Bosch amplía el servicio remoto

Bosch amplía el servicio remoto

Los sistemas de vehículos modernos son cada vez más complejos y plantean desafíos, especialmente para los talleres multimarca. No es raro que los trabajos de servicio se realicen únicamente con equipos de diagnóstico del fabricante del vehículo. Para estas tareas de servicio técnicamente complejas, Bosch ofrece soporte rápido y eficaz con el Servicio de Diagnóstico Remoto (RDS). Aquí, los expertos de Bosch acceden de forma remota al vehículo en el taller para realizar diagnósticos y trabajos de mantenimiento. Bosch añade ahora nuevas funciones a su útil servicio de taller y amplía aún más su cobertura.

Hasta ahora, el taller tenía que concertar primero una cita para el servicio de diagnóstico remoto a través del portal de clientes RDS o del software de diagnóstico ESI[tronic] Evolution de Bosch. El empleado del taller ahora también puede realizar una solicitud ad hoc a través del chat. Luego se los coloca en una cola virtual y se les atiende “a pedido” tan pronto como un experto esté disponible. Para ello, en el ESI[tronic] Evolution también se ha integrado la función de chat, que hasta ahora solo estaba disponible en el portal de clientes de RDS. Esto le da al taller la posibilidad de recibir apoyo a corto plazo si la próxima cita disponible requiere un tiempo de espera más largo. Esta asistencia inmediata aumenta la disponibilidad del taller para el servicio de diagnóstico, mantenimiento y reparación, especialmente para pedidos de clientes en los que el tiempo es crítico. Para garantizar un alto nivel de seguridad en la planificación, además de la solicitud inmediata, también existe la posibilidad de reservar una cita para el Servicio de Diagnóstico Remoto, para lo cual el experto de Bosch se pondrá en contacto con usted de forma fiable.

Además, Bosch amplía continuamente la cobertura de mercado del Servicio de Diagnóstico Remoto. Actualmente, la atención se centra en fabricantes chinos como MG y BYD. Bosch también está trabajando para que en el futuro el Servicio de Diagnóstico Remoto pueda apoyar también los trabajos de servicio en vehículos con DoIP (Diagnóstico sobre Protocolo de Internet), inicialmente para vehículos de Mercedes, Volvo y JLR. Gracias a la creciente cobertura de mercado a través del software de diagnóstico ESI[tronic] Evolution junto con el Servicio de Diagnóstico Remoto, cada vez es menos necesario que los talleres recurran al soporte de un taller autorizado de la marca para tareas técnicas complejas. Esto garantiza un trabajo diario más rápido y eficiente en el taller.

Para acceder al Servicio de Diagnóstico Remoto, el vehículo primero debe estar conectado en el taller al dispositivo de diagnóstico remoto especial RDS 500 o al módulo de diagnóstico KTS 560 o 590 de Bosch a través de la interfaz OBD. Una vez que el empleado del taller haya iniciado sesión con su ID personal de llave única de Bosch, puede solicitar el servicio de diagnóstico remoto en el portal del cliente RDS, a través del software de diagnóstico ESI[tronic] Evolution o mediante la aplicación Workshop Service Assist en su teléfono inteligente. A la hora acordada o ahora “bajo demanda”, el experto de Bosch se pondrá en contacto contigo por teléfono o vía chat para identificar el problema. La comunicación por vídeo en vivo también es posible utilizando la aplicación Workshop Service Assist. A continuación, el experto de Bosch realiza de forma remota los trabajos necesarios de diagnóstico y ajuste mediante el módulo de diagnóstico conectado, mientras que el empleado del taller puede realizar otras tareas.