تقوم Bosch بتوسيع الخدمة عن بعد

تقوم Bosch بتوسيع الخدمة عن بعد

أصبحت أنظمة المركبات الحديثة معقدة بشكل متزايد وتطرح تحديات، خاصة لورش العمل متعددة العلامات التجارية. ليس من غير المألوف أن يتم تنفيذ أعمال الخدمة فقط باستخدام معدات التشخيص من الشركة المصنعة للسيارة. بالنسبة لمهام الخدمة المعقدة تقنيًا، تقدم Bosch دعمًا سريعًا وفعالاً من خلال خدمة التشخيص عن بعد (RDS). وهنا، يقوم خبراء Bosch ذوو الخبرة بالوصول عن بعد إلى السيارة في ورشة العمل لإجراء التشخيص وأعمال الخدمة. تقوم Bosch الآن بإضافة وظائف جديدة إلى خدمة ورش العمل المفيدة لديها وتوسيع نطاق تغطيتها بشكل أكبر.

حتى الآن، كان يتعين على ورشة العمل أولاً حجز موعد لخدمة التشخيص عن بعد عبر بوابة عملاء RDS أو برنامج التشخيص ESI[tronic] Evolution من Bosch. يمكن لموظف ورشة العمل الآن أيضًا تقديم طلب مخصص عبر الدردشة. ثم يتم وضعها في قائمة انتظار افتراضية ويتم تقديمها "عند الطلب" بمجرد توفر خبير. ولهذا الغرض، تم أيضًا دمج وظيفة الدردشة، التي كانت متاحة سابقًا فقط في بوابة عملاء RDS، في ESI[tronic] Evolution. وهذا يمنح ورشة العمل فرصة الدعم على المدى القصير إذا كان الموعد التالي المتاح يتطلب وقت انتظار أطول. تعمل هذه المساعدة الفورية على زيادة جاهزية خدمة الورشة للتشخيص والصيانة والإصلاحات، خاصة بالنسبة لطلبات العملاء ذات الوقت الحرج. لضمان مستوى عالٍ من أمان التخطيط، بالإضافة إلى الطلب الفوري، هناك أيضًا خيار حجز موعد لخدمة التشخيص عن بعد، والتي سيتصل بك خبير Bosch من أجلها بشكل موثوق.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل Bosch باستمرار على توسيع تغطية السوق لخدمة التشخيص عن بعد. وينصب التركيز حاليًا على الشركات المصنعة الصينية مثل MG وBYD. تعمل Bosch أيضًا على ضمان أن خدمة التشخيص عن بعد يمكنها أيضًا دعم أعمال الخدمة على المركبات المزودة بـ DoIP (التشخيص عبر بروتوكول الإنترنت) في المستقبل - في البداية للمركبات من مرسيدس وفولفو وجيه إل آر. بفضل التغطية المتزايدة للسوق من خلال برنامج التشخيص ESI[tronic] Evolution جنبًا إلى جنب مع خدمة التشخيص عن بعد، هناك حاجة أقل فأقل إلى ورش العمل للحصول على دعم ورشة عمل معتمدة للمهام الفنية المعقدة. وهذا يضمن العمل اليومي بشكل أسرع وأكثر كفاءة في ورشة العمل.

للوصول إلى خدمة التشخيص عن بعد، يجب أولاً توصيل السيارة في الورشة بجهاز التشخيص عن بعد RDS 500 الخاص أو وحدة التشخيص KTS 560 أو 590 من Bosch عبر واجهة OBD. بعد أن يقوم موظف ورشة العمل بتسجيل الدخول باستخدام معرف Bosch Single Key ID الخاص به، يمكنه طلب خدمة التشخيص عن بعد في بوابة عملاء RDS، عبر برنامج التشخيص ESI[tronic] Evolution أو عبر تطبيق Workshop Service Assist على هواتفهم الذكية. في الوقت المتفق عليه أو الآن "حسب الطلب"، سيتصل بك خبير Bosch عبر الهاتف أو عبر الدردشة لتحديد المشكلة. من الممكن أيضًا الاتصال بالفيديو المباشر باستخدام تطبيق Workshop Service Assist. يقوم خبير Bosch بعد ذلك بتنفيذ أعمال التشخيص والضبط اللازمة بشكل مستقل باستخدام وحدة التشخيص المتصلة عن بعد، بينما يمكن لموظف الورشة تنفيذ مهام أخرى.