Bosch étend son service à distance

Bosch étend son service à distance

Les systèmes automobiles modernes deviennent de plus en plus complexes et posent des défis, en particulier pour les ateliers multimarques. Il n'est pas rare que les travaux d'entretien soient effectués uniquement à l'aide d'un équipement de diagnostic du constructeur automobile. Pour ces tâches de service techniquement complexes, Bosch propose une assistance rapide et efficace avec le service de diagnostic à distance (RDS). Ici, des experts Bosch expérimentés accèdent à distance au véhicule dans l'atelier pour des travaux de diagnostic et d'entretien. Bosch ajoute désormais de nouvelles fonctions à son service d'atelier utile et étend encore sa couverture.

Jusqu'à présent, l'atelier devait d'abord prendre rendez-vous pour le service de diagnostic à distance via le portail client RDS ou le logiciel de diagnostic ESI[tronic] Evolution de Bosch. L'employé de l'atelier peut désormais également faire une demande ponctuelle via le chat. Ils sont ensuite placés dans une file d’attente virtuelle et servis « à la demande » dès qu’un expert est disponible. À cet effet, la fonction de chat, qui n'était auparavant proposée que sur le portail client RDS, a également été intégrée dans l'ESI[tronic] Evolution. Cela donne à l'atelier la possibilité d'un accompagnement à court terme si le prochain rendez-vous disponible nécessite un temps d'attente plus long. Cette assistance immédiate augmente la disponibilité du service de l'atelier pour le diagnostic, la maintenance et les réparations, en particulier pour les commandes clients urgentes. Pour garantir une grande sécurité de planification, outre la demande immédiate, il est également possible de prendre rendez-vous pour le service de diagnostic à distance, pour lequel l'expert Bosch vous contactera ensuite de manière fiable.

En outre, Bosch étend continuellement la couverture du marché du service de diagnostic à distance. L'accent est actuellement mis sur les constructeurs chinois tels que MG et BYD. Bosch s'efforce également de garantir que le service de diagnostic à distance puisse également à l'avenir prendre en charge les travaux de service sur les véhicules dotés de DoIP (Diagnostic over Internet Protocol), dans un premier temps pour les véhicules de Mercedes, Volvo et JLR. Grâce à la couverture croissante du marché grâce au logiciel de diagnostic ESI[tronic] Evolution et au service de diagnostic à distance, les ateliers ont de moins en moins besoin de faire appel à un atelier de marque agréé pour des tâches techniques complexes. Cela garantit un travail quotidien plus rapide et plus efficace en atelier.

Pour accéder au service de diagnostic à distance, le véhicule doit d'abord être connecté en atelier à l'appareil de diagnostic à distance spécial RDS 500 ou au module de diagnostic KTS 560 ou 590 de Bosch via l'interface OBD. Une fois que l'employé de l'atelier s'est connecté avec son Bosch Single Key ID personnel, il peut demander le service de diagnostic à distance dans le portail client RDS, via le logiciel de diagnostic ESI[tronic] Evolution ou via l'application Workshop Service Assist sur son smartphone. A l'heure convenue ou désormais « sur demande », l'expert Bosch vous contactera par téléphone ou par chat pour identifier le problème. La communication vidéo en direct est également possible à l'aide de l'application Workshop Service Assist. L'expert Bosch effectue ensuite à distance les travaux de diagnostic et de réglage nécessaires à l'aide du module de diagnostic connecté, tandis que l'employé de l'atelier peut effectuer d'autres tâches.