Bosch разширява дистанционната услуга

Bosch разширява дистанционната услуга

Съвременните системи за превозни средства стават все по-сложни и поставят предизвикателства, особено за сервизите на различни марки. Не е необичайно сервизното обслужване да се извършва само с диагностично оборудване от производителя на автомобила. За тези технически сложни сервизни задачи Bosch предлага бърза и ефективна поддръжка с услугата за дистанционна диагностика (RDS). Тук опитни експерти на Bosch осъществяват дистанционен достъп до автомобила в сервиза за диагностика и сервиз. Сега Bosch добавя нови функции към своята полезна сервизна услуга и допълнително разширява обхвата си.

Досега сервизът трябваше първо да резервира час за услугата дистанционна диагностика чрез портала за клиенти RDS или диагностичния софтуер ESI[tronic] Evolution от Bosch. Служителят на работилницата вече може също да направи ad hoc заявка чрез чат. След това те се поставят във виртуална опашка и се обслужват „при поискване“, веднага щом има експерт. За тази цел функцията за чат, която преди се предлагаше само в портала за клиенти на RDS, също е интегрирана в ESI[tronic] Evolution. Това дава възможност на семинара за краткосрочна поддръжка, ако следващата налична среща изисква по-дълго време на изчакване. Тази незабавна помощ повишава готовността на сервиза за диагностика, поддръжка и ремонти, особено за критични във времето поръчки на клиенти. За да се гарантира високо ниво на сигурност при планиране, в допълнение към незабавната заявка има и възможност за запазване на час за Услугата за дистанционна диагностика, за която експертът на Bosch надеждно ще се свърже с вас.

Освен това Bosch непрекъснато разширява пазарното покритие за услугата за дистанционна диагностика. Фокусът в момента е върху китайски производители като MG и BYD. Bosch също така работи върху това да гарантира, че услугата за дистанционна диагностика може също да поддържа сервизна работа на превозни средства с DoIP (диагностика през интернет протокол) в бъдеще - първоначално за превозни средства от Mercedes, Volvo и JLR. Благодарение на нарастващото пазарно покритие чрез диагностичния софтуер ESI[tronic] Evolution заедно с услугата за дистанционна диагностика, има все по-малко нужда от сервизи да търсят подкрепата на оторизиран сервиз на марката за сложни технически задачи. Това гарантира по-бърза и ефективна ежедневна работа в цеха.

За достъп до услугата за дистанционна диагностика автомобилът трябва първо да бъде свързан в сервиза към специалното устройство за дистанционна диагностика RDS 500 или диагностичния модул KTS 560 или 590 от Bosch чрез OBD интерфейса. След като служителят на сервиза е влязъл със своя личен Bosch Single Key ID, той може да поиска услугата за дистанционна диагностика в клиентския портал на RDS, чрез диагностичния софтуер ESI[tronic] Evolution или чрез приложението Workshop Service Assist на своя смартфон. В уговореното време или сега „при поискване“, експертът на Bosch ще се свърже с вас по телефона или чрез чат, за да идентифицира проблема. Видео комуникацията на живо е възможна и чрез приложението Workshop Service Assist. След това експертът на Bosch извършва необходимата диагностика и настройка самостоятелно, като използва дистанционно свързания диагностичен модул, докато служителят на сервиза може да изпълнява други задачи.