« Nous poursuivons une stratégie premium »

« Nous poursuivons une stratégie premium »

Industrie automobile : quelles conditions générales trouvez-vous sur le marché autrichien et où voyez-vous un besoin spécifique d'action ?
Christine Steingaß : Le marché autrichien stagne globalement. Il existe parfois des relations commerciales de longue date caractérisées par des liens personnels entre les clients et les fournisseurs de peinture. Il n'y a pratiquement pas de nouveaux acteurs sur le marché, même si l'on constate que le segment sensible aux prix, qui n'est pas nécessairement axé sur la qualité et le service, est en croissance - au détriment des marques premium. Pour croître dans un tel environnement de marché, nous devons clairement différencier notre proposition de valeur de celle de nos concurrents. Dans l'ensemble, nous souhaitons bien entendu que l'économie autrichienne prenne un nouvel élan, que des emplois supplémentaires soient créés et que le climat économique se redresse. Cela a un impact indirect sur la confiance des consommateurs et donc sur le nombre d’immatriculations de véhicules neufs. C’est bon pour le secteur de la peinture. 

Comment souhaitez-vous concrètement mettre en œuvre l’expérience que vous avez acquise en Asie en Autriche ?
En Asie, j'étais responsable de l'activité produits chimiques de construction de BASF à Singapour et en Malaisie. J'y ai découvert comment une équipe commerciale qualifiée, bien coordonnée et assidue, avec la bonne concentration, peut rendre l'impossible possible. Je veux aussi cet esprit de notre équipe.

Quelles stratégies poursuivez-vous avec les différentes marques de peinture Glasurit, R-M et Salcomix ?
Avec Glasurit et R-M, nous poursuivons une stratégie premium – avec une offre premium incluant nos services. Nous fournissons bien plus que de la simple peinture et nous nous considérons comme un fournisseur de solutions complètes. Les normes de qualité les plus élevées, des formations régulières sur la peinture et la couleur ainsi qu'un programme de service adapté au client constituent notre revendication premium. La gamme d'accessoires, y compris notre marque Rodim, complète très bien notre gamme et répond à toutes les exigences d'un atelier de peinture moderne et efficace. Notre service extérieur connaît très bien la situation et les défis des ateliers et est un consultant/partenaire fiable et compétent sur place.  Avec R-M, nous avons dans notre gamme une marque premium dont nous n’avons pas encore épuisé le potentiel. J'ai rencontré des peintres très enthousiasmés par la gamme de produits R-M, mais la marque elle-même n'est actuellement pas aussi connue en Autriche que notre marque Glasurit. Salocmix appartient à notre segment des revêtements industriels. Les conseils d'administration de BASF et d'Akzo ont décidé que BASF céderait ses activités de revêtements industriels à Akzo. Le «closing», c'est-à-dire le transfert concret de l'activité à Akzo, est attendu pour le quatrième trimestre 2016. 

Quelles innovations techniques BASF souhaite-t-elle utiliser pour renforcer sa position sur le marché ?
BASF travaille continuellement à l'innovation et se développe régulièrement sur de nouveaux marchés et domaines d'application. La nouvelle génération de vernis transparents et l’apprêt UV lancé cette année n’en sont que deux exemples. Nous réfléchissons également beaucoup au thème de la durabilité. La demande croissante de véhicules électriques, entre autres, et la plus grande sensibilisation aux produits respectueux de l'environnement nécessitent de nouveaux concepts auxquels nous souhaitons également répondre. Les concepts de service modernes vont bien au-delà du simple programme de peinture ; par exemple, nous fournissons également des conseils énergétiques gratuits à nos clients.

À quoi ressemble exactement votre offre de conseil pour les ateliers de peinture ?
Nous nous mettons à la place de nos clients en tant qu'entrepreneurs et proposons un service complet dans le but de rendre les entreprises de nos clients encore plus efficaces et rentables. Cela comprend une analyse systématique du processus de peinture avec des recommandations concrètes pour améliorer les processus opérationnels. Notre service s'étend à tous les domaines de travail jusqu'à la planification de l'atelier.