Η Bosch επεκτείνει την απομακρυσμένη υπηρεσία

Η Bosch επεκτείνει την απομακρυσμένη υπηρεσία

Τα σύγχρονα συστήματα οχημάτων γίνονται ολοένα και πιο περίπλοκα και δημιουργούν προκλήσεις, ειδικά για εργαστήρια πολλαπλών σημάτων. Δεν είναι ασυνήθιστο οι εργασίες σέρβις να εκτελούνται μόνο με τη χρήση διαγνωστικού εξοπλισμού από τον κατασκευαστή του οχήματος. Για αυτές τις τεχνικά πολύπλοκες εργασίες σέρβις, η Bosch προσφέρει γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη με την Υπηρεσία Απομακρυσμένης διάγνωσης (RDS). Εδώ, έμπειροι ειδικοί της Bosch έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση στο όχημα στο συνεργείο για εργασίες διάγνωσης και σέρβις. Η Bosch προσθέτει τώρα νέες λειτουργίες στη χρήσιμη υπηρεσία συνεργείου της και επεκτείνει περαιτέρω την κάλυψή της.

Μέχρι τώρα, το συνεργείο έπρεπε πρώτα να κλείσει ένα ραντεβού για την υπηρεσία απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου μέσω της πύλης πελατών RDS ή του διαγνωστικού λογισμικού ESI[tronic] Evolution της Bosch. Ο υπάλληλος του συνεργείου μπορεί πλέον να υποβάλει ένα ad hoc αίτημα μέσω chat. Στη συνέχεια τοποθετούνται σε μια εικονική ουρά και σερβίρονται "κατ' απαίτηση" μόλις είναι διαθέσιμος ένας ειδικός. Για το σκοπό αυτό, η λειτουργία συνομιλίας, η οποία προηγουμένως προσφερόταν μόνο στην πύλη πελατών RDS, έχει επίσης ενσωματωθεί στο ESI[tronic] Evolution. Αυτό δίνει στο εργαστήριο την ευκαιρία βραχυπρόθεσμης υποστήριξης εάν το επόμενο διαθέσιμο ραντεβού απαιτεί μεγαλύτερο χρόνο αναμονής. Αυτή η άμεση βοήθεια αυξάνει την ετοιμότητα σέρβις του συνεργείου για διάγνωση, συντήρηση και επισκευές, ειδικά για κρίσιμες για το χρόνο παραγγελίες πελατών. Για τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου ασφάλειας σχεδιασμού, εκτός από το άμεσο αίτημα, υπάρχει και η δυνατότητα κράτησης ραντεβού για την Υπηρεσία Απομακρυσμένης διάγνωσης, για την οποία ο ειδικός της Bosch θα επικοινωνήσει αξιόπιστα μαζί σας.

Επιπλέον, η Bosch επεκτείνει συνεχώς την κάλυψη της αγοράς για την Υπηρεσία Απομακρυσμένης διάγνωσης. Επί του παρόντος, η εστίαση είναι σε Κινέζους κατασκευαστές όπως η MG και η BYD. Η Bosch εργάζεται επίσης για να διασφαλίσει ότι η Υπηρεσία Απομακρυσμένης διάγνωσης μπορεί επίσης να υποστηρίξει εργασίες σέρβις σε οχήματα με DoIP (Διαγνωστικό μέσω Πρωτοκόλλου Διαδικτύου) στο μέλλον - αρχικά για οχήματα από Mercedes, Volvo και JLR. Χάρη στην αυξανόμενη κάλυψη της αγοράς μέσω του διαγνωστικού λογισμικού ESI[tronic] Evolution μαζί με την Υπηρεσία Remote Diagnostics, υπάρχει όλο και λιγότερη ανάγκη τα συνεργεία να αναζητούν την υποστήριξη ενός εξουσιοδοτημένου συνεργείου επωνυμίας για πολύπλοκες τεχνικές εργασίες. Αυτό εξασφαλίζει ταχύτερη και πιο αποτελεσματική καθημερινή εργασία στο συνεργείο.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην Υπηρεσία Remote Diagnostics, το όχημα πρέπει πρώτα να συνδεθεί στο συνεργείο με την ειδική συσκευή απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου RDS 500 ή τη διαγνωστική μονάδα KTS 560 ή 590 της Bosch μέσω της διεπαφής OBD. Αφού ο υπάλληλος του συνεργείου συνδεθεί με το προσωπικό του Bosch Single Key ID, μπορεί να ζητήσει την υπηρεσία απομακρυσμένου διαγνωστικού ελέγχου στην πύλη πελατών RDS, μέσω του διαγνωστικού λογισμικού ESI[tronic] Evolution ή μέσω της εφαρμογής Workshop Service Assist στο smartphone τους. Την συμφωνημένη ώρα ή τώρα «κατ' απαίτηση», ο ειδικός της Bosch θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά ή μέσω συνομιλίας για να εντοπίσει το πρόβλημα. Η ζωντανή επικοινωνία μέσω βίντεο είναι επίσης δυνατή χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Workshop Service Assist. Στη συνέχεια, ο ειδικός της Bosch εκτελεί τις απαραίτητες εργασίες διάγνωσης και ρύθμισης ανεξάρτητα χρησιμοποιώντας τη συνδεδεμένη μονάδα διάγνωσης από απόσταση, ενώ ο υπάλληλος του συνεργείου μπορεί να εκτελέσει άλλες εργασίες.