Bosch laajentaa etäpalvelua

Bosch laajentaa etäpalvelua

Nykyaikaiset ajoneuvojärjestelmät ovat yhä monimutkaisempia ja asettavat haasteita erityisesti usean merkin korjaamoille. Ei ole harvinaista, että huoltotyöt tehdään vain ajoneuvon valmistajan diagnostisilla laitteilla. Näihin teknisesti monimutkaisiin huoltotehtäviin Bosch tarjoaa nopeaa ja tehokasta tukea Remote Diagnostics Service (RDS) -palvelun avulla. Täällä kokeneet Boschin asiantuntijat pääsevät etänä ajoneuvoon korjaamossa diagnostiikkaa ja huoltotöitä varten. Bosch lisää nyt uusia toimintoja hyödylliseen korjaamopalveluunsa ja laajentaa edelleen kattavuuttaan.

Tähän asti korjaamon piti ensin varata aika etädiagnostiikkapalveluun RDS-asiakasportaalin tai Boschin ESI[tronic] Evolution -diagnostiikkaohjelmiston kautta. Työpajan työntekijä voi nyt tehdä tilapäisen pyynnön myös chatin kautta. Sen jälkeen ne asetetaan virtuaaliseen jonoon ja tarjotaan ”tarpeen mukaan” heti, kun asiantuntija on käytettävissä. Tätä tarkoitusta varten aiemmin vain RDS-asiakasportaalissa tarjottu chat-toiminto on myös integroitu ESI[tronic] Evolutioniin. Tämä antaa työpajalle mahdollisuuden lyhytaikaiseen tukeen, jos seuraava vapaa aika vaatii pidemmän odotusajan. Tämä välitön apu lisää korjaamon huoltovalmiutta diagnoosia, huoltoa ja korjauksia varten, erityisesti aikakriittisten asiakastilausten yhteydessä. Korkean suunnittelun turvallisuuden takaamiseksi välittömän pyynnön lisäksi on myös mahdollisuus varata aika etädiagnostiikkapalveluun, jota varten Boschin asiantuntija ottaa sinuun luotettavasti yhteyttä.

Lisäksi Bosch laajentaa jatkuvasti etädiagnostiikkapalvelun markkina-aluetta. Painopiste on tällä hetkellä kiinalaisissa valmistajissa, kuten MG ja BYD. Bosch pyrkii myös varmistamaan, että etädiagnostiikkapalvelu voi myös tulevaisuudessa tukea huoltotyötä ajoneuvoissa, joissa on DoIP (Diagnostic over Internet Protocol) - aluksi Mercedes-, Volvo- ja JLR-ajoneuvoissa. ESI[tronic] Evolution -diagnostiikkaohjelmiston ja etädiagnostiikkapalvelun ansiosta kasvavan markkinoiden kattavuuden ansiosta korjaamoiden tarve hakea tukea valtuutetulta merkkikorjaamolta monimutkaisiin teknisiin tehtäviin vähenee. Tämä varmistaa nopeamman ja tehokkaamman päivittäisen työskentelyn konepajassa.

Etädiagnostiikkapalveluun pääsemiseksi ajoneuvo on ensin liitettävä korjaamolla erityiseen RDS 500 -etädiagnostiikkalaitteeseen tai Boschin KTS 560 tai 590 -diagnostiikkamoduuliin OBD-liitännän kautta. Kun korjaamon työntekijä on kirjautunut sisään henkilökohtaisella Bosch Single Key ID -tunnuksellaan, hän voi pyytää etädiagnostiikkapalvelua RDS-asiakasportaalissa, ESI[tronic] Evolution -diagnostiikkaohjelmiston tai älypuhelimen Workshop Service Assist -sovelluksen kautta. Boschin asiantuntija ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse tai chatin kautta sovittuna ajankohtana tai nyt ”tilauksesta” ongelman selvittämiseksi. Suora videoviestintä on mahdollista myös Workshop Service Assist -sovelluksella. Tämän jälkeen Boschin asiantuntija suorittaa tarvittavat diagnostiikka- ja säätötyöt itsenäisesti liitetyn diagnoosimoduulin avulla etänä, kun taas korjaamon työntekijä voi suorittaa muita tehtäviä.