Bosch rozšiřuje vzdálenou službu

Bosch rozšiřuje vzdálenou službu

Moderní systémy vozidel jsou stále složitější a představují výzvy, zejména pro dílny různých značek. Není neobvyklé, že servisní práce jsou prováděny pouze pomocí diagnostického zařízení od výrobce vozidla. Pro tyto technicky složité servisní úkoly nabízí Bosch rychlou a efektivní podporu pomocí služby Remote Diagnostics Service (RDS). Zde zkušení odborníci Bosch vzdáleně přistupují k vozidlu v dílně za účelem diagnostiky a servisních prací. Bosch nyní přidává nové funkce do své užitečné dílenské služby a dále rozšiřuje její pokrytí.

Doposud si dílna musela nejprve rezervovat schůzku pro službu vzdálené diagnostiky prostřednictvím zákaznického portálu RDS nebo diagnostického softwaru ESI[tronic] Evolution od společnosti Bosch. Zaměstnanec dílny může nyní také podat ad hoc požadavek prostřednictvím chatu. Poté jsou umístěny do virtuální fronty a obslouženy „na vyžádání“, jakmile je k dispozici odborník. Za tímto účelem byla do ESI[tronic] Evolution integrována také funkce chatu, která byla dříve nabízena pouze v zákaznickém portálu RDS. To dává dílně šanci na krátkodobou podporu, pokud další dostupná schůzka vyžaduje delší čekací dobu. Tato okamžitá pomoc zvyšuje servisní připravenost dílny pro diagnostiku, údržbu a opravy, zejména u časově kritických zákaznických zakázek. Pro zajištění vysoké úrovně bezpečnosti plánování existuje kromě okamžité poptávky také možnost rezervace termínu pro službu Remote Diagnostics, kvůli které se s vámi následně spolehlivě spojí odborník Bosch.

Kromě toho Bosch neustále rozšiřuje pokrytí trhu pro službu vzdálené diagnostiky. V centru pozornosti jsou v současnosti čínské výrobce jako MG a BYD. Bosch rovněž pracuje na tom, aby služba Remote Diagnostics Service mohla v budoucnu podporovat servisní práce na vozidlech s protokolem DoIP (Diagnostic over Internet Protocol) – zpočátku pro vozidla Mercedes, Volvo a JLR. Díky rostoucímu pokrytí trhu prostřednictvím diagnostického softwaru ESI[tronic] Evolution spolu se službou Remote Diagnostics Service je potřeba, aby servisy pro složité technické úkoly hledaly podporu autorizovaného značkového servisu. To zajišťuje rychlejší a efektivnější každodenní práci v dílně.

Pro přístup ke službě vzdálené diagnostiky musí být vozidlo nejprve v dílně připojeno ke speciálnímu dálkovému diagnostickému zařízení RDS 500 nebo diagnostickému modulu KTS 560 nebo 590 od společnosti Bosch prostřednictvím rozhraní OBD. Poté, co se zaměstnanec dílny přihlásí pomocí svého osobního Bosch Single Key ID, může požádat o službu vzdálené diagnostiky na zákaznickém portálu RDS, prostřednictvím diagnostického softwaru ESI[tronic] Evolution nebo prostřednictvím aplikace Workshop Service Assist na svém chytrém telefonu. V dohodnutý čas nebo nyní „na vyžádání“ vás bude odborník Bosch kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím chatu, aby identifikoval problém. Živá video komunikace je také možná pomocí aplikace Workshop Service Assist. Expert Bosch pak samostatně provádí potřebnou diagnostiku a seřizovací práce pomocí připojeného diagnostického modulu na dálku, zatímco zaměstnanec dílny může provádět další úkoly.