Bosch udvider fjernservice

Bosch udvider fjernservice

Moderne køretøjssystemer bliver mere og mere komplekse og giver udfordringer, især for multi-brand værksteder. Det er ikke ualmindeligt, at servicearbejde kun udføres med diagnoseudstyr fra bilproducenten. Til disse teknisk komplekse serviceopgaver tilbyder Bosch hurtig og effektiv support med Remote Diagnostics Service (RDS). Her har erfarne Bosch-eksperter fjernadgang til køretøjet på værkstedet til diagnose- og servicearbejde. Bosch tilføjer nu nye funktioner til sin hjælpsomme værkstedsservice og udvider sin dækning yderligere.

Indtil nu skulle værkstedet først bestille tid til fjerndiagnosetjenesten via RDS-kundeportalen eller diagnosesoftwaren ESI[tronic] Evolution fra Bosch. Værkstedsmedarbejderen kan nu også lave en ad hoc anmodning via chat. De bliver derefter placeret i en virtuel kø og serveret "on demand", så snart en ekspert er tilgængelig. Til dette formål er chatfunktionen, som tidligere kun blev tilbudt i RDS-kundeportalen, også integreret i ESI[tronic] Evolution. Dette giver værkstedet mulighed for kortvarig støtte, hvis den næste ledige tid kræver længere ventetid. Denne øjeblikkelige assistance øger værkstedets serviceberedskab til diagnosticering, vedligeholdelse og reparationer, især ved tidskritiske kundeordrer. For at sikre et højt planlægningssikkerhedsniveau er der udover den umiddelbare anmodning også mulighed for at bestille en tid til Fjerndiagnoseservicen, som Bosch-eksperten så kontakter dig for pålideligt.

Derudover udvider Bosch løbende markedsdækningen for Remote Diagnostics Service. Fokus er i øjeblikket på kinesiske producenter som MG og BYD. Bosch arbejder også på at sikre, at Remote Diagnostics Service også i fremtiden kan understøtte servicearbejde på køretøjer med DoIP (Diagnostic over Internet Protocol) - i første omgang for køretøjer fra Mercedes, Volvo og JLR. Takket være den stigende markedsdækning gennem diagnosesoftwaren ESI[tronic] Evolution sammen med Remote Diagnostics Service er der mindre og mindre behov for, at værksteder søger støtte fra et autoriseret mærkeværksted til komplekse tekniske opgaver. Dette sikrer en hurtigere og mere effektiv hverdag på værkstedet.

For at få adgang til fjerndiagnosetjenesten skal køretøjet først tilsluttes på værkstedet til den specielle RDS 500 fjerndiagnoseenhed eller KTS 560 eller 590 diagnosemodulet fra Bosch via OBD-grænsefladen. Efter at værkstedsmedarbejderen er logget på med deres personlige Bosch Single Key ID, kan de anmode om fjerndiagnosetjenesten i RDS-kundeportalen, via ESI[tronic] Evolutions diagnosesoftware eller via Workshop Service Assist-appen på deres smartphone. På det aftalte tidspunkt eller nu "on demand", vil Bosch-eksperten kontakte dig telefonisk eller via chat for at identificere problemet. Live videokommunikation er også mulig ved hjælp af Workshop Service Assist-appen. Bosch-eksperten udfører derefter det nødvendige diagnose- og justeringsarbejde selvstændigt ved hjælp af det tilsluttede diagnosemodul på afstand, mens værkstedsmedarbejderen kan udføre andre opgaver.