupaju vozilu u radionici radi dijagnostike i servisiranja. Bosch sada dodaje nove funkcije svojoj korisnoj servisnoj radionici i dodatno proširuje svoju pokrivenost.

Do sada je radionica morala prvo rezervirati termin za uslugu daljinske dijagnostike putem RDS korisničkog portala ili dijagnostičkog softvera ESI[tronic] Evolution iz Boscha. Zaposlenik radionice sada može uputiti i ad hoc zahtjev putem chata. Zatim se stavljaju u virtualni red čekanja i poslužuju "na zahtjev" čim stručnjak bude dostupan. U tu svrhu, funkcija chata, koja je prije bila ponuđena samo na RDS korisničkom portalu, također je integrirana u ESI[tronic] Evolution. To daje radionici priliku za kratkoročnu podršku ako sljedeći slobodni termin zahtijeva dulje vrijeme čekanja. Ova neposredna pomoć povećava spremnost servisa radionice za dijagnozu, održavanje i popravke, posebno za vremenski kritične narudžbe kupaca. Kako bi se osigurala visoka razina sigurnosti planiranja, osim trenutnog zahtjeva, postoji i mogućnost rezervacije termina za uslugu daljinske dijagnostike, za koju će Vas potom pouzdano kontaktirati Bosch stručnjak.

Osim toga, Bosch neprestano proširuje pokrivenost tržišta za uslugu daljinske dijagnostike. Fokus je trenutno na kineskim proizvođačima kao što su MG i BYD. Bosch također radi na tome da Remote Diagnostics Service u budućnosti može podržati i servisiranje vozila s DoIP (Diagnostic over Internet Protocol) - u početku za vozila iz Mercedesa, Volva i JLR-a. Zahvaljujući sve većoj pokrivenosti tržišta putem dijagnostičkog softvera ESI[tronic] Evolution zajedno s uslugom daljinske dijagnostike, sve je manje potrebe da radionice za složene tehničke zadatke traže podršku ovlaštene radionice robne marke. Time se osigurava brži i učinkovitiji svakodnevni rad u radionici.

Da biste pristupili usluzi daljinske dijagnostike, vozilo prvo morate u radionici povezati s posebnim uređajem za daljinsku dijagnostiku RDS 500 ili dijagnostičkim modulom KTS 560 ili 590 tvrtke Bosch putem OBD sučelja. Nakon što se zaposlenik radionice prijavi sa svojim osobnim Bosch Single Key ID-om, može zatražiti uslugu daljinske dijagnostike na RDS korisničkom portalu, putem dijagnostičkog softvera ESI[tronic] Evolution ili putem aplikacije Workshop Service Assist na svom pametnom telefonu. U dogovoreno vrijeme ili sada “na zahtjev”, Bosch stručnjak će vas kontaktirati telefonom ili putem chata kako bi identificirali problem. Video komunikacija uživo također je moguća pomoću aplikacije Workshop Service Assist. Boschev stručnjak zatim samostalno provodi potrebnu dijagnostiku i podešavanje pomoću priključenog dijagnostičkog modula na daljinu, dok djelatnik radionice može obavljati druge poslove.